1997年8月31日凌晨一點多，查爾斯被巴黎的一個電話驚醒，戴安娜在巴黎發生了車禍，已被送往出事附近6公里的醫院，情況不明。查爾斯一夜未眠，大約4點多，巴黎醫院打來電話，戴安娜因傷勢過重，搶救無效，已經去世了。查爾斯感到一陣悲傷，他不知該如何告訴他身邊熟睡的兩個小王子，他打電話請示了他的母親女王伊麗莎白二世，女王讓他暫時不要告訴兩個小王子。
查爾斯六神無主，他又打電話給卡米拉，告訴她，這一切都是他的錯。卡米拉在電話中安慰查爾斯：你沒有錯，世界上沒有一個男人能夠忍受像你這樣可怕的夫妻生活，你也沒有必要為你的前妻在離婚後的所作所為負責。戴安娜坐在時速高達200公里的奔馳車裡通過巴黎的隧道，和你沒有絲毫關係，沒有一個人能夠完全不對自己的命運負責。卡米拉任何時候都是維護查爾斯的，在她眼裡查爾斯永遠沒有錯。
面對女王母親和情人卡米拉的冷漠，查爾斯第一次堅持了自己的主見，他要用皇家飛機第一時間去巴黎，把他的前妻戴安娜接回倫敦。當天下午，查爾斯與戴安娜的兩個姐姐莎拉和簡，來到了巴黎。濃密長髮的莎拉走在查爾斯身旁，巴黎的民眾把她當成了卡米拉，朝她大喊：你怎麼有臉來到巴黎，你來了不覺得羞恥嗎？查爾斯預感他和卡米拉將要受到更多的責備和道德譴責。
自從宣佈戴安娜死訊之後，卡米拉就一直深藏在雷米勒莊園裡。她甚至不敢出去散步，去倫敦見查爾斯，更是不可能。如果被認出來，她就很可能被憤怒的人們拖到廣場上處死。那幾天倫敦已經到了瘋狂的程度，戴安娜的遺體安放在聖·詹姆士宮的小教堂裡，公眾禁止入內。但是，肯辛頓宮前面的草坪上，每天都會有一大片花的海洋。
卡米拉坐在家裡，讀著報紙，看著電視，她發呆地看到男人、女人、孩子們滿臉淚水走過。卡米拉每天都和查爾斯通電話，通過他，瞭解到白金漢宮在這瘋狂的一週中發生的變故。女王也走出了皇宮，她來到了人們獻給戴安娜花的海洋中，與民眾一起向戴安娜致敬！她命令白金漢宮升米字旗，在戴安娜王妃葬禮的當天降半旗致哀，戴安娜王妃的葬禮不是國葬勝似國葬。
戴安娜王妃葬禮的第二天，激動過後的英國人沉寂下來。當倫敦市區的清潔工撿起枯萎的花朵時，每個人都在撫平自己的傷囗。威廉和哈里王子永遠失去了他們的母親，在這個年紀他們依舊非常需要她。電視裡直播了戴安娜弟弟查爾斯·斯賓塞刻毒的發言並得到了普遍的支持。而英國王室卻要忍受來自公眾的攻擊。在奧爾索普墓地，已逝的戴安娜王妃安息在孤島之上，比以前更加孤獨。卡米拉則慢慢地走進了人們的視線裡，時間清洗了人們的情感和記憶。