有數據顯示，2018年，跨境進口電商市場交易規模達到1.9萬億元，跨境進口電商用戶主要集中在25-40歲女性白領，跨境服務運營市場需求大、客單價高。但當前跨境零售企業越來越多，一條街上就會開出三四家，如何讓顧客避開別人家的店，走進你家的店？總部位於河南的跨境零售企業——萬國優品憑藉跨境電商+新零售+新社交+新服務的商業模式，一方面，苦練基本功——著力提升跨境商品品質和更多優質海外服務，另一方面，通過小程序打入社區內部的社區團購來全面捕捉流量，帶動跨境商品消費，最終在跨境零售角力場中打得一手好牌。

萬國優品是一家只賣全球爆款的跨境電商平臺，主營進口母嬰、美妝個護、食品、跨境服務（海外醫療、留學、生子等高端需求項目）等。河南省+內蒙古自治區開設實體網點200個，精選1000+供貨商，海外服務網點10家。平臺於2014年1月18日上線。首家實體店於2015年9月落戶中原地標中原福塔。85%的實體店在開業當月或最晚三個月就實現了整體盈利，萬國優品是如何做到的呢？

玩法多樣， 盤活顧客提粘性

手握新社交王炸——微信群、社區團購、直播……

門店三個月內就能盈利的背後，其實是萬國優品對於零售玩法的不斷探索。

4月8日這天上午10點，鄭州某小區的業主群裡準時推送了當日新上架的產品小程序，下午5點左右，這個115人的業主群裡，已經產生569元的消費。“小程序裡面賣很多水果，有榴蓮、香蕉，也有很多進口零食。大家一起團購會比較便宜，而且也很方便，每天不需要匆匆忙忙去菜市場買菜。”家住該小區的王女士是兩個孩子的媽，平時工作較忙，5點半下班，風風火火趕回小區也得6點，對這樣的上班族+寶媽族來說，根本沒有閒工夫去買菜買水果。

由社區團長將小程序商品發至社區團購微信群

在電商增長遇到瓶頸，急需新的流量入口的當下，萬國優品瞄準社區團購和直播。在蒙古鄂爾多斯、河南鄭州試點開展線上線下融合的社區團購，用戶直接在群裡推薦的小程序下單，商品分為店內現有的商品和預售的商品，預售商品則由合作的供應商第二天配送至小區據點，取貨方式包括29分鐘速達或到門店自提這2種，用戶可自由選擇。此外，還開展直播吸粉，會員社交等玩法，積分會員可以尊享品質體驗，動動手指即可經營“開心農場”，提高會員粘性。

開店1-3個月內就盈利

苦練基本功——保證品質、提升購物體驗……

“目前，我們85%的實體店在開業當月或最晚三個月就實現了整體盈利。以河南滎陽店為例，從18年10月到19年1月，日均銷售額從3000元增長到10000元，三個月的時間，實現由虧損到盈利。”萬國優品相關負責人如是說。

目前萬國優品在河南鄭州、滎陽、平頂山萬達、內蒙古鄂爾多斯機場店等市縣已開設16家門店，2020年底規劃開店達200家。門店內主打進口爆款銷售，接入門店UPOS智能系統，完成智能化改造升級，提升門店貨品、訂單等管理效率。並開展店中店模式，在夫妻店便利店、咖啡店設小裝櫃，擴大品類以滿足更多顧客需求。在線上，為消費者提供APP購、微信商城購、小程序商城購、PC商城等全棧購物渠道。結合門店生活館和移動商城為顧客提供全渠道全場景的購物體驗，隨時隨地可購買，而且配備導購端APP，提供給顧客1V1貼心服務，顧客有求必應。顧客也無需擔心買到假貨，因為門店就在那裡隨時都可以退貨，商品品質有保障。

滿足顧客多樣化深層次需求

人無我有，人有我優——海量商品、高端跨境服務

大部分的社區團購SKU問題突出，平臺的貨品量少，且相對單調，但是在萬國優品卻不存在這樣的問題。在後端，依託後端全渠通ERP系統，直接對接海外3000+供貨商，去除中間環節，為顧客提供海量質優價美的商品。憑藉自身盤大的供應鏈體系，能夠滿足消費者大眾和長尾需求。對於顧客來說，基礎的商品得到滿足之後，更高層次的需求呼之欲出，萬國優品則大膽地嘗試高端跨境服務。瞄準跨境市場女性居多，客單價高的特點，萬國優品開通特色跨境服務，如海外醫療、留學、生子、境外遊等高端需求項目，滿足顧客多樣化更深層次的需求，提升品牌影響力。

新零售時代，跨境零售企業盈利並不難，但盈利並非一朝一夕就能完成。首先，需通過智能門店和線上商城打造來升級購物體驗；再次，圍繞顧客，開展社區團購和直播等玩法探索；最後，無論時代怎麼變化，零售始終離不開商家對商品和服務的打磨，商品和服務也是一切商業成功開展的前提。