我們是誰？
人民調解員！
我們要做什麼？
化解矛盾糾紛！
用什麼化解？
耐心、恆心、法律知識！
據說，人民調解員和咱普通人還有些不同。
究竟人民調解員的工作是怎樣的呢？今天，大司兄邀請到被司法部評為“全國模範人民調解員”的林立峰，給我們說說人民調解員的那些事。
WHO IS 林立峰？
林立峰
現任佛山市南海區獅山司法所副所長
林立峰從2002年參加工作以來，一直在基層司法所從事人民調解工作。2013年以來，他調處矛盾糾紛的成功率在95%以上，調解協議執行率100%。曾獲廣東省“全省人民調解能手”及“佛山市人民調解能手”等榮譽。
作為一名基層人民調解員，他說......
人們常說調解工作是在“和稀泥”，調解員是一名“和事佬”。其實，調解工作不僅需要專業法律知識為當事人雙方分析利弊，還要有耐心去傾聽當事人的傾訴。要換位思考，站在雙方當事人的立場為他們解決問題。
（林立峰正在進行調解工作）
一件發生在2014年的事情讓他印象深刻。
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靈活運用調解技巧，合法合情合理解決糾紛
2014年5月31日，獅山鎮某經濟社廢棄水坑發生3名小孩野泳溺亡事件。經調查，涉事廢棄水坑位於獅北村某經濟社已出租地塊。受害人家屬和經濟社以及承租方就賠償事宜不能達成一致意見。
這三名受害者的家庭均是外來務工人員，在異鄉痛失愛子的事實讓家屬難以接受，他們甚至採取了過激行為。在調處過程中的林立峰和同事首先安撫了家屬的悲痛情緒，堅持站在受害人家屬的角度，給予最大的理解和包容，逐步建立信任關係。
待家屬情緒穩定後，林立峰和同事以專業的法律角度合法合情合理對糾紛雙方進行勸解和分析利弊。一方面對受害者家屬開展釋法工作，促其明確自身的責任，引導其提出合法合理的訴求。另一方面，與村委會協商，敦促經濟社、承租方以積極態度承擔責任。
經過林立峰和同事一個多月的全程跟進、多次調解，雙方就賠償事宜達成共識，有效地化解了矛盾。
而這個案件，只是林立峰的日常工作之一。同樣的，這也是人民調解員工作的縮影。我們身邊每一天都會有這樣的“和事佬”在調解糾紛、化解矛盾。
為了更好地推進調解工作，他還做了這些
為了更好地化解園區企業勞資糾紛，維護經濟社會穩定發展。林立峰在2011年與同事一起組建南海經濟開發區（獅山園）北園勞資糾紛人民調解委員會。
在沒有調解委員會之前，工廠的糾紛多采用內部處理，但是涉及到勞資糾紛的情況，由於工廠本身作為“出資方”，處理問題並不利於保障員工利益。為了解決這個難題，他們專門成立了以勞資糾紛為調解對象的新型專業人民調解委員會，以第三方的形式介入，幫助化解矛盾，解決爭端。
除此之外，還有
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加強隊伍建設
林立峰表示，規範化建設十分重要，從機制建設，經費保障，到人員培訓，規範化水平關係到調解工作的穩固發展，自己一個人做不了多少案子，把隊伍帶出來才是關鍵。
為此，林立峰就如何加強人民調解隊伍建設、探索人民調解工作激勵機制進行了思考。
他不僅起草了《獅山鎮人民調解員“以案定補”管理試行辦法》，調動人民調解員的積極性。為通過“以案定補”促進人民調解工作規範化建設，他還多次擔綱主講，為全鎮的人民調解員隊伍進行業務培訓，促進了全鎮人民調解工作規範化建設水平的提高。
總結調解經驗
在調解一件村小組與投資方的用地合同糾紛案件時，恰逢當時嚴抓違法用地、無證用地，有些歷史遺留問題得不到解決。
沒有土地證的不準用地建設，因此老闆用不了地不交租，而村裡面因為沒有收入而無法進行年終分配，由此起了糾紛。這時候人民調解員就需要做好村長，村委，村民代表的工作，引導村裡解決問題，通過解除用地合同，收回土地，申請辦證，重新招標，協助村裡面理順矛盾糾紛。對投資老闆也需要進行協調，對於被收回土地，協調給予適當補償，避免問題長期堆積。
林立峰針對這起案件，就如何找準調處農村集體土地合同糾紛突破口形成了自己獨特的“凝聚共識，民主議事”的調解經驗。對往後此類案件的處理提供了正確的指引。
探索調解工作，林立峰一直在路上。
認真與不認真，當事人感受得到
上週六，林立峰才調解完一起糾紛。當事人在事後發短信向林立峰表示感謝，林立峰表示，這是對人民調解員工作最大的認可！
林立峰經常說，做調解工作也好，做其他工作也罷，最重要的是要認真對待。尤其是調解工作，有沒有用心地為雙方當事人尋找一種合法合理的解決方案，有沒有設身處地為他們著想，當事人心中都有一塊明鏡。
除了認真對待當事人外，還要認真地學習！要不斷在實踐中總結，多學習前輩的做法以及優秀的調解案例，思考處理事情的方式。
人民調解為人民，在中國的大街小巷和田野阡陌，活躍著成千上萬個像林立峰這樣的調解員，這些“和事佬”都正通過自己的微薄力量，踐行著自己的法治夢想。“能夠運用法律知識為當事人權衡利弊、排憂解難，這真的很讓人開心”，林立峰說。
圖文｜南海公共法律服務微信編輯組
法智互聯法治文化傳播師團隊