畢馬威揭祕釘釘如何變成企業的一個“器官”
作者 | 王長勝
出品 | 科技觀察
《周易·繫辭下》 有云：“窮則變，變則通，通則久。”意思是事物發展到了極點，就要發生變化，發生變化，才會使事物的發展不受阻塞，事物才能不斷的發展。
古人誠不我欺也，經濟轉型的當下，這句話相當適用。傳統經濟的痛點在互聯網時代已經尤為凸顯，近幾年來，各個企業都在試圖尋找新的出路，進行互聯網、智能經濟的轉型和升級。
變，是沒錯的，如何變，卻還是一頭霧水。對於傳統經濟模式下的企業，如何做出快速反應來適應這種變化需求，尤其中小微企業在面對新的挑戰時不知所措。
4月17日，畢馬威、阿里研究院聯合發佈報告——《百年躍變：浮現中的智能化組織》。通過對釘釘構建的數字化組織的透視，定義了未來組織發展1.0-4.0的四個階段。
報告數據顯示，釘釘在相關領域的活躍用戶數排名第一，超過第二至第十名活躍用戶數總和，釘釘上的企業組織數已達700萬。其中，小微企業從2017年到2018年間增速超過了80%。這為企業組織數字化轉型探尋出了一條使個人、企業、產業、社會都可從中受益的獨特道路。
報告指出，智能組織4.0的未來將由阿里巴巴商業操作系統引領，而釘釘也將成為操作系統中組織層面的抓手，用組織升級的方式帶領中國企業轉型升級。
說到智能組織，就不能不提一下“智能+”。2019年的中國政府工作報告中首次提出了“智能+”的重要戰略：“深化大數據、人工智能等研發應用。打造工業互聯網平臺，拓展‘智能+’，為製造業轉型升級賦能。”
隨後，中央全面深化改革委員會審議通過《關於促進人工智能和實體經濟融合的指導意見》，強調要把握新一代人工智能發展的特點，投建數據驅動、人機協同、跨界融合、共創分享的智能經濟形態。
看起來還是一堆概念套著一堆概念，確實比較難理解，但這就是大勢所趨。尤其這幾年，人工智能、物聯網、5G、雲計算等技術呈現“核聚變”式爆發，新一代信息技術基礎設施正在形成新的社會運行操作系統，以智能化為代表的新經濟形態已初現雛形。
政策上的重點佈局與傾斜，對於企業、經濟轉型與升級絕對是一個利好，所以很多企業在互聯網下半場來臨時就已經開始“擁抱變化”、“構建前中後臺”、“進行組織架構調整”等，走在前列的無疑是那些追求創新的互聯網企業。
阿里巴巴就是其中之一，它對商業發展的前瞻性與創造性有目共睹，從前兩年的“新零售”，到現在形成的“超級平臺”、“商業操作系統”等，對經濟的發展有很大的促進與借鑑作用。
今年1月11日，阿里巴巴發佈阿里商業操作系統，將系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。藉此開啟全球範圍內最大規模的品牌數字化轉型。如今的阿里生態內，既有阿里雲、螞蟻金服、菜鳥、高德、釘釘等商業基礎設施，也有包括天貓、淘寶、聚划算、阿里媽媽在內的商業與數字服務平臺，同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務既是相對獨立的小生態，同時又可在阿里巴巴商業操作系統內產生化學反應和共振。
在這個操作系統中，釘釘作為數字化時代的商業基礎設施，成為傳統企業組織升級為新組織、完成全域數字化轉型的助推劑。因其產品體系涵蓋“人、財、物、事”四大場景，得與阿里巴巴其他商業場景共同組成數字經濟時代最獨特的商業操作系統。
“數字經濟的發展背後靠的是數字化的產業推動，再往下歸根結底還是由數字化的企業組織來推動。”釘釘CEO陳航說，當新零售進入深水區，組織的活力和人的創新力將成為企業實現數字化轉型的最關鍵因素。
過去20年，在阿里巴巴經濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力，與雲計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿里巴巴商業操作系統。阿里商業操作系統是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問題，而系統可以解決系統問題。
無論是作為工具還是系統來理解，作為智能組織模塊的“釘釘”，都是成為了阿里巴巴商業操作系統組織部分的有力抓手。而這個抓手效應，在畢馬威報告——《百年躍變：浮現中的智能化組織》中做了清楚的詮釋。
當前的經濟發展趨勢下，傳統行業對於數字化有著迫切的需求，釘釘的出現讓這些傳統企業能夠跨界運用互聯網思維，從而進入智能組織的1.0階段。
而在經過可以對外部市場進行快速反應的1.0階段後，智能組織2.0階段可以用嘀嗒出行作代表，它通過釘釘將“以人為本”、“自我驅動”的理念在企業內落地，實現了市場、銷售、技術、運營、客服等值鏈的“在線化”，大大減少了重複勞動，激發員工的創新創造力。
面對當下企業的發展與轉型的趨勢，要麼平臺化，要麼被平臺化，處於智能組織3.0階段的設計機構洛可可通過打造的洛客平臺，可以將產業端的各種需求精準匹配到設計師和社群用戶，解決消費端的個性化訴求。強大的中後臺處理能力隨時調動生態體系中的各類資源，平衡需求與供給，其中搭建的“洛釘釘”項目工作臺，讓所有參與者都可以在同一平臺上開展工作。
畢馬威報告認為，智能組織4.0是未來組織的發展方向，需要有助推器式的企業來推動這一進程。阿里巴巴商業操作系統就是極具代表性的賦能型組織。通過賦能，使品牌、組織、商品、銷售、營銷、服務等11個商業要素實現在線化與數字化。
作為阿里巴巴商業操作系統的重要組成部分，釘釘已經從企業外部走向企業內部，成為企業組織生態的應有之義，而不只是一個可以提升工作效率的工具。
洛可可董事長賈偉有個比喻很恰當，他說：“在經過跟釘釘的協作之後，我的理解有一個巨大的飛躍。我不認為釘釘是個工具，我甚至不認為釘釘是個系統，我認為釘釘是我們組織內的器官，完全沒有排異性，與企業生死息息相關。”