這兩天
西安奔馳車主維權事件持續發酵
▲微博熱搜都能連成事件時間線了
1
車主稱被迫交納
1.5萬元“金融服務費”
引發熱議
4月13日，女車主與4S店相關負責人見面。經過了數小時的溝通協商，雙方最終不歡而散。
當天夜裡，網上流出的一份涉事女車主與奔馳銷售高管當天的協商錄音，長達18多分鐘。
車主提出八項訴求
並質疑4S店收取“奔馳金融”服務費
涉嫌欺騙消費者
“
高管：我沒及時見你是因為出國 車主：我一直找你十幾天，出國也有網。
高管：之前您起草了協議，準備在下週一確定。車主：現場不要打官腔，未來準備籤的協議為什麼說成已經達成？
車主：奔馳在首付款付了之後，在不知情情況下給我開了奔馳金融，收服務費1.5萬。現場逼著交了才可以辦後續，我是被迫的，問這個收費合理嗎？
”
這筆錢，不僅沒有發票，還是通過微信轉入了一個私人賬戶。女車主聲稱一定要代表廣大消費者為這筆費用討個說法。
有網友說，“個人換車已不是重點，惡意收取服務費才重點”。買過車的不少人，可能都被所謂的“金融服務費”“坑”過。
2
北京多家4S店表示
都會收取“金融服務費”
當事人所說的這筆“金融服務費”到底是什麼？在4S店辦理貸款都需要繳納這筆費用嗎？對此，記者在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。
奔馳4S店工作人員：“‘金融服務費’都有，比如您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核，包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務的，所以這部分費用肯定會有。”
北京現代4S店工作人員：“服務費是2800元，北京現代金融業務也要收服務費。”
記者發現，在4S店購車時，繳納“金融服務費”確實是普遍現象，一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。
消費者：“知道有利息、手續費等很多的收費，也搞不清楚，所以選擇全款買車。”
3
知情人爆料
“金融服務費”就是
4S店一種收費方式
看來在貸款購買汽車的時候，消費者繳納這筆“金融服務費”是跑不掉了，正如女車主所質問的，這筆錢究竟是交到了誰手裡，4S店到底為消費者提供了什麼服務呢？
這是一份新車的消費訂單，標註了買一輛車需要繳納的費用明細。仔細看會發現，這裡有一項車貸服務費，這就是之前提到的“金融服務費”。
北京一家4S店的銷售報價單，也清楚地標註了有這樣一個服務費，所以，這筆費用並不是每一個4S店在購車前都會隱瞞的，很多店還是會提前告知的，但是這筆錢究竟是什麼？為什麼要繳納這筆費用呢？又是誰來收取呢？
某汽車4S店工作人員： “‘金融服務費’就是貸款的時候收的服務費。不同的經銷商、4S店，不同的車型、品牌，費用不同。一般來說，是按照貸款金額的3%到5%來收取。它就是幫助消費者辦理貸款時收取資料以及審批流程的費用。
收取這個費用是沒有什麼法律依據的，所有的4S店都存在這個問題。
這個錢應該是屬於經銷商自己收取的費用。 大多數店應該是不能開發票的，一般都是以收據的形式給你。”
Q：
很多人在購買車的時候可能會選擇全款買，但是銷售都會讓他去用貸款的方式，這是為什麼？
知情人：“因為他一般會給消費者兩個價格，一個是你全款購車的價格，一個是貸款的價格，一般貸款購車價格會多優惠一些，所以他就會引導消費者使用貸款購車，但是貸款中間可以收取，像貸款手續費，或者在店裡面要購買全額保險之類的一系列服務，所以更傾向於引導消費者採用貸款購車的方式。 ”
Q：
如果我現在是消費者，我選擇不繳納這一筆所謂的金融服務費，會怎麼樣呢？
知情人：“直接就導致無法辦理金融方案，直接無法辦理，就不受理業務。 ”
4
律師稱1.5萬“金融服務費”
侵犯消費者權益
那麼，在未被告知“金融服務費”的服務內容就被一步步收取費用，且在此之後4S店卻只能提供收據不開發票，這到底是不是一種“誘騙”行為？
對此，北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙佔領在接受記者採訪時分析表示，奔馳西安利之星4S店的金融服務費收取存在侵犯消費者自主選擇權、知情權等諸多問題。
圖片來源：視頻截圖
趙佔領解釋稱，有關報道顯示，奔馳女車主本來要全款買車，但4S店卻誘導其選貸款購車，此刻辦貸款的目的就是為了收消費者的“金融服務費”。消費者有選擇以何種方式支付的權利，而4S店誘導辦貸款即侵犯消費者自主選擇權。
“在此過程中，還有強迫以及欺騙的成分存在，消費者在首付款支付之前並不知道這筆費用，直到最後一刻才告知消費者，致使消費者知情權受到侵犯；雖說目前由市場定價，但4S店在收取服務費後並未能提供等價的服務。”趙佔領說。
5
奔馳公司迴應
14日，就車主被迫交納1.5萬“金融服務費”一事，梅賽德斯-奔馳發表聲明稱：一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。並表示，梅賽德斯-奔馳公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。
目前涉事4S店方面還未給出正面回覆。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/綜合央廣新聞 央視財經 中國消費者報
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