昨天，承德熱力集團公司召開了“2017-2018供暖期市區供熱新聞通氣會”。
會上，承德熱力集團公司正式宣佈：
根據氣象部門預測的承德地區近期氣溫走勢，按照市委、市政府的指示，承德熱力集團公司提前啟動今冬調試供熱工作。
同時，熱力集團還透露：豐寧圍場10月20日已供熱，隆化平泉也已供熱，開發區要在未來2-3天內將啟動供熱。
Q1：
今年熱力為啥提前向市區供熱？目前的情況如何？
@承德熱力：根據氣象部門預測的承德地區近期氣溫走勢，同時按照承德市委、市政府的指示，承德熱力集團公司提前啟動今冬調試供熱工作。此次提前供熱，是充分發揮國有企業在服務民生中的主導作用，多措並舉做好各項準備工作，提前啟動供熱調試，確保百姓溫暖過冬。
10月29日早10：08，國電灤河電廠開始向市區供熱管網的蓄熱，熱量將通過供熱管網緩慢輸送至高廟隔壓換熱站，隔壓換熱站至市區用戶之間的一次、二次供熱管網依次進入蓄熱升溫階段。市區既有換熱站將根據所在管網位置及站內系統情況分批次陸續投入調試運行，預計2至3天將全部投入運行。
Q2：
今年的取暖期，承德熱力方面做了哪些準備？
@承德熱力：今冬是承德市區集中供熱迎來的第28個取暖期，市區供熱面積1362萬平方米，相比同期增加60萬平方米，投入運行換熱站212座，運行供熱一次管網136公里，二次管網718公里。
為確保安全、穩定、優質供熱，承德熱力集團公司投資2322萬元，實施了熱源設備大修、智能熱網建設等40項技術改造項目。通過對存在安全隱患的12公里老舊管網進行改造，進一步提升了市區供熱系統的安全性和穩定性。承德熱力集團公司於4月份就開始了供熱設備檢修工作，至9月份全部完成，共計檢修換熱器106臺、各類水泵265臺，檢修井室3007座、各類閥門保養20100臺。同時，承德熱力集團公司還實施了供熱系統全面溼保養工作，兩級管網始終處於保壓備用狀態，這樣不僅提高了供熱設備保養水平、延長了設備使用壽命，還大大縮短了供熱初期的調試時間。
調試供熱過程是整個供熱系統溫度、壓力緩慢提升的過程，期間供熱管網及用戶室內採暖系統可能會出現跑冒滴漏等突發故障。為應對調試供熱期間可能出現的管網突發故障，承德熱力集團公司制定了應急搶險預案，在人員、物資、機械等方面均做了充分準備，確保出現突發故障後，能夠在第一時間進行妥善處理。廣大熱用戶及用熱單位在調試供熱期間也要做好室內採暖系統的檢查維護工作，確保用熱安全。
Q3：
服務提升方面，今年熱力都做了哪些準備？
@承德熱力：“供好熱、服好務”，“讓我們的生活更溫馨”，始終是承德熱力集團公司的工作目標和努力方向。針對個別熱用戶存在的室溫不達標問題，熱力集團公司自2012年起持續開展了“冬病夏治”工作，通過建立室溫不達標用戶檔案動態管理制度和站、所、公司“三級攻堅”，鎖定“室溫不達標用戶”，充分利用夏季檢修時機，組織技術人員進行問題診斷，逐戶制定改造方案，通過系統沖洗、室內系統改造、供熱系統技術改造等方式治理室溫不達標問題。目前已累計投入資金2815.57萬元，幫扶用戶4946戶次，改造後室溫達標2790戶，取得了較好的社會效果。今年，在市區（含高新區）16.53萬熱用戶中，共有室溫不達標用戶1169戶，約佔總供熱戶數的0.7%，通過 “冬病夏治”已治理完成445戶。
為了進一步完善服務措施，今年承德熱力集團公司推出了一系列便民服務舉措。一是增設服務網點。目前市區營業網點已經增至9個，與此同時，積極與承德銀行合作，市區所有承德銀行營業網點、櫃員機均可辦理交費業務。二是拓寬繳費渠道。通過主動與建設銀行、工商銀行、中國銀行合作，實現了熱用戶通過銀行網站或手機APP交納取暖費。今年9月底，還正式開通了承德熱力集團微信公眾號收費系統和網站收費系統，熱用戶可通過微信進行繳費。與此同時，熱用戶還可通過營業網點櫃檯、網點自助終端、微信、網站、銀行APP等多種渠道方式取得電子發票，多渠道的方式，讓用戶享受到了“足不出戶”繳費的便捷。據統計，截止目前通過銀行代收、微信交費和網站交費總數已經達到總額的28%。
Q4：
能不能詳細的介紹一下“供熱計量”的情況？
@承德熱力：承德市的供熱計量改革工作起步早，抓得實，效果好，在行業內率先走出了一條“政府支持、企業主導、用戶配合、多方共贏”的改革與創新之路，承德市先後被國家列為首批12個供熱計量改革示範城市之一，在國家住建部組織的供熱計量改革工作中位列27個地級和副省級城市第一名。目前，承德市區供熱計量收費面積已達1013萬平方米，其中居民供熱計量收費面積為837萬平方米，居民供熱計量收費面積約佔居民集中供熱面積的55.86%。其中，高新區居民熱計量收費面積為313萬平方米，具備計量收費條件的居民熱用戶已全部實行供熱計量收費。多年來，通過積極實施供熱計量，有力地促進了我市整體建築節能水平，大幅降低了供熱系統的能耗，取得了顯著的社會效益。同時，通過熱用戶行為節能意識的提高，有效地節約了用戶的熱費支出。截止目前，與按面積交費相比已累計實現熱計量退費1.32億元，應補費2046萬元，退費受益面始終保持在75%-85%之間，絕大多數用戶節省了熱費支出，分享了熱計量收費改革的成果，形成了多方共贏的格局。為進一步提高用戶的用熱體驗，便於用戶按需自主調節，承德熱力集團公司研發了智能溫控一體化供熱系統，今後將在新建建築中全面推廣，實施後熱用戶可通過電腦或手機APP遠程完成家中供熱閥門調節，使行為節能更加方便快捷。
Q5：
如果今年暖氣還是不熱，該怎麼辦？
@承德熱力：我們已經對客服系統進行升級。市區“966866”24小時服務熱線從原有15部坐席拓展至23部，新系統整合了地理信息系統、網絡求助系統和用戶滿意度評價系統，可以更便捷的掌握工作人員的工作動態和工單辦理進度，可為熱用戶提供更加優質的供熱服務。有問題就撥打客服電話，是目前來說最便捷和有效的辦法。