投訴者情況
姓 名 周女士 電 話 13****7
地 址成都email 215**@qq.com
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都中升匯迪汽車銷售服務有限公司 地 址成都市雙流區航都大道98號
聯 系 人中升匯迪電 話 028-67089888
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我今年4月份在中升奧迪買了一臺q5l，車子才開2000多公里，就發現前檔下邊導水槽塑料件出現變形，從而導致雨水會灌進發動機倉。於是給中升奧迪售後聯繫，他們讓我把車子開過去檢查一下，我把車子開過去後，他們說是塑料件出廠就有問題，說幫我申請免費更換。讓我等2-3天配件就可以到了，於是我就把車開回去等，一直等了一週都還沒見配件回來，於是我只好再給售後服務人員聯繫，結果今天聯繫說的變形的部位可以修理，不用更換！既然你能修理為什麼上次不給我修理了，非要說更換，讓我回去等，太耽誤時間和精力了。我覺得他們的售後服務太不負責了，完全不替顧客著想，自己想怎麼幹就怎麼幹。
現有證據照片和截圖
投訴請求我現在希望中升奧迪第一儘快把車子故障給我處理好，該換的配件給我更換了，第二對於給我個人造成的損失要求賠償，第三相關售後人員就本次服務的態度和責任心必須給我道歉。
成都中升匯迪汽車銷售服務有限公司回覆四川消費網內容如下：
您好：
我是中升匯迪奧迪店，我店服務經理詳細瞭解情況後向用戶致電。該車於2019年6月24日到店檢查落水槽飾板間隙大的問題，該故障可以向廠家申請更換新備件，也可以維修。我店維修技師站在客戶立場考慮到用戶才購車3個月，建議用戶申請更換新的備件。廠家於6月29日批覆可以為用戶免費更換落水槽飾板，當天我店為用戶訂貨。該備件在北京庫房發貨，到貨時間預計1周，預估7月3日-5日到貨。用戶中途聯繫我店工作人員易*，因不是直接負責該車的維修人員，中途向用戶傳遞信息不準確，導致用戶抱怨。以上問題我店已向用戶解釋清楚，對於造成的誤解，我店向用戶道歉。我店服務經理已添加用戶微信，到貨後第一時間聯繫用戶到店更換。用戶理解，表示滿意。
2019年7月5日14：38四川消費網回訪：他們讓我去店裡換了，我目前還沒有去，謝謝。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站