哈弗、傳祺4S店仍在收金融服務費 寶馬強制購買13800元裝潢包

►西安利之星奔馳女車主維權事件以雙方和解告一段落，但由此引發的各地車主維權事件層出不窮。就在本屆上海國際車展上，就有多個品牌遭到了車主現場維權，而在車展之外，也有多位車主效仿奔馳女車主坐在4S店展廳中的汽車引擎蓋上進行維權……

那麼，經過奔馳女車主維權事件後，各大品牌4S店是否還在收取“金融服務費”？收取的費用又是多少？除了“金融服務費”之外，4S店是否存在捆綁銷售？是否存在其它“隱性“收費？

為了瞭解這些情況，我們在上海找了6家4S店進行調查，包括自主品牌的廣汽傳祺和哈弗、合資品牌的上汽大眾和東風日產，以及豪華品牌的寶馬和凱迪拉克。

廣汽傳祺：無論是否貸款都要收取服務費

我們優先調查的是廣汽傳祺4S店，步入展廳，便有一位前臺熱情地上前詢問。在瞭解到我們是首次來這家店後，她熱情地把我們領到展廳內的桌椅邊，同時貼心地為我們倒上了兩杯茶，順便也安排了一位銷售人員接待我們。

相比於熱情的前臺，銷售人員的業務能力就顯得不是那麼專業了，講話斷斷續續，顯得不是特別有底氣。在瞭解到我們想要諮詢傳祺GS4這款車後，銷售人員便開始向我們推薦他們店裡自行加裝配置後的車型，並表示這是店裡賣得最好的車型。在我們經過我們多次拒絕，表示只要官方的配置版本後，才正式與我們洽談價格問題。

我們調查的是廣汽傳祺GS4 2018款 235T 自動兩驅豪華智聯百萬紀念版，官方指導價是13.68萬元，4S店現金優惠1.8萬元，購置稅10300元，購車送一年免費流量、貼膜、腳墊和踏板。保險費用5800元，最後按實際收取金額，會多退少補。到這裡一切正常，但接下去的收費卻存在了很多貓膩。

銷售人員告訴我們，如果購車，4S店還將收取1500元的上牌費、1500元的服務費（除了服務費，我們還在報價單上看到了其他消費者可能會遇到的另外兩項收費，分別為PDI檢測費1500元和異地報備費1500元）和200元的臨牌費用。其中，銷售人員表示，臨牌和上牌消費者可以自行前往辦理，但是服務費是一定要收的。

以上是非貸款買車所產生的所有費用，而當我們向銷售人員詢問貸款購車是否有利息時，他表示沒有利息，但是需要收取金融服務費，費用為2500元。更重要的是，收了這2500元后，全款購車的1500元服務還還是要收取的。

總結：廣汽傳祺的服務態度還不錯，但是消費者在購車時卻存在很多“隱形”收費，包括全款購車時的服務費1500元（以及部分消費者可能會被收取的PDI檢測費1500元和異地報備費1500元）和貸款購車時的2500元金融服務費，至於上牌費和臨牌費，4S店沒有強制要求一定要收取，但是收費是比較高的。

哈弗：服務異常熱情 會收取“貸款協助服務費“

接下去，我們前往附近一家哈弗4S店，繼續進行調查。走進哈弗4S店，一位銷售經理直接熱情地走過來接待我們，安排我們坐好後，直接為我們倒了兩杯茶。相比廣汽傳祺4S店，哈弗銷售人員的專業能力要略強一些，對車型的各項配置和優惠幅度要更加了解。

我們調查的是哈弗H6 2019款 1.5GDIT 自動豪華智聯版，官方指導價為12.7萬元。4S店給出的現金優惠是5000元，購置稅10796元，保險費用6000元（同樣是按實際費用收取，多退少補），到這裡的基本收費都比較正常，但是接下去的收費遇到了有廣汽傳祺4S店相似的問題。

在報價單上，銷售人員寫了裝潢費1880元，當我們問到這項收費時，銷售人員一再強調裝潢費（全車膜、腳墊、行車記錄儀和香水等）不是捆綁銷售的，我們可以不選擇。

接下去，對於上牌費1300元和臨牌費200元，銷售人員表示我們可以自行上牌。同時，銷售人員還詳細跟我們解釋了收取上牌費的原因：除了選車牌號消費者需要出面，上牌過程中其它一切手續他們會幫忙辦理，包括幫忙代繳稅，整理所有辦理牌照所需的資料，前往車管所辦理等等。對這項收費的原因，這位銷售經理解釋得非常清晰。

