"新零售不管各位大佬講的多懸，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉比傳統零售“新”在哪裡？線下部分比傳統的電商“多”在哪？這是需要我們思考的問題。
新零售不管各位大佬講的多懸，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉比傳統零售“新”在哪裡？線下部分比傳統的電商“多”在哪？這是需要我們思考的問題。
轉眼有2年了，我負責的新零售項目會員已經75w+。 這段時間數據的同學過來要訂單流程圖，表示想詳細瞭解業務流程。
我從“吃灰”很久的文件夾中找到了流程圖，那種A3紙縮印也看不清的規模，還是兩張。
這確實有點難為數據的同學了，而且產品中間做過幾次大的迭代，流程圖後來也沒再更新。
我決定再梳理一遍訂單流程，大家還可以一起探討，一萬個人眼中有一萬個新零售。
所以有必要闡明我們的模式：自營B2C新零售 = 線下門店銷售、前置倉 + 線上產品（App、小程序、m站、PC商城）訂單 + 三方平臺訂單 + 400客服電話訂單。
一、訂單中心—中臺
訂單並不是一個單一的模塊，一個訂單從生成到完結，涉及到了系統中眾多的核心模塊。因此，系統的結構不同會導致訂單的流程迥異。
訂單包含哪些信息：
"新零售不管各位大佬講的多懸，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉比傳統零售“新”在哪裡？線下部分比傳統的電商“多”在哪？這是需要我們思考的問題。
轉眼有2年了，我負責的新零售項目會員已經75w+。 這段時間數據的同學過來要訂單流程圖，表示想詳細瞭解業務流程。
我從“吃灰”很久的文件夾中找到了流程圖，那種A3紙縮印也看不清的規模，還是兩張。
這確實有點難為數據的同學了，而且產品中間做過幾次大的迭代，流程圖後來也沒再更新。
我決定再梳理一遍訂單流程，大家還可以一起探討，一萬個人眼中有一萬個新零售。
所以有必要闡明我們的模式：自營B2C新零售 = 線下門店銷售、前置倉 + 線上產品（App、小程序、m站、PC商城）訂單 + 三方平臺訂單 + 400客服電話訂單。
一、訂單中心—中臺
訂單並不是一個單一的模塊，一個訂單從生成到完結，涉及到了系統中眾多的核心模塊。因此，系統的結構不同會導致訂單的流程迥異。
訂單包含哪些信息：
訂單詳情
訂單信息對應的系統模塊：
"新零售不管各位大佬講的多懸，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉比傳統零售“新”在哪裡？線下部分比傳統的電商“多”在哪？這是需要我們思考的問題。
轉眼有2年了，我負責的新零售項目會員已經75w+。 這段時間數據的同學過來要訂單流程圖，表示想詳細瞭解業務流程。
我從“吃灰”很久的文件夾中找到了流程圖，那種A3紙縮印也看不清的規模，還是兩張。
這確實有點難為數據的同學了，而且產品中間做過幾次大的迭代，流程圖後來也沒再更新。
我決定再梳理一遍訂單流程，大家還可以一起探討，一萬個人眼中有一萬個新零售。
所以有必要闡明我們的模式：自營B2C新零售 = 線下門店銷售、前置倉 + 線上產品（App、小程序、m站、PC商城）訂單 + 三方平臺訂單 + 400客服電話訂單。
一、訂單中心—中臺
訂單並不是一個單一的模塊，一個訂單從生成到完結，涉及到了系統中眾多的核心模塊。因此，系統的結構不同會導致訂單的流程迥異。
訂單包含哪些信息：
訂單詳情
訂單信息對應的系統模塊：
訂單中心需要接收線下門店、線上產品、三方平臺、電話系統四個甚至更多渠道的訂單。
如果沒有統一的會員中心，那麼用戶在門店是一個會員身份，在線上是另一個會員身份。雖然可以通過賬號綁定的方式勉強關聯，但各渠道的訂單流程並不能統一。
支付中心亦然，支付不統一則訂單逆向流程會很難受。在那個平臺下的單隻能到對應平臺退貨退款。
營促銷中心、商品中心、配送中心同樣也需要統一，基於此情況我們把這些核心的系統模塊做了統一，這個系統叫“中臺”。
筆者的訂單流程就是基於“中臺”系統設計的。統一的會員中心、商品中心、營促銷中心、支付中心、配送中心。
不一定每個項目都能有統一的中臺系統，但訂單流程相似。
二、業務場景—線下門店訂單
長久以來線上和線下是兩個平行的世界，各自沒有交集。很多初次接觸新零售的小夥伴對線下門店系統不瞭解，覺得是不是線下很複雜。
1. 門店收銀系統
門店訂單來自哪裡？是「門店收銀系統」，簡單瞭解下門店收銀系統。
