中國商報/中國商網（記者 張濤）在京東上可以買什麼？3C、家電、服飾、日用消費品……事實上除了這些實物商品，在京東上還可以買到很多令人意想不到的商品。今年“6·18”期間，京東的的另一個主要業務線——服務型消費商品也正式亮相，加入到大促之列。
根據國家統計局公開數據顯示，從2013年到2018年，“服務型消費”呈同比穩定增長態勢；在2018年的全國居民人均消費支出中，服務型消費佔比已達44.2%。在服務型消費大勢所趨之下，京東早就開始佈局，並在今年年初成立京東生活服務事業群，意欲搶佔實物之外的另一大消費主戰場。今年的“6·18”則成為京東消費型服務的一次大練兵。
生活服務體系集結京東“6·18”
汽車1元秒殺、租房首月減618元、新房1元1平米、99元兩張國內機票......今年“6·18”期間京東推出的商品促銷賺足了眼球。據悉，作為京東服務場景最多、消費鏈路最長、服務需求最多元的業務體系之一，京東生活服務集合大健康、大汽車、生活旅行、買房租房、鮮花園藝、拍賣等六大業務版塊，聯手線上線下商家和合作夥伴，共同參與到“6·18”中來。
據悉，今年京東“6·18”將在6月15日首次開啟“生活服務專場”，針對海量好物三件七折、兩件八折，更有預熱五折券限時發放、大額滿減折上折等活動，圍繞大健康、大汽車、房產、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等場景，為消費者提供從線上到線下的的優質生活服務。
值得關注的是，京東圍繞多個不同的細分場景，在京東“6·18”期間上線了豐富的“服務型消費”產品和功能。
以京東大藥房推出的“家庭小藥箱”及藥品過期換新服務為例，其主打家庭醫療健康場景，不僅提供感冒藥、退燒藥、皮膚外用藥等家庭常備藥品，還為家庭用戶提供常見疾病科普服務、用藥諮詢等，並可為用戶提供小藥箱內藥品的過期免費換新服務。
京東互聯網醫院聯合線下藥店推出的藥診店服務，為慢病複診和小病常見病患者提供迅速、便捷的遠程問診服務，醫生團隊平均30s內接診，使購藥更科學、用藥更安全，使醫療服務更具可及性，也是對藥店場景中服務體驗的進一步完善。
對於廣大車主來說，“汽車用品安裝服務險“則能夠進一步滿足用戶對服務高品質的要求。對於線上買車品且選擇標記有安裝服務險的門店，用戶到店接受服務的15日內若該服務對於相關車輛造成財產損失及損害，即可獲得京東安聯最高5萬元賠付款。
夏季是出行高峰，京東自營機票在京東“6·18”期間推出“自願退票享極速退款服務”，可實現旅客自願退票的急速退款，退款操作時長由原先24小時提升到30分鐘內。
此外，京東還在拍賣領域推出“珍品拍賣七天無理由退換保障“的特色服務，有別於線下拍賣業務不支持退貨的傳統，京東拍賣可為用戶提供部分品類拍品的七天無理由退換服務。京東拍賣還聯合重點城市的國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行等各類銀行，圍繞司法拍賣住宅類業務推出了“法拍貸服務”，通過對參拍用戶提供線上"一鍵貸款"，大幅降低用戶對司法拍賣的參與門檻。
在京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業群總裁辛利軍看來，“京東生活服務就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。”
拓展長鏈服務整合產業資源
“隨著消費從短鏈到長鏈的變化，京東品質服務基因將會讓自身迎來更大的發展機會。”電商行業專家表示，理性消費和品質消費的發展讓新生代消費群體更注重服務體驗，而一直以來京東不僅對用戶的需求理解很深刻，且圍繞用戶高質量消費的方方面面已構建出完善的零售基礎設施。“更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產業鏈上中下游資源，引領品質服務消費。”
而今年京東“6·18”各行各業的參與規模也印證了這一觀點。
以京東大汽車為例，在京東“6·18”期間有超過三萬家的線下合作門店為消費者提供服務，消費者在京東購買的輪胎、汽車保養、洗車等產品，都可選擇任意一個京東的線下合作門店進行相應的汽車服務。此外，與京東合作的商家在“6·18”期間也將通過全國近200座城市的超過5000家線下店，為消費者提供從線上到線下的體檢服務；京東房產也將在全國34個城市，聯合136家品牌開發商，集合近800個優質新盤項目，為用戶提供值得信賴的房產O2O服務。
“現在用戶的消費行為發生了很大的變化，從以往的商品成交便完成服務的短鏈消費路徑，到現在用戶購買商品後，對其提供安裝、防護、保養等的長鏈條服務，這種變化對品牌商提出了更高的要求。特別是隨著品牌商線上渠道的快速發展，大多數品牌商很難在短期內快速完成對全國市場服務體系的構建。”在本月京東“6·18”全球品牌峰會上剛剛獲得“最快成長品牌獎”的殼牌表示，這也是他們選擇與京東持續深化合作的原因。“除了考慮到京東有豐富的行業資源可以提升和完善我們的服務能力外，京東對消費者的深入洞察，也能幫助我們更精準地完成商品和服務創新，通過線上購買和線下服務模式的打造，真正實現從企業到行業的‘互聯網+’。”
京東的品質服務能力，也讓其不斷整合打通優勢產業鏈資源，吸引諸多行業夥伴與京東合作。在2019京東“6·18”全球品牌峰會上，京東宣佈將與合作伙伴一起投入到京東“6·18”籌備工作之中；有90%以上的核心品牌會在京東“6·18”上發佈新品；數百萬份新品助陣京東“6·18”；京東還聯合了百萬線下門店共同參與京東“6·18”的狂歡，由京東主導的“6·18”市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。