在與客戶銷售的過程中我們經常會看到客戶懷疑的眼神，或者不屑的表情，這個時候如何打消客戶的懷疑，如何解除客戶的顧慮呢？這也是一位銷售人員應該掌握的一項基本功。
作為一名銷售人員，首先應該掌握熟練的產品知識，讓你的專業行凸現。同時，作為一名銷售人員，要了解公司的政策和信息發佈的權力分佈。懂得自己的權限，哪些是自己可以做到的，哪些事需要請示上級領導的，要有對自己的授權的一個清晰的認知。作為一名銷售人員還要有一個專業的形象出現，專業形象不僅體現在服裝得體上，而且也體現在語言談話。不僅體現在交流上還體現在產品介紹上。同時還要能夠掌控談話的氣氛，能夠駕馭會談的氣氛。在與客戶溝通的過程中，不要讓客戶一直牽著你走，要學會及時轉彎，讓客戶跟著你走。
在談話的過程中，要有親切力和感染力，能夠獲得對方的注意力和凝聚力。不要談著談著，對方可能會被旁邊其他的事情所吸引。如果那樣的話，這樣的談判成交，最後的結果也是失敗的。在講解的過程中要不斷的通過回顧總結澄清，不斷的讓他去理解。通過層層遞進的策略，向客戶去講解產品，向客戶去聯想。在講解的過程中不要貪多求全，抓住一個點，抓住客戶最想要的點去推進。同時在客戶交流的過程中要留有餘地，不要把話說的太慢。有些事情、有些權限，並不是一個銷售人員能夠滿足和達到的。如果話說的太滿，可能會給後續的服務造成不必要的麻煩。
處理懷疑
第一步，提出問題並澄清
在與客戶銷售的過程中我們經常會看到客戶懷疑的眼神，或者不屑的表情，這個時候如何打消客戶的懷疑，如何解除客戶的顧慮呢？這也是一位銷售人員應該掌握的一項基本功。
作為一名銷售人員，首先應該掌握熟練的產品知識，讓你的專業行凸現。同時，作為一名銷售人員，要了解公司的政策和信息發佈的權力分佈。懂得自己的權限，哪些是自己可以做到的，哪些事需要請示上級領導的，要有對自己的授權的一個清晰的認知。作為一名銷售人員還要有一個專業的形象出現，專業形象不僅體現在服裝得體上，而且也體現在語言談話。不僅體現在交流上還體現在產品介紹上。同時還要能夠掌控談話的氣氛，能夠駕馭會談的氣氛。在與客戶溝通的過程中，不要讓客戶一直牽著你走，要學會及時轉彎，讓客戶跟著你走。
在談話的過程中，要有親切力和感染力，能夠獲得對方的注意力和凝聚力。不要談著談著，對方可能會被旁邊其他的事情所吸引。如果那樣的話，這樣的談判成交，最後的結果也是失敗的。在講解的過程中要不斷的通過回顧總結澄清，不斷的讓他去理解。通過層層遞進的策略，向客戶去講解產品，向客戶去聯想。在講解的過程中不要貪多求全，抓住一個點，抓住客戶最想要的點去推進。同時在客戶交流的過程中要留有餘地，不要把話說的太慢。有些事情、有些權限，並不是一個銷售人員能夠滿足和達到的。如果話說的太滿，可能會給後續的服務造成不必要的麻煩。
處理懷疑
第一步，提出問題並澄清
對於客戶的懷疑，最好的方法就是提出證據，從而消除他的懷疑。這個時候我們首先可以提問並澄清，王總，你對這份資料處處有懷疑是嗎？這樣，還有王總，你可能是不是認為我隱藏了什麼貓膩呢？
第二步，引證資料或其它論據
接下來你就需要引證資料或者其他證據，比如說最新的權威的公開發表的研究結果。通過實驗的數據，專家的證明信，或者其他客戶的反饋意見，包括樣品，他充完會員之後，讓客戶真實的能夠感觸的到看得見。
第三步，要確認對方是否接受
在與客戶銷售的過程中我們經常會看到客戶懷疑的眼神，或者不屑的表情，這個時候如何打消客戶的懷疑，如何解除客戶的顧慮呢？這也是一位銷售人員應該掌握的一項基本功。
作為一名銷售人員，首先應該掌握熟練的產品知識，讓你的專業行凸現。同時，作為一名銷售人員，要了解公司的政策和信息發佈的權力分佈。懂得自己的權限，哪些是自己可以做到的，哪些事需要請示上級領導的，要有對自己的授權的一個清晰的認知。作為一名銷售人員還要有一個專業的形象出現，專業形象不僅體現在服裝得體上，而且也體現在語言談話。不僅體現在交流上還體現在產品介紹上。同時還要能夠掌控談話的氣氛，能夠駕馭會談的氣氛。在與客戶溝通的過程中，不要讓客戶一直牽著你走，要學會及時轉彎，讓客戶跟著你走。
