司機在車裡撿到乘客物品後送還，失主需要支付費用嗎？
為進一步優化滴滴網約車平臺協助乘客尋找遺失物品的流程與機制，今日，滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》徵求意見稿，向公眾徵求意見與建議。
針對滴滴遇到的“找東西難”，本次公示的徵求意見稿從平臺客服協助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定，平臺、乘客、司機各方的權利與義務都更加明晰。這也是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。
在平臺客服協助流程方面，滴滴客服在確認失主身份後可以提供協助尋找服務，包括但不限於：客服發起司、乘三方通話、提供聯繫司機的虛擬號碼、幫助失主聯繫乘坐過服務車輛的1-2名乘客等。在物品價值分類方面，遺失物品價值大於等於2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案後平臺會配合警方調查。
乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李。因自身疏忽導致物品遺失的，應儘量自行領取物品。如無法自行領取，可用虛擬號聯繫撿到物品的司機，協商送還方式、時間，送還物品的合理費用，如，保管費、乘客承諾的獎勵，運輸費等。司機歸還物品時，乘客應給予合理費用。如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管，並聯系滴滴客服報備。如遇滴滴客服來電問詢是否看見其他乘客的遺失物品，乘客應配合尋找。
司機發現乘客遺失物品後，應第一時間用虛擬號聯繫乘客，積極協助乘客領取遺失物品。無法聯繫上乘客的，司機因第一時間聯繫滴滴平臺報備，並妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上，無法和乘客協商一致的，司機應在與乘客溝通後48小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯繫乘客後超24小時乘客未領取的，司機有權自行處理物品。
北京市志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領表示，司機在撿到乘客遺失的物品並返還後，對於司機拾金不昧的做法，乘客支付一定的感謝費既合情合理，也有助鼓勵更多的司機及時返還乘客遺失物品。同時，如果司機在保管或者返還遺失物品的過程中產生了保管費，或者過路費、油費等合理支出，無論從情理還是法律角度而言，乘客都應向司機支付這部分的合理費用。
不過，也有律師表示，鼓勵失主給保管費,並不等於鼓勵拾得者索酬。目前國內法律對於拾遺報酬和保管費標準尚無清晰界定，主要還是靠當事人之間的約定，具有很大隨意性。拾得者索酬不能“獅子大開口”，以雙方“兩情相悅”為好。如果超越失主的心理承受能力,不僅容易引發矛盾,還有變相敲詐的嫌疑。
本次公示的徵求意見稿由滴滴客服物品遺失專組與平臺治理部共同制定，適用於滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務。公示將持續7天，期間，乘客、司機和公眾可通過滴滴乘客端、司機端、官方微博、微信對意見徵求稿給予意見與建議。公示結束後，兩週內，滴滴會結合各方給予的意見與建議進行反饋。
作者：張曉鳴
編輯：薄小波
責任編輯：顧一瓊
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