01 有多少實體店關門了？
中山路
前一陣子，去溜了趟泉州的中山路。
以前，這裡是逛街的好去處，道路兩旁綠樹成蔭，各式各樣的店面，商品琳琅滿目，走一段累了，還可以買杯奶茶，繼續逛下去。
現在，中山路已經沒有多少人氣了，店面關了不少，剩下的，也經常可以看到清倉大甩賣的字樣。
相反的，拐個彎的西街，倒是人氣旺了不少，各式各樣的小吃店、飲品店前都有不少的排隊人群。
02 實體店被電商分流了？
西街旅店
電商十年，改變了你我的許多消費習慣。
被打擊得最慘的大概是鞋服行業了。中山路上，也是鞋服的店面關得最多。
不知道你會不會有跟我一樣的感覺，習慣了線上消費，去實體店買衣服就會覺得有些違和感，不喜歡店員的過度熱情，不喜歡換一件衣服出來有不認識的人在打量，不開心想要的衣服斷碼了，不開心結賬還要排隊……
不過，有些體驗感只有線下店鋪能夠給予，像是泉州的西街，為什麼在中山路店面關了不少的情況下，它反倒火起來了？先不說西街都開了什麼店，這裡的房子都是泉州的老建築，最多也就是2-3層樓，這裡保留著泉州早期的一個居民居住形態，對西街的改造是出於一種文化訴求。西街的店面，都是“小店”，佔地面積不大，有的在裝修上下功夫，契合“古城形象”，有的乾脆不做大的改動，展現原始的店鋪形態，這樣也能讓人覺得很有逛的價值，因為大家逛的的不僅僅是商店，更多的是去感受一種古城文化，去體驗一種早期的生活形態，這種體驗感是線上消費難以企及的。
線上消費固然給消費者帶來了更多的選擇、更多的便利，但是，它不是萬能的，實體店面對線上店鋪有著天然的優勢。實體店是真實存在的，它能夠帶給消費者真實的體驗，我們要做的，就只是把這優勢放大。
03 消費群體發生了哪些變化？
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環顧四周，你會發現，那些你總覺得還小的90後已然成長起來了。不久的將來，90後將成為中國消費市場的中堅力量。他們的價值觀及理念將在很大程度上影響未來消費市場的走向。
以90後為代表新成長的年輕消費者由於成長環境、物質環境較為富足，對消費的品質有更高需求。
最新數據顯示，31%的95後仍然偏愛去實體門店購物，這個比例明顯高於手機購物（24%）。而80後和90後選擇去門店消費的比例更高，分別為34%和33%（2017年8月埃森哲發佈《全球95後消費者調研中國洞察》）。
04 年輕一代的消費訴求點在哪裡？
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數據表明年輕人對實體店熱情不減，但是很明顯的，他們對實體店有了新的要求：
1、社交體驗
90後的用戶畫像中，文娛消費和社交屬性是兩個重要的標籤。
看看你周圍的年輕人，你會發現，他們很願意把收入花在各種休閒娛樂消費上，看電影、聚餐和參加各種活動是他們最熱衷的。這也是近年來購物商場會大熱的原因，他們把跨界的店面聚合起來，為年輕人提供了新的社交聚會場所。
2、精神消費/時間消費
70%光臨購物中心的消費者不是以購物為直接目的。
你自己應該也有所體會，你去購物中心的直接目的並非購物，但總會不知不覺的就產生購物行為，這些消費不是由商品直接產生的，而是以場景和社交環境產生的。
3、 新消費模式
消費者期待在門店購物時，實體店能提供個性化、數字化的體驗。
年輕人特別是95後消費者是真正的數字化原住民，你得了解這一新興消費群體的行為特徵和期望，然後重新思考下怎麼設計實體店的數字化購物體驗，怎麼更好的為年輕的消費者提供定製化服務。
4、可以分享
100%年輕人熱衷分享和反饋。
打開你的微信朋友圈，你就明白了，這是個全民“晒晒晒”的時代。各種“圈子文化”、“標籤化”興起，店面裡的一盞燈、一盤精美的糕點，甚至是洗手間的擺設都可能出現在消費者的朋友圈中，通過社交網絡分享、傳播，極容易形成品牌勢能。
05 所以，實體店要怎麼留住顧客？
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從以上分析，我們做出了這樣的猜想：場景集合、品牌/品類集合、功能集合的實體店將會是未來大熱。一家店談不上品類集合，也沒法聚合人流但是，但是，你可以去有集合了各種品類、各種功能店的地方開店啊。
明確了自己要開什麼店，確定了要在哪裡開店，之後，就是運營的問題了。要想留住消費者，必須在消費者體驗上下功夫。這要怎麼做？
新時代的消費場景必定以用戶為中心，逛得舒心、買得省時、花得有性價比，才是王道。
舉個例子，去買衣服，看中了一件衣服，可是沒有合適的碼了，要讓顧客帶著遺憾離開嗎？去超市買東西，看到收銀臺邊排了一溜的隊伍，會不會打擊了購物的慾望？作為商店的老闆，應該把這些事情想在實際發生之前。
所以，你要打造的應該是一個智能店鋪的形態，缺了什麼貨品，實時通知；收銀臺前聚合了各種支付方式，縮短用戶的買單時間；各式各樣的促銷活動，可隨時發起……