微盟報告：小程序紅利率先惠及四大行業 服務業效能提升顯著

在開通微信小程序的商戶中，電商商戶佔比達到29.62%，餐飲商戶佔比12.69%，智慧商業服務提供商微盟集團日前發佈的《2018微信小程序行業應用發展研究報告》（下稱：《報告》）揭示了微信小程序在零售及服務業的應用情況，推動餐飲行業智慧經營、讓零售行業與用戶更近一步，微信小程序已深入到零售電商和餐飲及服務業，推動傳統行業的效能提升。

l 電商、零售新寵：小程序“她”經濟效應明顯

微信小程序上線後，首先在電商行業集中爆發。小程序誕生僅一年，就有95%的電商平臺接入了微信小程序，拼多多、蘑菇街、唯品會等電商平臺藉助微信小程序獲得了海量用戶和流量並強勢崛起。小程序撬動了平臺獨大的傳統電商格局，基於微信的社交電商異軍突起，眾多品牌紛紛在微信小程序中開闢自己的電商流量入口，由社交電商孵化出的“拼團”、“砍價”等社交裂變的電商玩法日益受到品牌和消費者的青睞。

微盟研究院經調查發現，在開通微信小程序的商戶中，電商小程序商戶佔比達到29.62%，相較於其他行業佔比最高。微盟根據2017年11月-2018年10月的數據統計發現，相較於男性消費者，女性消費者的訂單數、訂單支付金額的佔比均領先男性，電商小程序的“她經濟”效應明顯。因此，電商行業在運營小程序的過程中，可以選擇更多吸引女性用戶的打法，折扣、滿減券、拼團等，都能夠為商戶帶來更高的轉化率。

從商品類目來看，食品是需求量最高的類目，佔所有電商訂單數量的比例最高，接下來依次是美妝護膚、母嬰、服飾等類目，可見使用微信小程序來隨手購買一些食品、護膚品、衣物等小件商品成為用戶的日常行為之一。同時，與食品類目的訂單比重較高有關，電商小程序中20元以下的商品支付人數佔比最高，達到了37.54%，20-100元價格區間的佔比也達到了42.97%。電商小程序中客單價100元以下訂單佔比超過八成，可以看出小程序用戶對低價以及小件商品的偏愛。《報告》還發現，在一天之中，下午13-18點是全天訂單集中的主要時段，因此，商家的促銷信息或是優惠活動的推送都可以選擇在此時間段內進行，以收穫最佳的效果。而在零售行業，綜合商場、便利店、服飾鞋包以及超市四大零售業態對小程序的應用最多，其中綜合商場佔比最高，達29.65%，表明綜合商場對智慧零售升級需求較高。

通過微盟提供的智慧零售方案，勁霸男裝推出了“勁霸雲店”小程序，引導顧客到店增加線下客流，創造線上場景互動，帶動增量，導購收入提升30%；藉助微盟的小程序電商工具，著名日化品牌小林日化則打造“小林日化官方旗艦店”，通過砍價、團購、線上購買線下自提的方式，實現從引流到轉化的精準營銷，小程序上線一個月公眾號就累積粉絲超過30000人。休閒零食品牌百草味搭建小程序商城，通過拼團功能實現社交裂變，同時，品牌還將小程序與公眾號打通，通過充值有禮、滿減優惠券、積分商城等活動為小程序引流，切實提高了用戶的留存與轉化。

l 助力餐飲業智慧經營：小程序帶來巨大流量

不同於團購，微信小程序帶來的是餐飲行業的第二次變革浪潮，逃離平臺捆綁與成本控制成為多數餐飲商家新的選擇，搭建簡單、運營成本較低的小程序將成為商戶推廣經營的首選。根據微盟發佈的《報告》，微信小程序的應用主體中，餐飲商戶佔比達到12.69%，僅次於電商零售。

小程序帶來的變革首先就體現在了數據能力增強以及運營玩法更新，微信“附近的小程序”入口以及小程序提供的點餐功能，都能夠提升餐飲商家的獲客能力以及顧客的就餐體驗，小程序與公眾號的打通則更是極大地豐富了引流、轉化、復購、會員等多種玩法。微盟發佈的《報告》顯示，從餐飲小程序的成交量看，週一至週四相對平穩，週五開始攀升，週六週日餐飲行業的消費最旺，通過對消費者使用餐飲小程序的消費習慣探究，商戶將優惠活動等引流手段放在雙休日也能比在平時發揮更好的作用。在菜系品類的相關數據中，成交量的前三分別為江浙菜、火鍋與小吃快餐，從成交金額維度來看，西餐、火鍋、江浙菜位列前三，小吃快餐屬於成交量大、成交金額低的品類，而西餐則屬於成交量小、成交金額高的品類。因此，餐飲商家可以根據自身具體情況來選擇是採取高客單價還是衝擊銷售量的經營策略。

