客戶住30樓，剛點完外賣電梯壞了，客戶要求外賣小哥爬30樓，不然就差評，你有什麼看法？

要想搞清楚外賣騎手應不應該送上樓，首先你要明白外賣屬於什麼行業，其實外賣有別於快遞，快遞不需要健康證，並且歸國家郵政管，甚至配送上樓有法可依，而外賣騎手需要健康證，依附傳統餐飲業而產生的互聯網+的一個行業，那麼自然應該屬於餐飲行業。

要想搞清楚外賣騎手應不應該送上樓，首先你要明白外賣屬於什麼行業，其實外賣有別於快遞，快遞不需要健康證，並且歸國家郵政管，甚至配送上樓有法可依，而外賣騎手需要健康證，依附傳統餐飲業而產生的互聯網+的一個行業，那麼自然應該屬於餐飲行業。

在確定外賣行業後再看看外賣應不應該送上樓，國家對互聯網+的行業很多地方暫時都還沒有明文規定，比如騎手和公司的關係，工作時長，是否需要配送上樓，有無簽收。雖然國家沒有像對快遞那樣做出明文規定，可是騎手不像快遞員那樣悠閒，配送的東西也不一樣，如果叫顧客來取，也許需要幾分鐘甚至幾十分鐘，這樣會影響後續配送，所以顧客也就習慣配送上樓，久而久之顧客認為配送上樓是理所當然，甚至部分顧客要求順帶跑腿，扔垃圾也是理所當然！

我是@送外賣的老哥哥

覺得我分析的有道理的請點個贊。

謝邀

我住28樓，我在美團點了外賣，沒過多久一位外賣小哥他送餐到小區的時候， 發現電梯沒法使用的這一情況後，且他要送的一份外賣在28樓。

於是，他打電話聯繫我，向我詢問“由於停電，電梯已經無法使用，能不能各自走一半”。

我說可以，然後我走到15樓就遇上了，看到他汗流浹背，氣喘兮兮，我說小哥辛苦了，我給他遞了瓶水他沒要，說還有其他外賣要送，怕時間不夠被顧客投訴，急急忙忙又往下走，

外賣小哥為了自己不被投訴，能拿到配送費，在跟時間賽跑，看著真不是滋味，多體諒吧！

我覺得這個客戶，太沒人性了！30樓，你自己去爬爬試試啊，還威脅人家不然就差評，不可理喻！

我有過一次經歷，在口碑上點外賣，點完顯示半小時之內送到。

結果，快到時間的時候，餐沒收到，先接到外賣小哥的電話，說他在我們樓下，停電了，電梯沒法用，問我怎麼辦？

我一聽這，就出去看了一下，確實停電，電梯停用。我就跟快遞小哥說：“你給我放在二單元超市那，我一會來電之後，下去拿”！

我家住在21樓，為了我的一份外賣，讓一個原本就累的不行的快遞小哥再爬21樓，真的於心不忍。我自己曾經試著從1樓爬到21樓，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更別說30樓了，無法想象啊！

換位思考，多想想人家的不易吧！！！

我會讓外賣小哥送上樓，如果願意送上樓我會多給錢，根據地區經濟不同100-1000元，不願意送的話果斷差評。給錢是給強者的鼓勵，差評是給廢柴應得的教訓，既然吃了這碗飯，這就是你該乾的。要是我的兵，30層樓都爬不上去，遇到一點壓力就往後退，要你這樣的廢物有何用。

以前吃飯別人坐主位我給別人倒酒，現在吃飯我坐主位別人給我倒酒；以前開會別人講話我做記錄，現在開會我講話別人做記錄；以前我跑腿找別人簽字，現在別人跑腿找我簽字。這都是我一點一點拼出來的。想當年本人因病剛截了一條腿，裝上假肢路還走不利索呢，領導讓我出差下鄉，二話不說我就去了。現在我在單位裡也算一方諸侯了，每天走動式管理平均爬100層樓走2-4萬步，加班、熬夜、出差家常便飯，吃苦、受氣一樣不少。

成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受氣，動不動就要尊重、講待遇？早幹什麼去了？沒本事你就得受苦、受累、受氣，沒人尊重、沒有錢。苦力你都幹不好，你能幹什麼。

中國什麼都缺，就是不缺人；缺的是能幹事，能幹成事的人才。想坐著不吃苦、不受氣、輕輕鬆鬆把錢掙了？做你的白日夢去吧。

首先我肯定是不願意下樓所以我才點的外賣，其次電梯壞了，30層樓，我不可能讓外賣小哥送上來，所以這單隻能取消。我不會給差評的。如果我實在是餓的要死，電梯一時半會兒又修不好，我會和小哥商量，給他60塊錢辛苦費讓他爬一下樓，如果他不願意沒關係，我取消訂單之後，重新派發訂單並備註好，電梯壞了要爬30層樓，領給60元補償費。看看有沒有小哥願意接。（其實60元我知道不多，給我的話我肯定不願意爬30層就賺60塊，但是如果給太多了，那我這一餐其實吃著也就太貴了，我覺得這個價格還是挺合理，一層兩元。）

作為一個幹過9個月騎手的人，我說幾點。

1，這種訂單，能不接，沒有人願意接。畢竟騎手的收入和送單數量是有關的，特遠特費時的都沒人喜歡送。

2，30層的我沒遇到過，但爬十幾層二十幾層的都見過，我還見過寫字樓午高峰時期，知道電梯很難等，直接爬樓梯的。而我自己也遇到過電梯停電，爬十幾層的，沒多大事兒。雖然不想接，但既然接了，我會直接送。我甚至並不要求顧客下樓，只是告知顧客。我會晚到一會。恐怕，沒有哪個不要臉的說不能等。而且，在我沒有提出要求的情況下，確實有主動下樓接餐的。

