互聯網發展到今天，紅利期已過，人口紅利逐漸消失，獲客成本水漲船高，在這個階段，就如黃有璨老師所說：互聯網的過去是產品驅動的時代，而未來將是運營驅動的時代。
技術、產品、運營作為互聯網行業始終不可或缺的業務，而運營相對前面兩者門檻較低，較好上手，所以成為了很多轉行人在互聯網行業的選擇。
那麼，什麼是運營呢？經過一系列的學習，我粗略地理解為：
就是通過一系列手段，使產品能吸引更多用戶、讓用戶擁有更好的產品體驗並持續地為產品創造價值，或者圍繞某種目的（拉新、促活、轉化、留存）而進行的一系列手段。產品是從0-1的過程，而運營是從1-100的過程。在一款產品上線後，需要運營來賦予產品的偉大。
可以參考老黃的定義：
運營就是通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事能夠良性地運轉起來。
更簡單地講，運營就是讓產品活得更好，讓用戶用得更爽。
針對以上定義，可以很不科學地將運營分為一下幾個版塊：活動運營、內容運營、用戶運營，當然互聯網不是一成不變的，隨著時代發展，又衍生除了很多運營版塊，在微信、微博、頭條等產品出現後，又多了新媒體運營、社群運營等板塊。
為什麼說很不科學呢？因為互聯網的產品形態、產品週期、業務模式等並不是像傳統行業一樣比如房地產都有一個固定的模式，所以在不同的公司運營所做的工作可能是完全不同的。
接下來簡要介紹一下各個板塊具體都有哪些內容。
通過組織活動，在短期內快速提升相關指標（如拉新/轉化）的運營手段。
可用海盜模型（AARRR）解釋活動目的：
☞ 開源（Acquisition）：增加品牌曝光度，增加註冊用戶。最典型的活動例如新人紅包，之前餓了麼就做過類似活動獲取新用戶。
相關指標：PV（Page View）、UV（User View）、下載量、安裝量等。
☞ 促活（Activation）：提升用戶粘性、活躍度。例如簽到、打卡、抽獎、津貼。
相關指標：激活量、DAU/MAU、DANAU等。
☞ 留存（Retention）：提高留存，例如簽到、打卡。
相關指標：次日留存率、7日留存率、14日留存率。
☞ 轉化（Revenue）：提升用戶消費金額。例如紅包、補貼（淘寶雙11、京東618等就是最典型的補貼活動）。
相關指標：ARPU（Average Revenue Per User 每用戶平均收入）等
☞ 推薦（Refer）：建立良性循環，通過用戶的分享提高產品影響力與知名度，可達成拉新的目的。例如分享學習成果。
相關指標：轉發率、邀請率等。
通過以上模型，可以看出活動運營就是圍繞活動目的開展活動從而提升相關指標的行為，一個活動最好圍繞1-2個目的。
運營者利用新媒體渠道,用文字、圖片、或者視頻等形式將企業信息友好的呈現在用戶面前,並激發用戶參與、分享、傳播、轉化的完整運營過程，促進用戶的黏性與活躍，提高用戶價值和產品價值。
過去的內容運營有許多標題黨甚至是低俗到打擦邊球的內容來博用戶眼球，從而獲取巨大的流量。但是這種內容運營模式從長遠看是在消費用戶的感情，最終會造成用戶的流失。
在現在這個信息滿天飛的互聯網時代，加之用戶的時間成本和碎片化閱讀時間，現在和將來的時代將是“內容為王”的時代，有內涵、有思考的優質內容才是用戶樂於看見並分享的。這也要求內容運營人有更高的素質。
指從用戶的角度出發，根據用戶需求，制定運營方案及運營策略。用戶運營下面也有幾個分支：
☞ 社群運營：微信群、QQ群等社群的維護
☞ 社區運營：主要是針對UGC的產品，例如貼吧、小紅書、知乎、論壇等，運營工作者主要是激發優質用戶產出優質內容，並進行社區秩序維護
☞ 客服運營：一般在遊戲產品中比較常見，比如遊戲客服（GM），成長性相比本其他運營崗位較小
☞ 產品運營：例如QQ的會員制，貼吧的等級制等。一般是在以產品為主、運營為輔的公司所設的崗位，不需要單獨拆出一部分人來做運營，例如騰訊。
最後，Last but not least, 作為運營人，數據分析能力十分重要！運營工作者最終工作效果怎麼樣，或者提出優化建議時，都需要用數據說話，而不是人的主觀感覺。掌握數據分析工具，例如最基礎的Excel表格得熟練，同時，會一點SQL和Python是加分項。
* 本文來源 | 啞鈴說可心聽，作者 | Chen。若有侵權，請及時聯繫公眾號：初心會（ID：gf-cxh）。
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