在談話的過程中，要有親切力和感染力，能夠獲得對方的注意力和凝聚力。不要談著談著，對方可能會被旁邊其他的事情所吸引。如果那樣的話，這樣的談判成交，最後的結果也是失敗的。在講解的過程中要不斷的通過回顧總結澄清，不斷的讓他去理解。通過層層遞進的策略，向客戶去講解產品，向客戶去聯想。在講解的過程中不要貪多求全，抓住一個點，抓住客戶最想要的點去推進。同時在客戶交流的過程中要留有餘地，不要把話說的太慢。有些事情、有些權限，並不是一個銷售人員能夠滿足和達到的。如果話說的太滿，可能會給後續的服務造成不必要的麻煩。
處理懷疑
第一步，提出問題並澄清
對於客戶的懷疑，最好的方法就是提出證據，從而消除他的懷疑。這個時候我們首先可以提問並澄清，王總，你對這份資料處處有懷疑是嗎？這樣，還有王總，你可能是不是認為我隱藏了什麼貓膩呢？
第二步，引證資料或其它論據
接下來你就需要引證資料或者其他證據，比如說最新的權威的公開發表的研究結果。通過實驗的數據，專家的證明信，或者其他客戶的反饋意見，包括樣品，他充完會員之後，讓客戶真實的能夠感觸的到看得見。
第三步，要確認對方是否接受
你看這樣好嗎？王先生，這樣的解釋可以理解嗎？那我們以後就按照這樣辦可以嗎？
接下來我們談談如何對於誤解的迴應，誤解的產生也是有很多種原因的，不同的顧客可能會因為不同的原因而對我們的講解或者產品產生誤解。誤解產生的原因，總結來說就是由於缺乏正確的信息，客戶對於你的產品有一種錯誤的負面的假設。
解決方法
第一，聆聽並澄清客戶所誤解的問題
第二，對客戶的觀點表示瞭解
第三，通過利用推廣資料來處理誤解
我們可以通過資料來處理客戶的誤解，在必要的時候可以拿出一些實驗數據或者科學數據來支持你的解釋，並聯系產品的相關好處，客戶如果使用了這些產品，會產生什麼樣的好處？讓客戶產生聯想。
第四，確認是否消除了誤解
有些產品是因為有缺點，所以客戶會對缺點提出迴應，那客戶的要求和產品那是不能夠匹配的，是不能夠滿足他的。這個時候我們怎麼樣來解決呢？一種方式就是可以用3f的技巧，分別是感受、感到和發現。所謂感受就是我能夠理解客戶的感覺，感到就是能夠理解其他一些人，也曾經有同樣的感受，後來他們發現我完全理解你對這件事情的感受。很多客戶也有這樣的感覺，後來他們發現你通過客戶來說服客戶。同時我們還可以利用其他的利益對客戶進行補償，比如說，顧客先生，其實沒有哪個產品可以做到十全十美的，重要的不是我們產品的缺陷，重要的是我們產品的優勢能不能支持到你，重要的是這些優勢能不能幫助到你。你也可以這樣說，這位先生您說的沒錯，卻是我們這個車子跑的最高時速只有180碼，但是這個車子最大的功效是它的節能，它的功耗，它的油耗很低。我相信這位先生，我買車是家用的，我們也不希望把我們的這個過分的精力放在我們根本用不著的高速上。這樣講會不會有道理了，所以用其他利益對客戶進行補償，我們一定要承認我們是有缺點的。
客戶的異議分類主要是有這樣幾類，比如說有對價格的異議，有的是對貨源產生異議，或者有的是客戶得購買時間產生異議，包括他們對產品本身提出異議。有的時候客戶是由於需求產生的異議，還有的是客戶的支付能力產生的依據，還有的是客戶的決策能力產生的異議。這個從內容來細分，總共可以分為7個方面
首先我們談一談價格異議
在與客戶銷售的過程中我們經常會看到客戶懷疑的眼神，或者不屑的表情，這個時候如何打消客戶的懷疑，如何解除客戶的顧慮呢？這也是一位銷售人員應該掌握的一項基本功。
作為一名銷售人員，首先應該掌握熟練的產品知識，讓你的專業行凸現。同時，作為一名銷售人員，要了解公司的政策和信息發佈的權力分佈。懂得自己的權限，哪些是自己可以做到的，哪些事需要請示上級領導的，要有對自己的授權的一個清晰的認知。作為一名銷售人員還要有一個專業的形象出現，專業形象不僅體現在服裝得體上，而且也體現在語言談話。不僅體現在交流上還體現在產品介紹上。同時還要能夠掌控談話的氣氛，能夠駕馭會談的氣氛。在與客戶溝通的過程中，不要讓客戶一直牽著你走，要學會及時轉彎，讓客戶跟著你走。
在談話的過程中，要有親切力和感染力，能夠獲得對方的注意力和凝聚力。不要談著談著，對方可能會被旁邊其他的事情所吸引。如果那樣的話，這樣的談判成交，最後的結果也是失敗的。在講解的過程中要不斷的通過回顧總結澄清，不斷的讓他去理解。通過層層遞進的策略，向客戶去講解產品，向客戶去聯想。在講解的過程中不要貪多求全，抓住一個點，抓住客戶最想要的點去推進。同時在客戶交流的過程中要留有餘地，不要把話說的太慢。有些事情、有些權限，並不是一個銷售人員能夠滿足和達到的。如果話說的太滿，可能會給後續的服務造成不必要的麻煩。