通過小程序，消費者可以直接查找附近的餐廳，這為餐廳帶來更多客流；消費者進店掃碼點餐下單，極大提高餐廳服務效率；小程序會員的應用大大增強消費者對餐廳的消費粘性。根據微信公佈的數據，2018年，使用微信“智慧餐廳”的餐飲顧客相比2017年增加了1.7倍，小程序帶來的人效提升、體驗優化，極大助力了餐飲行業的智慧經營。微盟發佈的《報告》顯示，擁有38家門店的火鍋餐飲品牌潮牛海記2017年借力微盟智慧餐廳解決方案啟動線上去中心化平臺，將門店與小程序無縫對接，通過微信端的優惠買單、智能營銷、在線商城、開卡儲值、會員管理等功能入口，整合並呈現品牌特色，大力沉澱粉絲，深度挖掘會員價值，建立並逐步完善了品牌的CRM體系，推動了企業的數字化經營。“潮牛海記”品牌運營總監陳小剛認為，小程序不僅是引流，而且經過來自智慧餐飲小程序數據沉澱和大數據分析，“潮牛海記”定期推出不同的營銷方案，使得線下會員轉化率高達78%，品牌與會員之間的黏性也越來越高，讓營業額穩步增長。

業內人士認為，餐飲商戶對微信小程序的青睞源於小程序為餐飲開放的諸多流量入口。隨著微信7.0的上線，微信在二級入口新增“附近的餐廳”，並在廣州試點運營，面對此強勁的連接入口，有餐飲人預測，這將是超越以往任何時代的超級流量紅利。

l 高度滲透服務業：成為效能提升利器

除了零售電商和餐飲業之外，小程序亦成為以線下生活服務商家為代表的服務業推進數字化的一大利器。微信發佈的《微信就業影響力報告》引用中國信通院的調查顯示，小程序主體中，服務業佔比高達94%。微信小程序已成為推動服務業效能提升的重磅工具。有數據顯示，購物中心七成線下流量因為無法數據化而被浪費。與日趨完善的線上服務相比，線下還有無數場景因為各種各樣的門檻，商家數據化的營銷、推廣等需求無法得到有效滿足，而小程序開發成本低，而且無需下載，即走即用，天然適合線下大量的即時場景需求，極大縮短了商家觸達用戶的路徑。

根據微盟《報告》統計的數據，使用本地生活服務小程序的商家在地域分佈上主要集中在經濟較為發達的地區。上海、北京、江蘇使用小程序的商戶最多，佔比分別為12.04%、10.28%、9.50%，對於這些經濟較發達、城市化程度較高的地區來說，線下的服務門店數量基數更大、覆蓋的面更廣，用戶的條件與需求匹配，並且小程序的滲透率也高於其他地區，因此本地線下服務商家向小程序進行線上遷移的程度也更高。未來，微信小程序勢必將進一步下沉，向非一線省市滲透。

同時，行業本身的特性決定了小程序本身的客單價，據《報告》統計，本地生活服務小程序的客單價多分佈在200元以下，佔比達到近8成。對此，本地生活服務行業可以通過小程序強大的社交裂變能力來增加自身的成單量，或是利用“公眾號+小程序”一體化解決方案，通過精細化的運營以及良好的服務質量逐漸提升客單價，運營粉絲，來吸引更多的會員充值以及“回頭客”。上海知名連鎖型室內親子樂園品牌"寶燕樂園"於2018年5月通過微盟的解決方案搭建了公眾號和小程序微商城。在小程序商城中，寶燕樂園提供多個線下門店的活動預約、門票購買及會員等功能，實現用戶的沉澱與流量變現，寶燕樂園還通過公眾號推送拼團等優惠信息。運營十個月，寶燕樂園小程序商城交易額突破1000萬，抓住了親子市場的巨大紅利。

業內人士指出，小程序是工具也是服務，而服務對應著場景，集合最多場景的就是線下，最需要升級的場景也在線下。小程序強大的線上線下打通能力對於本地生活服務行業來說是一劑良藥，張小龍也曾多次在公開課上表示，小程序未來的重心會大力發展線下場景。

微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒認為，小程序在幫助商家實現以消費者為中心的全面數字化升級、讓企業與消費者做更有“溫度”的連接等方面,擁有著無可替代的核心優勢。藉助第三方服務商提供的解決方案，將會有越來越多的商家加入微信小程序的陣營。作為微信小程序服務商領軍者，除了在零售、餐飲、生活服務業領域之外，微盟也在教育、酒旅、會務、知識付費、廣告營銷等眾多領域提供一站式的小程序解決方案，未來還將拓展到更多行業領域。微盟將繼續依託多年來為眾多企業提供服務的經驗累積，通過不斷的技術革新和產品優化，助力企業向數字化轉型升級，讓更多的B端商戶享受到小程序以及社交流量的紅利。