“尋找HKB最美團隊”：非一般的漢口銀行武昌支行零售業務團隊

團隊名稱：漢口銀行武昌支行零售業務團隊

團隊口號：律動武昌，誠聚漢銀，專注於心，執著於行

團隊故事：

漢口銀行武昌支行成立於1997年，迄今已走過20年發展歷程。20年來，武昌支行零售條線始終堅持“服務至上”，踐行“思想為您服務”的核心理念，以“服務地方、服務中小、服務市民”為宗旨，積極融入建設現代化、國際化、生態化大武漢的宏偉藍圖，勇做先鋒，爭創一流，推動支行零售業務實現了持續快速發展。

一、跨越發展勇做先鋒，開拓進取，業績創一流

近年來，隨著金融市場化改革不斷加速，銀行業競爭日趨激烈。面對新形勢、新變化，武昌支行零售條線牢牢堅持“發展是第一要務”，大力弘揚“決不鬆氣、絕不洩氣、憋足一口氣、弘揚霸氣”的“四口氣精神”，爭做業務發展“領頭羊”。2010年，漢口銀行總行黨委提出“三年再造一個漢口銀行”，全力推動跨越式發展，武昌支行零售業務以此為契機，抓住發展機遇，走上發展快車道。七年來，支行零售業務個人客戶金融資產規模從不足20億元增至130多億元，儲蓄存款規模從十幾億元增至70多億元。2014年以來，支行零售業務季度考評連續10個季度被評為“A類行”，年終考核連續兩年位居全行第一。2016年，武昌支行零售條線被武漢市總工會評為“武漢市工人先鋒號”。

二、優質服務勇做先鋒，苦練技能，品牌創一流

優質服務是銀行的立身之本，也是零售業務實現持續發展、行穩致遠的重要基礎和保障。一直以來，武昌支行零售條線堅持一手抓業務、一手抓服務，始終把“優質服務”放在突出地位，不斷創新服務理念，提升服務水平。2012年，針對“上班族”工作節奏快、白天沒有時間到銀行辦理業務的問題，武昌支行積極響應總行號召，對轄內部分網點的營業時間進行調整，實行“36588”服務，即一年365天，每天營業時間從早上八點持續到晚上八點，方便“上班族”下班以後辦理業務，彌補“最後一公里”的服務短板。隨著武漢城市建設不斷加快帶來的市民居住環境的新變化，武昌支行積極轉變服務理念，對網點建設、人員配置、服務設施等進行了一系列更新。2013年，作為漢口銀行首批試點，支行在武漢市規模最大社區南湖社區內開設“鄰里金融”網點南湖花園支行，並同步設立兩家社區銀行，把金融服務延伸到居民家門口，進一步豐富了社區內的金融業態，有效提高了社區居民享受金融服務的便利性。經過多年不懈努力，支行零售業務服務水平不斷提升，武昌支行營業室被評為“全國銀行業文明規範服務千佳示範單位”，首義支行被評為“湖北省文明規範服務百佳示範單位”，梅苑支行、首義支行及南湖花園支行先後被評為“武漢地區新風杯金融業文明服務示範窗口”，積玉橋支行被評為漢口銀行年度“文明規範服務示範網點”，服務工作獲得了上級監管部門和客戶的廣泛認同。

三、社會責任勇做先鋒，紮根社區，奉獻創一流

零售業務發展的背後依託的是一個個社區、一戶戶家庭的支持和信任。在追求自身發展的同時，我們也主動承擔社會責任，努力為武漢市和諧社會建設奉獻自身力量。多年來，我們堅持每月組織轄內網點到周邊社區開展“金融知識進萬家”活動，義務普及金融知識。深入開展“金融服務網格化”，出資20餘萬元在積玉橋街道、徐家棚社區、首義社區等安裝了多臺自助查詢機，方便居民在小區裡面就近辦理業務。2016年武漢市遭受特大洪水，支行零售條線組織轄內網點第一時間與相關社區取得聯繫，進行對口支援，累計捐助各類物資5萬元。同時，作為武漢市下崗失業人員小額擔保貸款受理點，每年發放下崗失業人員小額擔保貸款千餘筆，年發放貸款近億元，惠及上千個家庭，為穩定民生，促進創業，支持地方經濟發展積極貢獻力量。

四、文明和諧勇做先鋒，以人為本，文化創一流

為了更好地關愛和服務職工，建設和諧團隊，凝聚發展合力，我們積極響應員工心聲，先後成立了“讀書會”、“經典夜校”讀書沙龍等活動，並創辦了《武昌魚》內部刊物，組建了“武昌支行智囊團”和“武昌支行青年思想智庫”，開展“瑜伽培訓”和“健步行”活動，不斷豐富幹部員工的業餘生活，不斷地營造團結、和諧的發展氛圍。

今後，武昌支行零售團隊將繼續再接再厲，以“思想為您服務”核心價值理念為指引，進一步增強先鋒意識，拼搏奮進，敢於擔當，錘鍊技能，提升服務，努力為客戶創造價值，為武漢市經濟社會建設貢獻力量。