讓傳統行業變“聰明”中國首個獲得IT奧斯卡獎的酒店集團何來底氣？

技術酒店奧斯卡人工智能風險投資設計跳槽那些事兒物聯網大數據銀行機器人投資洲際酒店何來 IBM 人臉識別國際數據集團互聯網評論 2019-06-01

大數據時代，如果還在大談傳統行業似乎“不合時宜”。

5G、物聯網、無人汽車……這些風口行業不僅關乎商業競爭，也成為社交話題、日常談資。另一方面，酒店、餐飲等傳統行業則鮮少有人關注。

但有個獲獎信息卻改變了這樣一個偏見。

近期，全球最大信息技術出版、研究、發展與風險投資公司——美國國際數據集團公佈了今年獲得 CIO 100 獎項的企業名單，中國酒店行業巨頭華住集團赫然在列，著實讓外界詫異。

圖片來源：CIO官網

酒店行業裡的技術狂人——華住

這次獲獎無論是對華住、酒店行業或者中國企業而言，都是里程碑式的記錄。

雖然大眾對CIO 100知之甚少，但CIO 100卻堪稱全球企業技術領域的奧斯卡，該獎項用於表彰全球100個組織及其團隊。這些組織無一例外，以創新的方式使用IT來實現業務價值，創造競爭優勢、優化業務流程、實現增長或者是連接客戶。

一旦獲獎，該企業即被打上“技術創新的優質企業”標籤。而國外媒體在評價商業公司時，CIO100也是重要的參考依據。

同時，CIO100的影響力與日俱增，已經從美國延伸到全球，被首席執行官們列為世界上十大最具影響力的企業信息技術卓越獎項，這也使得企業獲獎的難度不亞於演員獲得奧斯卡。互評師翻閱了去年的獎項得主：匯豐銀行、IBM、鎂光科技（晶元製造）……名單上的企業皆為高精尖行業裡的佼佼者。可以說，CIO100獎項成為了一個企業是否走在技術尖端的評判標準之一。

而近三年來，中國唯一獲獎的企業是聯想，一家真IT企業。

如此注重技術的獎項，鮮少將目光聚焦在傳統行業，而今年，華住打破了這一思維慣性。也讓業界意識到，傳統行業的技術升級也能與高端科技企業相媲美。

作為今年唯一獲獎的中國企業以及中國酒店企業，華住本次得獎，直接向外界發出訊息：中國的酒店業，以華住為代表，正在進行一輪史無前例的技術升級。

華住作為酒店企業，如何打動更加青睞高科技公司的CIO100獎項？

這一切，要從華住“IT-Enabled Next Generation Smart Hotel”的獲獎主題說起，主題又譯作“IT賦能下一代智能酒店”，涉及“體驗創新”和“技術賦能”兩個核心部分，而且不僅針對華住自身，此一系列信息化系統對於目前國內整個酒店連鎖行業都有著十分積極且重要的助力作用。

AI強化體驗 “燒錢”買流量不如研發技術

“體驗創新”直接帶來的就是用戶粘性。

華住通過技術融通+AI完成“吸粉”的模式受到了獎項評委的青睞。華住技術通過對酒店運營流程的全面分析，強調技術對線上和線下流程全面重新設計和數字化，打造了全新的智能中央系統，顛覆了過去酒店連結和服務客戶的各個環節。

結果反映技術價值。截至2018年底，作為集團線上體驗的重要端口之一，“華住會” 已吸引逾1.3億會員，在8年間增速超過了24倍，貢獻了超過76%的間夜量。華住會APP用戶數量也已達到3614萬，淨增用戶1000萬，其月活和中央預訂數都遠超行業平均水平。而且，“華住會”APP不只是預訂平臺，它更是深度服務的融合，它吸引了一大批高忠誠度客戶，而這其中鉑金和金卡會員，80%會首選“華住會”APP作為他們觸達華住的唯一入口。

這樣的流量吞吐和用戶粘性，讓一般的互聯網公司都汗顏。華住讓自己變成了一家“技術公司”。

有消息透露，華住已經在試運營基於語音AI的呼叫中心預定業務，今後將逐步切換並全面運行；人工智能實驗室裡面還在研發智能接待機器人，通過與機器人的語音、觸摸屏幕等交互功能，可以實現對客人的引導、人臉識別、入住、辦房卡等一系列功能。

華住在下一盤很大的棋

管理“變聰明”來把行業重新做一遍

華住其實也在“燒錢”，只不過他們不是去買流量，而是去做原研技術。

我們從年報中發現，其實華住在IT領域每年投入上億的研發費用，他們不僅自己做技術武裝，更在為整個行業做技術基礎建設。用管理學專業詞彙叫“技術賦能”，用網絡用語就是“在下一盤很大的棋”。

酒店行業技術升級存在兩個困局，一類是中小型單體酒店並無技術改造實力，只能通過購買智能音箱等設備來讓自己“智能化”些；另一類如世茂洲際酒店，具有智能化系統，但是定製化高成本，普適性較差。

國家旅遊局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1,000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長，價值不可估量。華住瞄準的就是這個市場。

前端來看，華住自主研發的“易酒店“系列已經覆蓋酒店行業全業務場景，它讓人員系統和員工實現串聯服務，提高運營效率，真正做到了消除數據孤島。在整個系列中最值得關注的是被譽為華住的“新四大發明”——易掌櫃、易客房、易支付和易發票。

在這套系統支持下，酒店進一步降低人力，人房比也得到了進一步降低，目前僅為0.17左右。

中端而言，華住瞄準了酒店運營方面的技術研發。2018年，華住正式推出了RMS智能化收益管理系統，推動收益管理全面自動化。這套系統是通過建立科學的數學模型預測經營情況，在華住如今應用這個系統的比率達到了58%，而未來的目標是100%——讓更多的店長把時間和精力放在對客服務和質量提升等方面。

季琦在2018年華住世界大會上說到：“今天我再來看，依然是同樣的感覺，整個中國酒店業充滿了機會，充滿了挑戰，而且是一個非常非常認真重新做一遍的行業。”