'在線客服機器人有哪些應用行業？'

在客服崗位的日常工作中，有著諸多難以解決的痛點，例如：接入渠道複雜，客戶信息無法共享；面對大量重複性問題和問答，導致人員流動大，招聘難；人員少、問題多，導致響應時間慢，服務滿意度低等。

隨著人工智能技術的不斷創新，人工智能+在線客服的落地場景不斷深入，智能化的在線客服機器人也應運而生。

那麼，在線客服機器人能否代替人工客服呢？又能夠應用在哪些行業呢？下面，我們來簡單瞭解一下。

智能機器人

一、金融保險

在線客服機器人幫助企業完善客戶服務體驗，使銷售人員更加精準地鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回覆客戶信息，並且企業管理者可通過數據圖表查看團隊工作進度與質量，進行團隊管理監督。

同樣的時間，較少的客服數量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務

在線客服機器人支持多渠道收集客戶消息並形成工單，然後由人工客服在統一平臺進行處理，使企業連接更多的廣告客戶，獲得更多的廣告合作。

支持在企業官網PC端、移動端設置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單並自動轉發相關部門，收取建議，提升服務能力。

三、新零售行業

新零售行業的在線客服機器人，能夠幫助企業與消費者搭建更便捷的溝通，為消費者安排貼心服務。

為新零售提供在智能化的在線客服功能，不管消費者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯繫到客服，並完成愉快的購物體驗或售後問題。

四、電商行業

在線客服機器人支持售前諮詢、售後服務，支持不同渠道客戶，如企業官網PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶信息，提供個性化智能服務。

同時，在線客服機器人也支持工單流轉，不同部門協同服務客戶，提升客戶服務體驗，從而提升客戶的復購率。

五、企業服務

企業可通過在線客服機器人全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產品講解、技術指導到後期的售後服務等環節，可以通過智能回覆、多渠道同一知識庫、功能直達、引導式對話等功能，優化客服工作流程，提升客服效率與質量。

六、房產家居

在線客服機器人支持全渠道接入，自動記錄客戶的問題，幫助企業把握每一個商機。

在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統配合使用，形成完整的智能解決方案，實現售前售後無縫連接。

七、醫療健康

醫療健康行業可利用在線客服機器人，直接回答用戶諮詢，零距離與客戶接觸，獲取用戶的信任。

同時，再利用智能電話機器人，迅速回訪並跟蹤客戶，提高客戶轉化率，降低客戶轉化成本。

八、教育培訓

無論是前期向客戶進行課程推廣，還是後期對學員的跟進，企業都可在智能客服機器人的協助下更加便捷的服務客戶。

在線客服機器人可設置多渠道接入口，幫助企業對接更多的諮詢，客戶信息自動形成線索並進入同一個數據庫，便於銷售及時跟進。

九、製造業

隨著互聯網的發展，傳統的製造業也與我們的生活緊密聯繫，為製造業廠商提供的在線客服機器人，可以幫助企業快速解決用人難、招人難等問題，並建立好一套智能、完善的售後服務流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務體驗。

據百度AI產業研究中心發佈的報告顯示，在16個人工智能智能應用行業及66個應用場景中，智能客服是應用最為廣泛、商業潛力巨大的一個落地化場景。

未來，隨著人工智能技術的深入發展，智能客服將進入每一個有客服崗位的行業。