5月23日，Xtecher獲悉，專注於智能客服領域的智齒科技獲得5000萬元B輪融資，拓爾思、界石資本領投，金科君創、IDG資本跟投。智齒科技CEO徐懿表示：此輪融資將用於產品研發、產品營銷及銷售、公司團隊建設等方面。
作者｜郭東陽
編輯｜陳光
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智齒科技CEO表示：此次融資之所以選擇拓爾思和界石資本，是因為拓爾思在企業服務市場耕耘20年，是大數據領域裡的領軍企業；界石資本管理層在企業服務市場有非常豐富的經驗。此次投融資過程中，大家對於企業服務領域未來發展理念高度契合，並認為資本寒冬時期，好公司仍然有高度的投資價值。
徐懿在融資溝通會上，回顧了公司的成長曆程並透露了未來發展布局。成立於2014年5月的智齒科技，目前已經獲得以下幾輪融資：
2014年3月，獲1000萬元天使輪融資，投資方包括真格基金、華創資本；
2015年3月，獲770萬元Pre-A輪融資，投資方包括真格基金、芳晟股權投資基金、華創資本；
2015年12月，獲500萬美元A輪融資，投資方包括IDG資本、真格基金、華創資本、 芳晟股權投資基金。
智齒客服的產品線包括客服機器人、人工客服、工單中心、呼叫中心等。據徐懿介紹，2015年6月，基於智能雲端SaaS客服機器人產品正式上線。它依託語義分析算法，在錯別字、拼音等干擾情況下，回答準確率可達97%，為企業節省85%的客服成本。
2015年12月獲得A輪融資的同時，智齒科技推出了4.0產品，首次實現了“機器人＋人工客服＋工單系統+呼叫中心”的功能，提供了目前業界較為全面的在線智慧客服解決方案。
現在距離A輪融資一年多的時間裡，智齒科技的產品進行了快速地迭代。智齒科技註冊用戶量從1萬多家用戶增長到5萬多家用戶；單月銷售額度同比增長34倍；平臺用戶請求量從一週0.12億增長到11億；覆蓋行業從12個行業增長到25個行業；此外，付費用戶達到2000多家，客戶滿意度也有了大幅增長。
目前與智齒科技合作的企業包括樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、京北眾籌、藍港互動、新東方等企業，覆蓋了互聯網金融、O2O、電商、教育、遊戲、物流、服務、政府及公眾事業等25個行業。
智齒科技獲得B輪融資後，又迎來一個新的發展階段，公司CEO徐懿透露了未來發展方向。
一是智齒科技提供更加貼合客戶場景的在線客服+呼叫中心方案。智齒的產品會立足於客服、貼合用戶的業務和應用場景，推出能幫助企業更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務的產品和解決方案，幫助企業更好地實現開源節流。
二是智齒科技將加大對市場及銷售端的投入， 2017年將在北京、天津、上海、杭州、武漢、廣州、深圳等一線城市建立較為完善的銷售網絡以及代理網絡，讓每個企業都能享受智慧服務帶來的改變。
三是將人工智能技術應用於客服的方方面面。值得一提的是，傳統在線客服需要回答重複性問題，在人力及財力上都存在著巨大的消耗。智齒科技基於人工智能、大數據技術形成的“智能機器人＋人工在線客服＋雲呼叫中心+工單系統”的智能全客服統一平臺，為企業用戶優化服務體驗，提升客服效率，降低管理成本。
據悉，智齒科技將AI、大數據等技術應用在客服系統中，也是此次投資方選擇智齒科技的原因之一。目前智齒客服已經可以實現用數據洞察用戶、AI智能分析、情感值分析、可視化報表等。
智齒科技CEO徐懿對於AI技術的應用表示：“AI技術發展到現在，最重要的其實是對客戶需求、業務場景的理解和把握，技術的能力是用來輔助客戶需求和業務場景的。”
“企業服務是一個長鏈條的事，技術只是水桶的一塊板，產品、市場、銷售、客戶成功都需要全面發展，在全面發展的過程中，有自己的特色和優勢，應對競爭，要從內功入手。”徐懿透露。
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