職場溝通，最基本的原則是：對事不對人！
對事不對人，就是談論行為不討論個性，行為是一個人所做的某一件事或說的某一句話，而個性是對一個人的觀點和印象。所謂對事不對人，是就事論事，你對事說行為，客觀有效，對人說個性，只會旁生矛盾。
我們和同事溝通，應該說“小王，你看這個流程是不是這樣調整更好balabala……”
而不是“小王，你怎麼回事啊，你是不是糊塗了，這流程怎麼弄的balabala……”
同樣的事情，有不同的說法，效果是天差地別的。
最無力的進攻就是人身攻擊。千萬別犯這樣的錯誤。
和別人解釋的時候，永遠不要說“我就是一個xxx”，除了證明無能以外不會博取到任何同情；與別人爭辯的時候，永遠不要講“你不就是一個xxx”，這隻能說明你無可攻擊只能拿職業說說事。
所以解決職場紛爭的第一個法則：
對事不對人，一旦對人就會滋生私人恩怨且無法解決問題。
當然，有時對方的犯錯或固執，可能讓你非常氣憤，恨不得打通任督二脈和他一決雌雄，但千萬要明白一個道理：埋怨已經發生的錯誤毫無意義，重要的是解決方法。所以，學會剋制自己的情緒，這是人生必要的成熟和成長。無論多麼生氣，哪怕想買把菜刀砍死眼前這貨，記住，沒有人可以在工作中靠吵架或打架解決問題，只能都冷靜下來客觀理智的思考及討論才能找到方法。
公司沒有私人恩怨，只有工作問題。有問題咱就解決問題，有事說事，別一激動就上升到人民內部矛盾。為了給公司幹活，樹敵一堆，每天上班一進門，嘿，這是我仇人，兩人馬上都板著臉，呀，那也是我仇人，繞著走千萬別碰頭……你這不是上班，你這是上刑啊，犯不上的……以後你想一想只會後悔當初的幼稚。
要記住你工作是來賺錢的，不是來交朋友的。如果能交到朋友，那是驚喜，交不到朋友那才是正常。如果你希望在職場結交朋友，也記住一點：你只有先把別人當朋友，別人才可能把你當朋友；你只有今天先幫助別人，明天才會有人幫助你！
所以解決職場紛爭的第二個法則：
沒事不惹事，有事不怕事，出事解決事。
與人溝通最契合的一種方式是既尊重對方立場又有相同的思考深度。立場不一致，出發點就是亂的，尊重對方的立場才能理解別人的思維邏輯。立場清楚了，思考不深入，你想到了，別人還沒想，也難以建立信任關係。
先反思一下，糾紛的癥結在哪裡，想好如何溝通怎麼解決，如果你想打破僵局，成熟的穀子先低頭，不妨做先開頭說話的人。
所以解決職場紛爭的第三個法則：
換位思考，穿上別人的鞋走路。
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