社交電商是基於人際關係網絡，藉助微博、微信、短視頻、小紅書等社交媒介，通過社交分享、用戶自生內容等手段來輔助商品的買賣，同時將關注、分享、互動等社交化的元素，應用於交易過程中，是電子商務與社交媒體的融合，是以信任為核心的社交型交易模式，是分享經濟環境下的一種新興電商模式。其最大的特點是具有強大的自生長性和裂變性。
社交電商是以社交為紐帶的一種商業模式，和電商基於貨的營銷模式不同，社交電商是基於人際關係的營銷模式，其根基是人與人之間的互動和互相信任。社交電商通過微信等移動社交軟件與粉絲、客戶、代理互動、溝通，進而提升自己的業績，裂變自己的團隊，擴大事業版圖。
社交電商以人為核心，經營的是人與人之間的關係。做社交電商，要和客戶建立信任，需要經歷三個步驟：第一步，通過好友申請；第二步，好友對我們提供的服務和價值感興趣；第三步，與好友溝通互動。因此，我們要培養社交思維，通過與粉絲、客戶、代理互動、交流，為他們提供服務和價值，進而從陌生人變成熟人，將弱關係變成強關係。不懂社交的社交電商從業者很難將事業做大做強。
用公式表示，社交電商=消費者+分享者+服務者+創業者。
隨著社交電商的發展，其散發出獨特魅力，吸引了傳統大品牌、地產公司、科技公司等具有更強實力的玩家入場，以前因為社交網絡裂變能力而讓“B”為爭奪的熱點，而隨著供應鏈賦能B端重要性的增強，這一打法將轉變為以“S”為玩家爭奪的中心。
這要求平臺提升供應鏈能力，通過科技、培訓、服務來賦能平臺上的商家。
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