客戶住30樓，剛點完外賣電梯壞了，客戶要求外賣小哥爬30樓，不然就差評，你有什麼看法？

謝邀

我住28樓，我在美團點了外賣，沒過多久一位外賣小哥他送餐到小區的時候， 發現電梯沒法使用的這一情況後，且他要送的一份外賣在28樓。

於是，他打電話聯繫我，向我詢問“由於停電，電梯已經無法使用，能不能各自走一半”。

我說可以，然後我走到15樓就遇上了，看到他汗流浹背，氣喘兮兮，我說小哥辛苦了，我給他遞了瓶水他沒要，說還有其他外賣要送，怕時間不夠被顧客投訴，急急忙忙又往下走，

外賣小哥為了自己不被投訴，能拿到配送費，在跟時間賽跑，看著真不是滋味，多體諒吧！

我之前送過外賣，一次我也遇到了這樣的情況，是一個美女在市場買的菜，我去到她所在的樓下，電梯壞了，當時是二十幾樓，我告訴她電梯壞了，我說要不我走樓梯給你送上去吧，她說不行，二十多樓我吃不消的，然後她說要不她把取消訂單吧，我一想大老遠給取了餐然後送到，那樣我不白跑了。我問她現在著急用食材做飯嗎，她說不著急用，閒著沒事看了就買了，我說要不我給你放樓旁邊的便利店吧，然後放便利店了。很感謝顧客的理解

我所在的是三四線城市，其實很多顧客都是那種矮層的小區，而且頂樓居多，五六樓，沒有電梯那種。一天送五十單，碰到運氣不好，不說十個單子是五六樓的，七八個單子還是有的，有的時候連著三個單子五六樓，都要跑著爬上去，真的很累。希望能多一分理解吧，有的時候會超時，很多顧客也都會理解，也確實是我們自身原因造成的，但是能早點送達我們絕對不會想著故意給你晚送到的。

我有一次幫一個女生買了六瓶農夫山泉，12元，然後送到著急走，掃了微信還沒有給轉過來我就走了，然後過來一看給了20，我回去說不用那麼多，12就夠了，結果小姐姐說，給你你就拿著（凶巴巴那種語氣）。第一次收到小費～

還有一次，幫一個美女捎煙，好像十八還是十九，我去了之後，她給了我一個20的，我說我沒有現金找你零錢，然後她又要回去，微信給我轉的錢～。

我覺得這個客戶，太沒人性了！30樓，你自己去爬爬試試啊，還威脅人家不然就差評，不可理喻！

我有過一次經歷，在口碑上點外賣，點完顯示半小時之內送到。

結果，快到時間的時候，餐沒收到，先接到外賣小哥的電話，說他在我們樓下，停電了，電梯沒法用，問我怎麼辦？

我一聽這，就出去看了一下，確實停電，電梯停用。我就跟快遞小哥說：“你給我放在二單元超市那，我一會來電之後，下去拿”！

我家住在21樓，為了我的一份外賣，讓一個原本就累的不行的快遞小哥再爬21樓，真的於心不忍。我自己曾經試著從1樓爬到21樓，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更別說30樓了，無法想象啊！

換位思考，多想想人家的不易吧！！！

我會讓外賣小哥送上樓，如果願意送上樓我會多給錢，根據地區經濟不同100-1000元，不願意送的話果斷差評。給錢是給強者的鼓勵，差評是給廢柴應得的教訓，既然吃了這碗飯，這就是你該乾的。要是我的兵，30層樓都爬不上去，遇到一點壓力就往後退，要你這樣的廢物有何用。

以前吃飯別人坐主位我給別人倒酒，現在吃飯我坐主位別人給我倒酒；以前開會別人講話我做記錄，現在開會我講話別人做記錄；以前我跑腿找別人簽字，現在別人跑腿找我簽字。這都是我一點一點拼出來的。想當年本人因病剛截了一條腿，裝上假肢路還走不利索呢，領導讓我出差下鄉，二話不說我就去了。現在我在單位裡也算一方諸侯了，每天走動式管理平均爬100層樓走2-4萬步，加班、熬夜、出差家常便飯，吃苦、受氣一樣不少。

成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受氣，動不動就要尊重、講待遇？早幹什麼去了？沒本事你就得受苦、受累、受氣，沒人尊重、沒有錢。苦力你都幹不好，你能幹什麼。

中國什麼都缺，就是不缺人；缺的是能幹事，能幹成事的人才。想坐著不吃苦、不受氣、輕輕鬆鬆把錢掙了？做你的白日夢去吧。

首先我肯定是不願意下樓所以我才點的外賣，其次電梯壞了，30層樓，我不可能讓外賣小哥送上來，所以這單隻能取消。我不會給差評的。如果我實在是餓的要死，電梯一時半會兒又修不好，我會和小哥商量，給他60塊錢辛苦費讓他爬一下樓，如果他不願意沒關係，我取消訂單之後，重新派發訂單並備註好，電梯壞了要爬30層樓，領給60元補償費。看看有沒有小哥願意接。（其實60元我知道不多，給我的話我肯定不願意爬30層就賺60塊，但是如果給太多了，那我這一餐其實吃著也就太貴了，我覺得這個價格還是挺合理，一層兩元。）