門店收銀系統種類繁多，但是有一個收銀系統很多人都用過，如下圖：
"新零售不管各位大佬講的多懸，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉比傳統零售“新”在哪裡？線下部分比傳統的電商“多”在哪？這是需要我們思考的問題。
轉眼有2年了，我負責的新零售項目會員已經75w+。 這段時間數據的同學過來要訂單流程圖，表示想詳細瞭解業務流程。
我從“吃灰”很久的文件夾中找到了流程圖，那種A3紙縮印也看不清的規模，還是兩張。
這確實有點難為數據的同學了，而且產品中間做過幾次大的迭代，流程圖後來也沒再更新。
我決定再梳理一遍訂單流程，大家還可以一起探討，一萬個人眼中有一萬個新零售。
所以有必要闡明我們的模式：自營B2C新零售 = 線下門店銷售、前置倉 + 線上產品（App、小程序、m站、PC商城）訂單 + 三方平臺訂單 + 400客服電話訂單。
一、訂單中心—中臺
訂單並不是一個單一的模塊，一個訂單從生成到完結，涉及到了系統中眾多的核心模塊。因此，系統的結構不同會導致訂單的流程迥異。
訂單包含哪些信息：
訂單詳情
訂單信息對應的系統模塊：
訂單中心需要接收線下門店、線上產品、三方平臺、電話系統四個甚至更多渠道的訂單。
如果沒有統一的會員中心，那麼用戶在門店是一個會員身份，在線上是另一個會員身份。雖然可以通過賬號綁定的方式勉強關聯，但各渠道的訂單流程並不能統一。
支付中心亦然，支付不統一則訂單逆向流程會很難受。在那個平臺下的單隻能到對應平臺退貨退款。
營促銷中心、商品中心、配送中心同樣也需要統一，基於此情況我們把這些核心的系統模塊做了統一，這個系統叫“中臺”。
筆者的訂單流程就是基於“中臺”系統設計的。統一的會員中心、商品中心、營促銷中心、支付中心、配送中心。
不一定每個項目都能有統一的中臺系統，但訂單流程相似。
二、業務場景—線下門店訂單
長久以來線上和線下是兩個平行的世界，各自沒有交集。很多初次接觸新零售的小夥伴對線下門店系統不瞭解，覺得是不是線下很複雜。
1. 門店收銀系統
門店訂單來自哪裡？是「門店收銀系統」，簡單瞭解下門店收銀系統。
門店收銀系統種類繁多，但是有一個收銀系統很多人都用過，如下圖：
自助收銀系統
超市的自助收銀設備，就包含了收銀系統的核心功能：
- 掃商品條碼；
- 應用營促銷活動計算訂單金額；
- 選擇支付方式收款。
是不是和線上下單流程很像?
傳統的收銀設備只是在收銀功能外增加了功能：會員系統、收銀員交接班、銷售日報 等。
用戶購物 → 用戶登錄註冊收銀系統 → 掃商品碼加入訂單 → 根據營銷活動計算訂單金額 → 用戶支付 END
2. 門店訂單場景
通過收銀系統門店就產生了訂單，那麼門店的都會產生什麼類型訂單？分別是在哪些場景下產生的？
1）現收現付
這個是門店訂單佔比最高的訂單類型，通俗講“一手交錢，一手交貨”。用戶支付訂單，店員講商品給用戶。
現收現付的流程就是收銀系統下單流程。
2）已付款配送單
很多新零售都有配送服務，滿足一定的訂單金額就可以“送貨上門”。在門店付款然後再送貨上門的場景，常見於商品數量較大用戶取貨不方便。
已付款配送單的流程，需要在現收現付流程的基礎上 增加配送流程。
3）未付款配送單（貨到付款）
門店接收到的未付款且需要配送的訂單，這種場景一般都是“熟客”下單。用戶通過直接聯繫門店的方式（電話、微信）等不到店的方式，下的配送單，因為用戶沒有到店所以無法完成支付。
未付款配送單，下單時不需要支付，用戶在配送環節“簽收”時支付。
4）退貨
退貨指用戶收貨後再退貨，如果用戶沒有收貨則為“拒籤”（是下一場景）。
退貨是下單的逆向流程，簡化流程： 用戶退貨 → 收貨入庫 → 系統退錢
5）拒籤
拒籤：用戶不簽收，有配送就會有拒籤的場景。
拒籤可簡單理解為：用戶收貨前的“退貨”，但需要分情況。
未支付配送單拒籤：只需要處理商品庫存問題，配送員將配送單拒籤，同時把商品帶回店內入庫即可。
已支付配送單拒籤：配送員將配送單拒籤後，將商品帶回店內入庫，入庫完成給用戶退款。（也可以拒籤後立即退款再入庫，這個涉及到內控，視需求而定。）
6）換貨
換貨的處理方式一般是：確認商品無誤可二次銷售，給用戶新的商品。 所以大多數情況是在系統外操作的，沒有系統流程。
3. 訂單流程圖
線下門店產生的所有訂單最後都會彙集到中臺“訂單中心”，還有其他更多的細節大家從流程圖中意會，流程圖如下：
"新零售不管各位大佬講的多懸，項目最終還是要落地的。新零售訂單流轉比傳統零售“新”在哪裡？線下部分比傳統的電商“多”在哪？這是需要我們思考的問題。
