錢江晚報 記者 陳偉利
"錢江晚報 記者 陳偉利
徐先生的退款申請(截圖)
盼達用車,很多小夥伴都不陌生,它是一款共享電動汽車。
近日,多名讀者向本報反映:盼達用車的1000元押金遲遲無法退款。很多用戶擔心,盼達用車會不會像之前一些共享單車那樣出現資金鍊問題?
7月18日申請退款
至今還在審核中
徐先生是杭州老餘杭人,平時上班在閒林。2018年6月,他下載了“盼達用車”APP,通過支付寶交了1000元押金,偶爾上下班會租車,有時候往返杭州主城區時也會租一輛車開。去年底,他發現老餘杭的車輛分佈很少,租車越來越不方便,就很少再用“盼達租車”。
今年7月,他聽說“盼達用車”的押金退不了,就想著把1000元押金給退了。7月18日,他打開APP申請了退款,退款的審核時間是15個工作日。
15個工作日後,徐先生髮現退款沒有任何進展,一直顯示“退款申請中”。他想通過APP的“客服電話”聯繫客服,卻發現自己被限制撥打。
幾經周折,徐先生終於聯繫上了盼達用車重慶總部,總部記錄了他的訴求,回覆他:“我們會盡快處理!”
“但是到現在都過去了一個多月了,結果還是石沉大海,頁面一直顯示退款中。”徐先生試圖聯繫重慶的監管部門,也一直未成功。
車輛太少,想卸載APP
卻發現退不了押金
同樣的情況發生在徐小姐身上。今年7月的一個晚上,徐小姐從下沙回市區打不到車,想起了朋友說過的“盼達用車”,就下載了APP並租用了一輛。
“後來用過一兩次吧,經常是要用的時候發現附近沒有車,我覺得不方便就想卸載。”徐小姐告訴記者,“7月28日,我在APP上申請了押金退還。”15天后,她發現退款並沒有到賬,頁面顯示退款申請中。
徐小姐撥打了客服電話,客服回覆她:退款需要財務核查。“我問對方核查什麼,那個客服自己也說不上來。”
前幾天,徐小姐撥打了杭州12345投訴,相關部門回覆她:9月13日退款會到賬。
杭州工作人員回覆:
目前公司運作正常
昨天下午,錢報記者聯繫了位於華星現代產業園的杭州盼達用車品牌部。工作人員告訴記者,杭州這邊一共投放了近千輛共享電動汽車,目前公司正常運作。
押金退款為何遲遲不到賬?
工作人員表示,退還押金由重慶總部統一審核處理,“可能審核需要時間”。
記者表示能否幫忙聯繫重慶總部,杭州品牌部表示已向總部報備,走完流程後總部公關部會聯繫記者。
截至記者發稿,未收到重慶總部的回覆。“盼達用車”究竟怎麼了,本報將持續跟進。
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