處理懷疑
第一步，提出問題並澄清
對於客戶的懷疑，最好的方法就是提出證據，從而消除他的懷疑。這個時候我們首先可以提問並澄清，王總，你對這份資料處處有懷疑是嗎？這樣，還有王總，你可能是不是認為我隱藏了什麼貓膩呢？
第二步，引證資料或其它論據
接下來你就需要引證資料或者其他證據，比如說最新的權威的公開發表的研究結果。通過實驗的數據，專家的證明信，或者其他客戶的反饋意見，包括樣品，他充完會員之後，讓客戶真實的能夠感觸的到看得見。
第三步，要確認對方是否接受
你看這樣好嗎？王先生，這樣的解釋可以理解嗎？那我們以後就按照這樣辦可以嗎？
接下來我們談談如何對於誤解的迴應，誤解的產生也是有很多種原因的，不同的顧客可能會因為不同的原因而對我們的講解或者產品產生誤解。誤解產生的原因，總結來說就是由於缺乏正確的信息，客戶對於你的產品有一種錯誤的負面的假設。
解決方法
第一，聆聽並澄清客戶所誤解的問題
第二，對客戶的觀點表示瞭解
第三，通過利用推廣資料來處理誤解
我們可以通過資料來處理客戶的誤解，在必要的時候可以拿出一些實驗數據或者科學數據來支持你的解釋，並聯系產品的相關好處，客戶如果使用了這些產品，會產生什麼樣的好處？讓客戶產生聯想。
第四，確認是否消除了誤解
有些產品是因為有缺點，所以客戶會對缺點提出迴應，那客戶的要求和產品那是不能夠匹配的，是不能夠滿足他的。這個時候我們怎麼樣來解決呢？一種方式就是可以用3f的技巧，分別是感受、感到和發現。所謂感受就是我能夠理解客戶的感覺，感到就是能夠理解其他一些人，也曾經有同樣的感受，後來他們發現我完全理解你對這件事情的感受。很多客戶也有這樣的感覺，後來他們發現你通過客戶來說服客戶。同時我們還可以利用其他的利益對客戶進行補償，比如說，顧客先生，其實沒有哪個產品可以做到十全十美的，重要的不是我們產品的缺陷，重要的是我們產品的優勢能不能支持到你，重要的是這些優勢能不能幫助到你。你也可以這樣說，這位先生您說的沒錯，卻是我們這個車子跑的最高時速只有180碼，但是這個車子最大的功效是它的節能，它的功耗，它的油耗很低。我相信這位先生，我買車是家用的，我們也不希望把我們的這個過分的精力放在我們根本用不著的高速上。這樣講會不會有道理了，所以用其他利益對客戶進行補償，我們一定要承認我們是有缺點的。
客戶的異議分類主要是有這樣幾類，比如說有對價格的異議，有的是對貨源產生異議，或者有的是客戶得購買時間產生異議，包括他們對產品本身提出異議。有的時候客戶是由於需求產生的異議，還有的是客戶的支付能力產生的依據，還有的是客戶的決策能力產生的異議。這個從內容來細分，總共可以分為7個方面
首先我們談一談價格異議
無論你的產品的價格怎麼樣，總是有人會覺得價格太高，或者不合理，或者比競爭對手的價格高，因為他會說太貴了，我買不起，我想買一種便宜點的型號。我不打算投資那麼多，我只希望很短的時間。你們這方面的價格不合理，也許我想等你降價之後再來購買。所以這是顧客提出的一個價格異議，他表示顧客對你銷售的產品有購買意向，但是對價格不滿意，所以進行討價還價。當然也可能是不排除不可以價格高為由，拒絕營銷的一個藉口。我們會發現顧客有這樣的一個心理特點，所有的顧客都有一個心理叫做求廉的心理，大部分顧客買在買東西的時候問的，第1句話就是說多少錢啊？第2句話說能不能便宜點？不管你買任何東西，他都會提出這樣的一個異議，你買青菜會這樣說，你買電腦你買車子都會這樣講。
顧客是不是真的因為便宜而購買呢？我們認為顧客不是的，我們要記住有能力買和願意花錢買，是兩個不同的概念，購買力和購買是兩個不同的概念。所以我們要一定去找到有願意購買的那群人，我們可以如何去破解顧客的這樣的一個心理呢？我們可以跟顧客談，第1個叫做價值，你可以問顧客，您說的價格貴還是指價值貴呢？這個時候顧客可能會說什麼叫價值，什麼叫價格呢？於是你就要跟他解釋為什麼我的產品它值那個的價錢。所以要塑造產品的價值，從而來解決顧客的價格異議。
第2種方式是顧客是因為什麼而購買呢？
顧客可能是因為跟你的關係好，如果你能夠有效的建立起顧客非常良好的關係，讓顧客在接下來給你購買的時候，討價還價的比例就會下降很多。比如說：王先生，你看我們這麼好的關係，我賣給別人是多少錢？那賣給你了，我們就便宜一點。顧客因為跟你關係好就比較容易。