銀行業的本質是服務業，是為不同的客戶提供更為定製化、便捷化、專業化的金融服務和增值服務。漢口銀行武漢經濟技術開發區支行（以下簡稱漢口銀行武漢經開支行）堅持“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，立足當地實際，紮實服務廣大群眾，以新思路構建新服務，立志成為一個惠及全民的“市民銀行”。
近日，小編走訪了漢口銀行武漢經開支行營業室，發現寬敞整潔的營業廳內專門設有沙發、茶水間、電視、期刊雜誌、報紙等專供客戶使用。記者在大廳內翻開客戶留言簿，便看到了一條客戶留言，客戶劉女士寫道：“‘便民八條’真便民”。簡簡單單的7個字，不僅包含了漢口銀行武漢經開支行對服務工作精益求精的追求，更包含了該行在區域市場中打造的服務新引擎。
據瞭解，在該行開門營業之前，會有一些客戶特別是中老年客戶在網點外站立等候，這些客戶希望銀行能夠提前開門營業。針對這一問題，漢口銀行武漢經開支行創造性地採取在營業網點前放置座椅的辦法，方便等候客戶休息，既為客戶提供了便利，又保證了銀行正常運行，收穫無數客戶點贊。自從該行推出了專業金融服務以外的八項便民措施，不但幫助客戶解決了許多實際困難，也收穫了更多的忠實客戶。
據悉，該行一直以來與區總工會聯合開展“愛心驛站”公益活動，並在營業室開闢專區，配備空調、冰箱、微波爐、愛心藥箱等器具，為環衛工人等社會服務人員提供“送一杯水，熱一碗飯，歇一下腳”等驛站式愛心服務，提供一個可以戶外歇息的家。
在營業廳內，記者發現無論是休息座椅、午間餅乾、愛心驛站，還是手機充電器、雨傘等便民物品，抑或是室外吸菸休息專區、免費停車服務等，這都是為緩解客戶服務痛點而採取的創新舉措，真正地履行了漢口銀行“思想為您服務”的核心理念。
“新天地、心服務、新收穫”的服務願景，通過不斷優化服務環境，精心設計，從人性化、個性化角度出發，力求為客戶提供專業、安全、高效、貼心、舒適的服務體驗。“便民八條”的服務舉措看似不起眼，但正是這些微小的細節決定著人性化服務的質量。漢口銀行武漢經開支行相關負責人向記者介紹道。
“一直以來我們追求用細節感動著客戶，用真誠去贏得客戶。在服務軟件上，漢口銀行武漢經開支行不斷優化服務流程。一是通過培訓、檢查、督導等方式加大管理力度，讓服務流程定型、服務標準統一。通過“服務技能大比拼”和“評選服務明星活動”等，提高員工業務技能和服務意識，細化、規範廳堂服務流程，有效對接客戶體驗與需求，豐富服務內涵。漢口銀行武漢經開支行相關負責人向記者介紹道。
據瞭解，針對特殊客戶人群需求，支行採取特殊流程管理模式，以上門服務等方式解客戶燃眉之急，同時還專門制定了《漢口銀行武漢經濟技術開發區支行應急處理方案》，以客戶的實際困難為出發點，主動尋求解決辦法，做到想客戶之所想、急客戶之所急，在規範服務的基礎上提供更加貼心、優質的人性化服務。”
“社會服務，是企業立足發展之基。漢口銀行武漢經開支行將一如既往的將社會責任放在企業發展的首位，把客戶變客人，做好市民的銀行。”漢口銀行武漢經開支行相關負責人說道。
（來源：騰訊大楚網）
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