產品部門更多承載的職能是實現產品功能,並且要不斷提升用戶體驗,也就是說既要保證從0到1,還要保證這個過程和結果的質量。因此對產品部門來說,這就是最直接的指標。拆分來看,包括用戶評價、新產品策劃能力和可行性評估、現有產品的跟進情況、運營和銷售支持,等等。
運營部門的工作更多圍繞產品內部進行。產品的運營工作目標都是圍繞著用戶量和用戶活躍度展開,而驗證運營效果的各類KPI數據,根據具體運營職責的不同也有著不一樣的拆解方式。比如內容運營揹負的“內容貢獻量”、“內容貢獻人數”、“內容消費量”等,而用戶運營通常揹負著“用戶規模”、“活躍用戶規模”、“用戶流失率”、“流失用戶召回量”等,而活動運營則揹負著“活動參與率”、“活動要達到的目標效果達成率”(比如,如果是鼓勵生成內容的活動,就以活動期間要達到的內容生產目標作為指標,並考慮完成情況),等等!
產品部門的工作相比於運營部門而言,其核心目標是通過產品設計和性能優化,保證用戶體驗。所以,從目標上來區分產品和運營,一個是產品功能的實現和使用流程優化,一個是保證產品的使用過程能按照企業預設的路徑走下去。
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