轉眼有2年了，我負責的新零售項目會員已經75w+。 這段時間數據的同學過來要訂單流程圖，表示想詳細瞭解業務流程。
我從“吃灰”很久的文件夾中找到了流程圖，那種A3紙縮印也看不清的規模，還是兩張。
這確實有點難為數據的同學了，而且產品中間做過幾次大的迭代，流程圖後來也沒再更新。
我決定再梳理一遍訂單流程，大家還可以一起探討，一萬個人眼中有一萬個新零售。
所以有必要闡明我們的模式：自營B2C新零售 = 線下門店銷售、前置倉 + 線上產品（App、小程序、m站、PC商城）訂單 + 三方平臺訂單 + 400客服電話訂單。
一、訂單中心—中臺
訂單並不是一個單一的模塊，一個訂單從生成到完結，涉及到了系統中眾多的核心模塊。因此，系統的結構不同會導致訂單的流程迥異。
訂單包含哪些信息：
訂單詳情
訂單信息對應的系統模塊：
訂單中心需要接收線下門店、線上產品、三方平臺、電話系統四個甚至更多渠道的訂單。
如果沒有統一的會員中心，那麼用戶在門店是一個會員身份，在線上是另一個會員身份。雖然可以通過賬號綁定的方式勉強關聯，但各渠道的訂單流程並不能統一。
支付中心亦然，支付不統一則訂單逆向流程會很難受。在那個平臺下的單隻能到對應平臺退貨退款。
營促銷中心、商品中心、配送中心同樣也需要統一，基於此情況我們把這些核心的系統模塊做了統一，這個系統叫“中臺”。
筆者的訂單流程就是基於“中臺”系統設計的。統一的會員中心、商品中心、營促銷中心、支付中心、配送中心。
不一定每個項目都能有統一的中臺系統，但訂單流程相似。
二、業務場景—線下門店訂單
長久以來線上和線下是兩個平行的世界，各自沒有交集。很多初次接觸新零售的小夥伴對線下門店系統不瞭解，覺得是不是線下很複雜。
1. 門店收銀系統
門店訂單來自哪裡？是「門店收銀系統」，簡單瞭解下門店收銀系統。
門店收銀系統種類繁多，但是有一個收銀系統很多人都用過，如下圖：
自助收銀系統
超市的自助收銀設備，就包含了收銀系統的核心功能：
- 掃商品條碼；
- 應用營促銷活動計算訂單金額；
- 選擇支付方式收款。
是不是和線上下單流程很像?
傳統的收銀設備只是在收銀功能外增加了功能：會員系統、收銀員交接班、銷售日報 等。
用戶購物 → 用戶登錄註冊收銀系統 → 掃商品碼加入訂單 → 根據營銷活動計算訂單金額 → 用戶支付 END
2. 門店訂單場景
通過收銀系統門店就產生了訂單，那麼門店的都會產生什麼類型訂單？分別是在哪些場景下產生的？
1）現收現付
這個是門店訂單佔比最高的訂單類型，通俗講“一手交錢，一手交貨”。用戶支付訂單，店員講商品給用戶。
現收現付的流程就是收銀系統下單流程。
2）已付款配送單
很多新零售都有配送服務，滿足一定的訂單金額就可以“送貨上門”。在門店付款然後再送貨上門的場景，常見於商品數量較大用戶取貨不方便。
已付款配送單的流程，需要在現收現付流程的基礎上 增加配送流程。
3）未付款配送單（貨到付款）
門店接收到的未付款且需要配送的訂單，這種場景一般都是“熟客”下單。用戶通過直接聯繫門店的方式（電話、微信）等不到店的方式，下的配送單，因為用戶沒有到店所以無法完成支付。
未付款配送單，下單時不需要支付，用戶在配送環節“簽收”時支付。
4）退貨
退貨指用戶收貨後再退貨，如果用戶沒有收貨則為“拒籤”（是下一場景）。
退貨是下單的逆向流程，簡化流程： 用戶退貨 → 收貨入庫 → 系統退錢
5）拒籤
拒籤：用戶不簽收，有配送就會有拒籤的場景。
拒籤可簡單理解為：用戶收貨前的“退貨”，但需要分情況。
未支付配送單拒籤：只需要處理商品庫存問題，配送員將配送單拒籤，同時把商品帶回店內入庫即可。
已支付配送單拒籤：配送員將配送單拒籤後，將商品帶回店內入庫，入庫完成給用戶退款。（也可以拒籤後立即退款再入庫，這個涉及到內控，視需求而定。）
6）換貨
換貨的處理方式一般是：確認商品無誤可二次銷售，給用戶新的商品。 所以大多數情況是在系統外操作的，沒有系統流程。
3. 訂單流程圖
線下門店產生的所有訂單最後都會彙集到中臺“訂單中心”，還有其他更多的細節大家從流程圖中意會，流程圖如下：
線下門店訂單流程
結語
線下門店訂單流程其實是新零售中較簡單的部分，下一篇梳理線上產品訂單流程。
本文由 @傑記 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。
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