3，如果我身上還有其他訂單，我會爬樓的時候，順道給其他訂單顧客都打電話，通知為什麼晚到和大致到達時間。

4，外賣行業，確實辛苦。但是，無所謂。一個是我本沒有計劃一直幹下去。再一個是，其實騎手行業更新換代太快。太多人受不了這個苦，能堅持下去的三年左右就可以提到督導，就可以坐辦公室了，也是可以幹到退休的。

(追加)電梯維修/停電無法使用的情況，高樓層的訂單。必須要打電話。雖然我並不要求顧客下樓接餐，也並不要求一人爬一半，更不會說是取消訂單。但我必須電話確認顧客在家，電話確認顧客地址沒有寫錯，電話確認我沒有找錯地址，並且電話確認顧客知道電梯有問題。爬樓梯並不是大問題，爬7層之後結果找錯地址的事兒，我遇到過，十幾層二三十層的，白爬一趟才是要命的。

這個事情不好說，外賣不爬就是消費者爬，個人認為既然做了這份工作就應該預料到中途不能預測的事情，這是外賣小哥職責範圍內的事，自己就應該想辦法解決，公司老闆給我們差事他只看你有沒有能力完成，至於中間發生什麼老闆可不管。再說了電梯也不是客戶給搞壞的，出於人情，可以取消訂單，不過外賣小哥無權指責消費者，個人觀點，對事不對人

我是美團配送員這種單子竟然自己接到了不管怎麼樣也要送到客戶手裡，20幾樓我爬過兩次，我的對方案是，提前給客戶打電話，向客戶說明情況，停電了或者電梯維修，我需要爬上去，需要一定的時間，能否先把訂單提前完成，在徵求客戶的同意，我在把訂單提前完成，然後我會跟客戶講，你往下走一點，我往上走，這樣的話，會節省很多時間，你也可以早點吃上飯，不過，90%的客戶都會同意，還有很少很少的客戶說送上來吧，就那麼一點路，那沒有辦法，只能給他送上去啊，因為你接到這種單子電梯又壞了，或者停電了，只能自認倒黴，但是前提是服務好客戶不管他給不給差評，都要服務好每一個客戶

不過呢，還有一種就是在客人下單之前他知道電梯維修或者故障了，停電了，等會備註在上面一般的備註是這樣寫的，不好意思，外賣小哥，由於小區電梯維修需要爬樓辛苦你了，萬分感謝

大家好，我是杭漂小豪一名美團外賣員，關注我帶大家瞭解外賣行業樣子

我是美團配送員這種單子竟然自己接到了不管怎麼樣也要送到客戶手裡，20幾樓我爬過兩次，我的對方案是，提前給客戶打電話，向客戶說明情況，停電了或者電梯維修，我需要爬上去，需要一定的時間，能否先把訂單提前完成，在徵求客戶的同意，我在把訂單提前完成，然後我會跟客戶講，你往下走一點，我往上走，這樣的話，會節省很多時間，你也可以早點吃上飯，不過，90%的客戶都會同意，還有很少很少的客戶說送上來吧，就那麼一點路，那沒有辦法，只能給他送上去啊，因為你接到這種單子電梯又壞了，或者停電了，只能自認倒黴，但是前提是服務好客戶不管他給不給差評，都要服務好每一個客戶

不過呢，還有一種就是在客人下單之前他知道電梯維修或者故障了，停電了，等會備註在上面一般的備註是這樣寫的，不好意思，外賣小哥，由於小區電梯維修需要爬樓辛苦你了，萬分感謝

大家好，我是杭漂小豪一名美團外賣員，關注我帶大家瞭解外賣行業樣子

說外賣小哥必須送上樓的人，來來來～你來爬一個30層我看看。我去我媽家趕上一次停電，爬過一次16層，第二天腿都不敢回彎了。還喊著必須送上30要不就差評，虧你說的出，感覺點個餐就上帝呀。如果要是三樓五樓的也就算了，一般小哥們都會爬，可你家30層，人家配送費可不包括爬30層。這方面我絕對支持外賣小哥，換我送餐你愛去哪投訴就投訴。別感覺花個幾十塊吃個飯就牛逼轟轟的。

我也經常點餐，可我從來不會催騎手規定之前必須送達。點完餐我就看電視，幾點送來你自己安排。因為我看過騎手送餐路上都是在趕時間，上樓也都是小跑，能早送人家不可能不給送。

奉勸那些沒素質的人，少吃一口或晚吃一會死不了。你在想著不下樓吃飯的時候，人家小哥在努力的把餐送到你們手中。

我就是上海美團的，經常爬樓，像醫院，上下班的寫字樓，9層以下，不用猶豫，直接就爬上去了。要等電梯要耽誤至少10分鐘時間，其他單子就廢了。另外上海老小區好多的加7層的，也有8層的，這個沒辦法也只能爬了。碰到過電梯壞的有二次，一次是21層，顧客讓放前臺了。另外一次是18層，說好的各走一半，結果我跑到16層才碰到她，畢竟是女孩子也沒說什麼。給顧客帶煙帶水帶東西，很經常。還有幫扔垃圾，偶爾會給點小費。順手的都幫了。給老外送，大部分都給小費的。最氣的一次是晚上一個男的點的避孕套，那天下雨送過去晚了2分鐘，開門就給他道歉，結果她接過去直接把東西扔了，把門甩上，說我女朋友都睡著了，我要他幹嗎？最後搞得我買單，又給個差評。那段時間就是憋火想不開，特別想報復他，再後來也就算了。幹這一行就是要放低姿態。畢竟混到這個地步了。要是我碰到有30層，顧客給點小費，或者他往下面走個幾層，都是可以的。