相比廣汽傳祺，哈弗全款購車時並沒有收取服務費，對此我們還特意詢問了銷售經理，是否需要額外收取服務費。銷售經理一再強調，全款購車他們是不用收取服務費的。

此外，哈弗也支持免息貸款購車（24期零利息），但是同樣需要收取金融服務費，費用為貸款金額的5%（如貸款50000元，那就是2500元服務費）。同時，對於這項費用的收取，銷售人員也做了詳細解釋：4S店會幫忙做審核和辦理後續一切手續，而且這項服務費由於奔馳事件的原因，如今不叫“貸款服務費“或”金融服務費“，而是叫”貸款協助服務費“。最後銷售人員一再表示，這項費用會有明細單給到我們。

值得一提的是，當我們準備離開4S店時，銷售經理正好有事離開了下，當他發現我們已經走出4S店之後，還特意追出來再三詢問我們是否需要在4S店直接用餐（當時已是中午12點左右）。

總結：哈弗銷售人員的服務態度是我們此次調查過程中最好的，對每項收費都做出了詳細的解釋。同時，全款購車中，並沒有產生額外的費用收取，包括服務費或者PDI檢測費等等。不過在貸款購車時，依然要收取“貸款協助服務費“，而且貸款越多，收取越多。

上汽大眾：沒有任何“隱性”收費

接下去我們調查的是上汽大眾4S店。面積不大的展廳內，緊湊地擺滿了上汽大眾旗下車型，而我們此次要調查的途觀並沒有被擺在展廳內。相比於前面調查的兩家自主品牌4S店，這家4S店的銷售人員相對而言不是特別熱情，語氣較為冷淡一些，當然也可能是他說話方式本身就如此。

我們調查的是途觀2016款 280TSI 自動兩驅絲綢之路風尚版，官方指導價19.48萬元，現金優惠4.8萬元，購置稅1.3萬元，購車送前四次保養工時費半價。保險費用為6500元，最後按實際收取費用，會多退少補。

到這裡，基本每家4S店都差不多，但接下去的內容還是讓我們有點意外。

銷售人員繼續為我們填報價單，而我們也發現了問題，包括選裝件、全款購車服務費等並沒有出現在報價單上。我們也詢問了銷售人員，他表示，選裝件的話如果你們需要，可以單獨後面再加，我們沒有將這些東西放在報價單內，另外，我們也不會收取服務費。

而當看到上牌費275元，臨牌費20元時，我跟同事有點驚訝，便詢問銷售人員他們這為什麼上牌費和臨牌費會這麼便宜。銷售人員解釋道，他們店裡面幫忙上牌和辦臨牌基本只收取工本費和資料費，不會包含服務費，沒有額外收費。

接下去我們詢問了貸款購車事宜，銷售人員表示可以貸款裸車價的60%，也就是88000元而且兩年免息，更重要的是，居然不收取金融服務費。對此，銷售人員解釋，因為貸款走的是大眾金融，是不需要收取這項費用。

總結：雖然上汽大眾銷售人員的服務態度並不是這次調查的4S店中最好的，但是上汽大眾4S店在“隱性”費用收取方面完全出乎我們的預料。包括全款購車的服務費、貸款購車的金融手續費/服務費和PDI檢測費/出庫費等等都不收取，就連上牌費和臨牌費也基本只收取了工本費和資料費。

東風日產：會收取服務費和金融服務費

東風日產是我們這次調查的第四家4S店。剛走進門口，一位女銷售人員便熱情地上前迎接，在詢問過我們基本信息之後，把我們帶到了桌子旁，並給我們泡了茶。這位銷售人員的服務態度和專業能力在調查的4S店中屬於中等偏上。

我們調查的是奇駿2019款 2.0L CVT智聯舒適版 2WD，官方指導價19.93萬元。4S店給到的現金優惠為2.7萬元，購置稅為1.48萬元，保險費用為0.7萬元，同樣是多退少補。購車還送腳墊、行車記錄儀、底盤裝甲、十年基礎流量免費和兩年免費保養。從贈送項目來說，這家店送的是比較多的，也可能是因為車型價格比較貴。

