'網紅店突然關門，顧客充值卡餘額難退，客服：那家店是冒牌的'

最近，海口的李女士想去尋嘗裡夜市的一家飲品店消費，卻發現，這家店已經關門停業了，李女士手中，還有一張這家飲品店的充值會員卡，裡面還有餘額79元，剩下的錢該如何要回呢？這可把李女士難住了。

李女士稱，“在尋嘗裡三月份開張的時候呢，我看到鹿角巷有充值100送100的活動，就覺得比較划算， 當時我還約了幾個同事，一起來充值了，期間我們消費過幾次，前幾天就發現我們再來的時候，這個鹿角巷已經關門了。”

李女士覺得很奇怪，就撥打了鹿角巷官網上的電話，進行諮詢。

鹿角巷官方客服表示，李女士辦卡的這家飲品店，並不是正版的鹿角巷，所以對於李女士遭遇的充值卡退款難問題，他們也無能為力。那麼，對於這種情況，尋嘗裡夜市方面，有沒有什麼預防措施呢，隨後，記者也找到了夜市的工作人員。該名工作人員表示，這家飲品店在正常經營時間，多次出現隨意關店的情況，商場管理員在通過電話、短信等方式聯繫商家未果後，給商家下發瞭解除合作關係的函。而商家入駐之前雖然給夜市繳納了一定的押金，但金額也很有限。

海南尋嘗裡商務服務有限公司副總經理代威妮表示，“我們商場在籤，訂租戶手冊的時候，會收到一個合同履約保證金，這個履約保證金的用途就是為了防止他們惡意閉店 或者不遵守我們商場的一個管理條例（記者：這筆錢可以拿去還給消費者嗎？）他所拖欠的租金費用，還有水電費用，至今欠我們商場還有6000多塊錢，還沒有交齊，就是他的這個屢約保障金還不夠抵扣他拖欠的費用，所以我們也很苦惱。”

當場，記者也撥打了海口12345政府服務熱線，隨後，市場監管部門的工作人員來到現場，瞭解相關情況。

海口市市場監督管理局秀英分局秀英監督管理所所長陳世偉表示，“我們現在也找不到店主，我們只能通過他們預留的電話去了解他們，提醒他們，對相應的投訴做出（迴應）迴避不了的。”

現場，李女士也輾轉要到了這家飲品店商家的電話，並撥打了過去。面對李女士的詢問，店主同意，在近期將餘額折半退給她，對於是否會處理其他會員的退款事宜，店主沒有表態。

海口市市場監督管理局秀英分局秀英監督管理所所長陳世偉表示，“沒有消費的該退的要退，隨著這個機制慢慢地健全，像他們這種， 走不了的，相關的信息在我們企業檔案裡。”

市場監管部門也提醒消費者，遭遇預付式消費時要謹慎，辦理會員卡充值的時候要留好商家的聯繫方式，在自己可承擔的經濟範圍內充值，擦亮眼睛看清活動規則，規避不必要的麻煩。

在23日下午，消費者李女士給記者打來電話，說商家已經把自己充值的餘額，折半退給了她。