“等下午天涼快了去好孩子逛逛吧。”這是目前某滬上媽媽微信群最常出現的一句話。隨著以90後新媽媽為主力消費群體的體驗型、服務型新零售經濟悄然興起，母嬰巨頭好孩子在滬上新增試運營64家自收銀母嬰零售店。
母嬰行業正在經歷生態重構
新與舊，突破與重構，這不僅是哲學研究中的方向，更是探索社會生產關係變革的哲學省思。從傳統零售業態到今天的互聯網+，母嬰零售業經歷了不斷分化重組的過程，多種業態並存下的單一渠道紅利正在消失，相對而言的是服務型新經濟大行其道。
好孩子自收銀零售門店集營銷、服務、體驗為一體，融合了線上與線下資源，以及便利的服務，將發展不以售賣盈利為目的的服務型新零售經濟，或許能最大滿足媽媽群體的需求，最大程度助力行業的生態構建。
馬雲曾提出，能夠深刻影響到中國、世界及未來所有人的5大新趨勢中，第一個便是新零售。他認為純電商時代已經過去，未來十年或二十年沒有電子商務，只有新零售，即線上線下物流服務必須結合在一起。
好孩子則早在五年前已提出創新型零售端服務——“BOOM”，B是品牌，兩個O是線下和線上，M代表移動端。以品牌、產品為基礎，打通與消費者直接接觸的線上線下，融合發展終端移動，建立社群，做好消費者關係，“對商品、訂單、支付、配送、服務、會員、營銷實行一體化管理，隨時隨地隨機地為消費者提供安全可靠的商品、便利快捷的服務、全程心儀的體驗。”以BOOM為基礎的“社區牌”，或許這正是母嬰行業發展的新突破口，更是母嬰行業的未來新零售方向。
“服務+產品”模式將取代“產品+營銷”
財富積累效應推動居民消費結構升級，更多刺激了母嬰行業的長足發展。二胎政策的放開，也給母嬰市場帶來每年300 億元的增量。
新窗口期，母嬰行業新型零售模式將是服務為主導，即“服務+產品”將完美替代傳統的“產品+營銷”模式。“消費時代，商品以外服務是一個紐帶，我們要真正建立消費者信任。我們今後的發展方向也是打造服務型公司，我們今後的生態圈包含了同消費者一起來去創造，做服務，做營銷。” 好孩子集團董事局主席宋鄭還在接受採訪時這樣說到，“我們BOOM商務模式的基礎是品牌，這是我們那些主要做流通平臺的同行所沒有的。一個品牌有一個核心的社群，這個社群要鞏固和發展，用戶需要的就不僅僅是現在有的這些產品，他還需要價值，誠心誠意的服務創造的用戶價值。”
好孩子集團董事局主席宋鄭還在接受採訪
做好新零售，消費者關係是關鍵
消費升級和育兒觀念轉變，正在成為母嬰行業長期增長的基石。媽媽群體在社區店不僅獲得產品，同時也獲得了社交和知識認可，無形中建立了穩固的消費者關係，同時也最大程度提高用戶黏性和重複購買。在好孩子上海地區的64家自收銀門店中，消費者可以選擇合適的付款方式及合適的付款時間，購入即付費的模式在社區店中蕩然無存，7天之內付錢就可以。如果試用下來不滿意，打個電話，或是在App上留個言，就會有人上門退貨。而最讓消費者稱心的是，在這些社區店看中的東西，門店會送貨進家，“做好安裝並告知使用方法、注意事項等”，在這些看似平常的瑣碎中，消費者信任就悄悄形成了。
好孩子集團董事局主席宋鄭還先生在與記者交流中
在對母嬰人群的消費特點與購買路徑進行統計時，記者發現母嬰人群更關注與品牌的互動。她們希望品牌提供其終端服務，此外，對品牌活動的期望是簡單，易於參與，希望品牌能在社交媒體上公開地與她們進行互動。顯而易見的是，8090後媽媽的消費習慣和表達習慣在變化，但深層次的需求沒有變，深耕消費者關係將能佔據市場營銷制高點。
由此可見，“新盈利品類+消費者關係”成為線下門店的突圍關鍵。新的洗牌帶來新的機會，新的窗口期也將帶來新的紅利，企業需注重與用戶打交道，建設與消費者的深度關係，構建新的用戶管理體系和方法。好孩子在探索的社區店模式在試運營期間得到媽媽群體認可，品牌認可度與口碑傳播也在不斷提升、發酵。
除了社區店新零售模式，好孩子還在試點移動試衣箱。在門店試穿或購買過鞋子的會員，會定期在家門口收到好孩子根據大數據測算出來的適合孩子腳碼的一箱不同型號、款式的新鞋，會員可免費掃碼打開箱子進行試穿，合適稱心的留下，不滿意的有人會上門取走。線下的超級體驗與一鍵撥打熱線享受高端服務，實現了線上與線下的資源打通，讓消費者體驗升級。
以好孩子為代表的企業正在用消費者思維去構思新零售的服務與體驗體系，將服務做到極致，或許這才是未來佔據主力市場的關鍵所在。