接下去，我們就遇到了與廣汽傳祺4S店相同的問題，那就是全款購車也需要收取1000元的服務費，此外上牌費還要另外收取2000元費用。這兩項費用加起來，正好是3000元，與廣汽傳祺收取的費用相同。

如果要貸款購車，那麼可以享受兩年免息政策，首付需要12萬元，走的是日產金融，但是4S店需要收取2000元的貸款服務費。

總結：東風日產4S店銷售人員的服務態度和專業能力在這次調查的幾家4S店中尚算可以，但是在“隱性”費用收取方面，它的收費與廣汽傳祺差不多。

寶馬：需要購買強制裝潢 各項費用收取較高

另一邊，我們另外兩位同事前往寶馬和凱迪拉克4S店進行調查，他們首先來到的是寶馬4S店。寶馬4S店的銷售人員服務態度一般，但是專業能力較強，基本每款車的配置差別都能清晰講述出來。

我們調查的是寶馬3系 2019款 320Li M運動套裝，官方指導價為33.98萬元，現金優惠5.68萬元，購置稅2.44萬元，保險費用1萬元（多退少補）。基本信息沒有太大問題，就是沒有送什麼東西。

此報價單內容不全，我們以錄音為準

然而，接下去購寶馬車型時，很多消費者會遇到的問題就出現了，那就是需要強制購買裝潢，而購買寶馬3系的強制裝潢費用為1.38萬元。此外，4S店還會收取3500元上牌費。對於強制裝潢這個問題，我們也收到過很多網友的抱怨，而現場調查下來的確如此。

如果要貸款購車，那麼可以選擇走寶馬金融或者銀行貸款，後者不享受免息政策，而前者可以享受12期免息，但是要收取貸款手續費。如果是貸款10萬元，那麼4S店需要收取3000元的貸款手續費；如果是貸款22萬元，那麼4S店需要收取6780元的貸款手續費。不過，銷售人員也說了，這部分費用會開具發票。

總結：寶馬4S店銷售人員的服務態度還算可以，不過專業能力是這次調查的4S店中最好的。在“隱性費用”收取方面，寶馬4S店收取的上牌費和金融服務費並不低，更重要的是，很多網友“吐槽”的強制裝潢費依然存在。

凱迪拉克：優惠幅度大 同樣收取金融服務費

第二家調查的豪華品牌4S店是凱迪拉克，接待的是女銷售人員。相比於寶馬4S店，這位凱迪拉克的銷售人員服務態度和語氣會更好一些，但是在專業能力方面比那位寶馬銷售人員稍差一些。

我們調查的是凱迪拉克XT5 2018款 25T 豪華型，官方指導價38.99萬元，4S店現金優惠8.5萬元，購置稅和保險費用銷售人員並沒有計算，但是也表示這兩項費用會按照實際收取。

銷售人員並沒有詳細填寫報價單，但是我們有全程錄音

“隱性費用”收取方面，購買凱迪拉克XT5時，4S店會額外收取3000元上牌費。不過另一方面，銷售人員也表示，購車會贈送全車貼膜和原廠流媒體後視鏡。這個與寶馬需要強制購買裝潢包相比，無疑厚道了不少。

如果要貸款購車，銷售人員也表示可以貸款50%，而且可以12期免息，但是，貸款購車的話，除了最基本的保險之外，還要多花1000多元購買盜搶險。同時，凱迪拉克4S店同樣需要收取3000元的貸款手續費。

總結：凱迪拉克4S店的銷售人員服務態度不錯，專業能力相比寶馬銷售人員略有不如。在“隱性費用”收取方面，凱迪拉克依然會收取上牌費和金融服務費，但是不需要強制購買裝潢。

寫在最後

這次，我們調查了包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的6家4S店。從調查結果來看，除了上汽大眾之外，其餘每家4S基本都會收取數額不等的上牌費和金融服務費/貸款手續費，其中豪華品牌收取的費用相對會高一些。另外，廣汽傳祺和東風日產即使全款購車依然要收取服務費，而寶馬則需要強制購買裝潢包。

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