“尋找HKB最美團隊”：漢口銀行大冶支行
團隊名稱：漢口銀行大冶支行
團隊口號：快樂服務，精益求精
團隊故事：
“三七五”工作法，用真心換口碑
大冶市是黃石市下轄縣級市，是全國的百強縣，大冶支行是漢口銀行在縣域設立的第一家支行，也是總行打造的縣域重點支行。依託大冶市強大民營企業經濟市場，大冶支行以分層化、差異化、精細化客戶服務為核心，加快提升全方位服務客戶能力，在區域建立了良好的企業口碑和服務形象。五年的發展與成長，大冶支行堅持“三七五”工作法則，“三”就是三原則，以細節、專業、堅持為原則，從細節抓起，以專業敬業為基礎，持之以恆打造星級網點；“七”就是以“七步曲”為服務規範，讓優質服務成為一種習慣；“五”就是以追求“五個一”為目標（即每一天每一位員工為每一位客戶辦理每一筆業務，都能為客戶提供一致性的服務體驗）。
一、用心服務，引領支行發展之路
大冶支行始終堅持“思想為您服務”的核心理念，確立了“服務立行”的經營宗旨，將服務理念和服務方式內化於“心”，通過思想引領外化於“行”，提倡“人人都是網點名片”的指導思想，實施“服務制勝”戰略，在員工中牢固樹立“全員服務”、“服務創造價值”等理念，推行“不對客戶說不”的評判標準，建立“客戶需求第一”的處理程序，將“客戶”定位逐漸提升至“客人”定位，在服務過程中堅持對客戶服務於心，強調對客戶的服務換位思考，將心比心，始終把客戶的需求和滿意作為自己的出發點和服務的標準。
五年來，支行不斷優化、改進、升級服務環境，精心設計，從人性化、個性化角度出發，更是注重“人無我有，人有我優”，力求為客戶提供專業、安全、高效、貼心、舒適的服務體驗，除了配置各類智能化的機具、精心準備的便民設施外，更站在客戶的角度，完善服務細節，給客戶意想不到的驚喜。
支行服務環境整潔明亮、美觀溫馨，專業的園藝設計確保了大廳內植物擺放有序，綠意盎然，美化了營業環境，淨化了室內空氣。功能區分區完善，智能銀行服務齊全，便民設施體貼入微。營業大廳配置了雨傘架、復點機、碎紙機、便民箱、充電器、嬰兒車、輪椅、飲水機、老花鏡等多種便民設施，並張貼有中英文對照標識，公共衛生間配置有洗手液、烘乾機等。為了考慮到特殊群體客戶的需求和感受，支行設置了無障礙通道、愛心窗口、愛心專座，網點配置有專門的英語、手語、大冶方言翻譯工作人員，從細節出發，讓客戶感受到貼身服務。營業室根據不同時段的客戶流量調整員工換崗時間，增加午休時間開口率，保證現金區開足服務窗口，方便、高效的服務客戶。
通過細緻周到的環境設置，大冶支行讓每一位進入網點的客戶都能享受到最優質的服務，客戶需求能夠得到全方位的滿足，最終獲得一致性的服務體驗。
大冶支行將客戶服務理念融入企業文化中，植入三年規劃發展的戰略實施中，使服務理念成為產品創新、組織構造、流程改造、機制創新等方面經營改革的理念基礎。尊重每一位客戶，將“客戶定位”逐漸提升至“客人定位”，圍繞客戶需求，調動所有資源為客戶提供全方位、個性化的服務，為客戶創造符合期望的價值。
支行以優質服務為基礎促進全行發展，與全國知名企業勁牌集團開展深度合作，吸引理財資金4.55億元，月末存款5.4億元，授信投放8億元，代發工資260戶。並與大冶市財政局、大冶市交投、大冶湖高新技術產業園（國家級開發區）等重點客戶建立了較好的合作關係。同時，加深與當地優勢特色產業的合作，如鋁型材製造、仿古建築、紡織、食品加工等行業，積聚了一批有實力的私營業主客戶。
為延伸經營渠道，開拓服務市場，支行將金融網格化工作與服務並重，將服務品牌延伸到社區，成為大冶市東嶽路辦事處保康社區金融服務網格化的主辦行，多次義務參加社區相關宣傳活動，並通過專題講座形式，為社區居民培訓真假人民幣識別知識、講解非法集資的危害性以及如何防範金融詐騙，引導廣大社區居民進行理性、安全地投資，幫助大家管好財、理好財。
二、創新服務，打造特色品牌
上門服務，打造服務先進標杆
大冶支行持續結合當地的縣域經濟發展特色，延伸服務半徑，通過線上線下相融合的服務模式，組織走訪營銷、上門服務，提供上門激活工資卡的服務，一旦企業批量辦理工資卡，大冶支行帶著機具到客戶單位現場辦公，為企業員工激活工資卡，並且一對一地教會客戶使用網銀、手機銀行等電子銀行產品，2017年通過上門服務已累計激活1100餘戶薪資卡，手機銀行、直銷銀行達900餘戶，辦理信用卡100餘張.深獲客戶好評。大冶支行今後將繼續堅持積極提供上門服務，便利客戶，使得客戶、銀行心貼心，零距離，客戶滿意是我們服務的動力。
快樂服務，提高競爭能力之源
快樂提升服務，服務創造價值。支行為每一位員工提供學習和鍛鍊的機會，定期組織開展“週末講堂”活動，激發了員工們的學習熱情，讓一線員工主動去提升業務水平，提升自我創造價值的能力。
支行重視團隊建設，以關愛傳遞快樂。加強對員工的關愛，打造“家”的概念。一是通過戶外拓展、服務情景模擬比賽、趣味運動會等活動，加強各條線之間相互協作、相互溝通的橋樑，培養突發事件中各條線的默契配合協調；二是建立員工服務創新互動機制，達到客戶認可的創新就實施獎勵，讓員工主動為支行的服務工作奉獻自己的一份力；三是設立員工休閒健身室、情緒釋放室、員工休息室、圖書室等功能區，關注員工身心健康。
三、回饋社會，樹立企業品牌形象
大冶支行一直把履行社會責任當成自己的應盡義務。結合“3.15金融消費者權益日”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家和普及月”、“文明城市創建建設”等公益性宣傳活動，組織學雷鋒、志願者服務人員深入市場、社區、學校、商戶等區域，開展志願服務，普及公益性金融知識，開展“防騙講座”，充分發揮銀行金融知識服務廣大群眾的便利優勢，將群眾的需求送到家門口，幫助解決實際困難和問題。
在支行黨支部的領導下，大冶支行開展結對幫扶活動，為社區困難群眾送去生活物資，節假日組織社區孤寡老人開展“粽香傳情”等活動，組織員工為貧困大學生愛心捐款，送去愛心助學金，並鼓勵其做自強不息、對社會有用的人。近年來，支行一心奉獻社會，已經樹立了較好的企業品牌形象，贏得了社會的廣泛好評。
漢口銀行大冶支行正站在新的起跑線上迎接新的挑戰，發展任重道遠，服務與創新同樣無止境，只有不斷追求，不斷創新，才能給客戶更好的體驗。我們將持之以恆，以客戶為中心，堅持“三七五”工作法則，以提升服務質量為手段，打造一流的服務團隊。
相關推薦