作為一個幹過9個月騎手的人，我說幾點。

1，這種訂單，能不接，沒有人願意接。畢竟騎手的收入和送單數量是有關的，特遠特費時的都沒人喜歡送。

2，30層的我沒遇到過，但爬十幾層二十幾層的都見過，我還見過寫字樓午高峰時期，知道電梯很難等，直接爬樓梯的。而我自己也遇到過電梯停電，爬十幾層的，沒多大事兒。雖然不想接，但既然接了，我會直接送。我甚至並不要求顧客下樓，只是告知顧客。我會晚到一會。恐怕，沒有哪個不要臉的說不能等。而且，在我沒有提出要求的情況下，確實有主動下樓接餐的。

3，如果我身上還有其他訂單，我會爬樓的時候，順道給其他訂單顧客都打電話，通知為什麼晚到和大致到達時間。

4，外賣行業，確實辛苦。但是，無所謂。一個是我本沒有計劃一直幹下去。再一個是，其實騎手行業更新換代太快。太多人受不了這個苦，能堅持下去的三年左右就可以提到督導，就可以坐辦公室了，也是可以幹到退休的。

評論的絕大多數人怕是沒有爬過30樓吧。沒那麼恐怖。爬30樓需要多久？作為一個在減肥的胖子我很有經驗，我家25樓，爬上去需要7分鐘半。包括中間小歇2次。而我的體力是戰五渣。慢跑只能跑300米就要停下來喘口氣的那種。爬樓梯挺累的，反正我爬到家身上就見汗了。但是也絕沒有同學們說的那麼恐怖。

如果是我，我不會取消訂單，也不會下樓去取。我要是願意下樓就不會點外賣了。如果小哥不送，我也會和平臺溝通。我覺得作為平臺來說，這種場景應該是個高頻發生的場景，平臺應該有合理的解決方案。平臺沒有，投訴平臺。

我就是上海美團的，經常爬樓，像醫院，上下班的寫字樓，9層以下，不用猶豫，直接就爬上去了。要等電梯要耽誤至少10分鐘時間，其他單子就廢了。另外上海老小區好多的加7層的，也有8層的，這個沒辦法也只能爬了。碰到過電梯壞的有二次，一次是21層，顧客讓放前臺了。另外一次是18層，說好的各走一半，結果我跑到16層才碰到她，畢竟是女孩子也沒說什麼。給顧客帶煙帶水帶東西，很經常。還有幫扔垃圾，偶爾會給點小費。順手的都幫了。給老外送，大部分都給小費的。最氣的一次是晚上一個男的點的避孕套，那天下雨送過去晚了2分鐘，開門就給他道歉，結果她接過去直接把東西扔了，把門甩上，說我女朋友都睡著了，我要他幹嗎？最後搞得我買單，又給個差評。那段時間就是憋火想不開，特別想報復他，再後來也就算了。幹這一行就是要放低姿態。畢竟混到這個地步了。要是我碰到有30層，顧客給點小費，或者他往下面走個幾層，都是可以的。

花什麼錢享什麼服務，我花錢買的是到家的服務，你告訴我不送了，如果我家是隻有老人我幫他們點的，你們也討論讓他們下來自己解決？不要拿我們的善心濫用，我可以同意你晚點送，點送達，但是絕不妥協我該享有的服務，我尊重您，親你也尊重我一個普通消費者的權利。

掙什麼錢幹什麼活，他人拿錢買我的價值，並沒有給我挑肥揀瘦的權利，高了不送低了送？我曾也是服務業，等過客戶6個半小時（室外路邊），爬過33層樓梯（真是爬了好久，好幾天緩不過來），為給人道歉從大興。現在我也信奉我的職責我作為，不推脫，不逃避。我也發牢騷，但是我還是要工作，因為工資是我養家的根本，既然拿了工資，就要完成工作內容，不要求盡善盡美，但請對得起你拿的那份工資。你不能要求制定規則就請遵守規則。

另外，大家都不易，相互理解吧，或許不會寬容，當請不要刻薄。買方點外賣就是圖方便，很有可能就是停電了不想下樓，這沒有根本性的錯誤，並且符合服務條款，外賣員怕高怕耽誤其他單子，也不可厚非，只是你可以協調的，如聯繫客服找人自己送其他單子，後送這一單都可以，都會理解的，不要過分刻薄外賣員準時送達，雙方相互理解總能解決的。

我是一個美團外賣送餐員，經常遇到電梯停電需要爬高樓的，老客戶還好，基本都知道一人爬一半，比較體諒我們，還有一些客戶就是電梯停電了才點外賣，平時基本不會點，這一類客戶基本不會體諒我們，說話很直接電梯不停電我還點外賣幹嘛？我點這個外賣就是不願意爬樓梯，這個時候我一般都會爬上去送到客戶手上。但是這種客戶基本都會給差評。我有一次送一個22樓的新客戶，爬了十幾分鍾送到他手上，他還嫌我墨跡不該讓他爬樓梯，然後送得太慢，然後當著我的面給了我一個差評，當時我什麼都沒說，下樓的時候我一個大男人坐在樓梯道里真的哭了，心疼差評的罰款需要一天跑回來，自己累死爬上樓還這樣對我，特別委屈，完了我還得更努力去跑別的訂單彌補這個損失，家裡上有老下有小，不努力明天可能全家跟著捱餓，我說這些不是裝可憐，我不需要別人同情，我賺的每一分錢都光明正大，不比任何人低賤。當然這種客戶還是比較少的，大部分客戶都非常好，我並不熱愛這份工作，但是我特別需要這份工作，加油吧，世界還是很美好的！！！