客戶住30樓，剛點完外賣電梯壞了，客戶要求外賣小哥爬30樓，不然就差評，你有什麼看法？

這個事情不好說，外賣不爬就是消費者爬，個人認為既然做了這份工作就應該預料到中途不能預測的事情，這是外賣小哥職責範圍內的事，自己就應該想辦法解決，公司老闆給我們差事他只看你有沒有能力完成，至於中間發生什麼老闆可不管。再說了電梯也不是客戶給搞壞的，出於人情，可以取消訂單，不過外賣小哥無權指責消費者，個人觀點，對事不對人

謝邀

我住28樓，我在美團點了外賣，沒過多久一位外賣小哥他送餐到小區的時候， 發現電梯沒法使用的這一情況後，且他要送的一份外賣在28樓。

於是，他打電話聯繫我，向我詢問“由於停電，電梯已經無法使用，能不能各自走一半”。

我說可以，然後我走到15樓就遇上了，看到他汗流浹背，氣喘兮兮，我說小哥辛苦了，我給他遞了瓶水他沒要，說還有其他外賣要送，怕時間不夠被顧客投訴，急急忙忙又往下走，

外賣小哥為了自己不被投訴，能拿到配送費，在跟時間賽跑，看著真不是滋味，多體諒吧！

我覺得這個客戶，太沒人性了！30樓，你自己去爬爬試試啊，還威脅人家不然就差評，不可理喻！

我有過一次經歷，在口碑上點外賣，點完顯示半小時之內送到。

結果，快到時間的時候，餐沒收到，先接到外賣小哥的電話，說他在我們樓下，停電了，電梯沒法用，問我怎麼辦？

我一聽這，就出去看了一下，確實停電，電梯停用。我就跟快遞小哥說：“你給我放在二單元超市那，我一會來電之後，下去拿”！

我家住在21樓，為了我的一份外賣，讓一個原本就累的不行的快遞小哥再爬21樓，真的於心不忍。我自己曾經試著從1樓爬到21樓，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更別說30樓了，無法想象啊！

換位思考，多想想人家的不易吧！！！

我是一名在上海陸家嘴送外賣的小哥！

我覺得，這個是必須送上去的！因為客人已經支付了配送費，那你就有義務將它送到客人的手中，不送這就是你的原因了，客人給你給差評投訴，那就應該欣然接受，不要有任何怨言！

曾經我也送過這樣的外賣，高峰期，客梯太堵了，又沒有貨梯，以前沒有送過這種樓，沒有辦法，其他單又要超時了，只能走樓梯給他送上去，現在依然記得，是23樓！從此以後，看見這種樓的訂單，高峰期我不在接，不管你小費加多少，太耗時間了！

碰到這種情況，如果在高峰期，我們騎手還有一種解決辦法，如果餐便宜，只有20多元左右，他們一般會電話通知客人，“您好，對不起，您的餐被偷了，您在下單吧，我把錢退給你！”如果很貴，他會跟你溝通，我能不能先把其他的送了，在來送你的，我先給你點了，這個時候，不管你同不同意，他都會最後送你的，不同意，他就不點，就讓他超時，因為，幾單超時跟一單超時，是人都會選擇一單超時！

至於最後給你送上去了，你要不要打賞，這個完全看你心情了，因為開始都說了，你支付了配送費，我們就有義務將它送到你的手中！

這是做為一個騎手的看法！

首先我肯定是不願意下樓所以我才點的外賣，其次電梯壞了，30層樓，我不可能讓外賣小哥送上來，所以這單隻能取消。我不會給差評的。如果我實在是餓的要死，電梯一時半會兒又修不好，我會和小哥商量，給他60塊錢辛苦費讓他爬一下樓，如果他不願意沒關係，我取消訂單之後，重新派發訂單並備註好，電梯壞了要爬30層樓，領給60元補償費。看看有沒有小哥願意接。（其實60元我知道不多，給我的話我肯定不願意爬30層就賺60塊，但是如果給太多了，那我這一餐其實吃著也就太貴了，我覺得這個價格還是挺合理，一層兩元。）

作為一個幹過9個月騎手的人，我說幾點。

1，這種訂單，能不接，沒有人願意接。畢竟騎手的收入和送單數量是有關的，特遠特費時的都沒人喜歡送。

2，30層的我沒遇到過，但爬十幾層二十幾層的都見過，我還見過寫字樓午高峰時期，知道電梯很難等，直接爬樓梯的。而我自己也遇到過電梯停電，爬十幾層的，沒多大事兒。雖然不想接，但既然接了，我會直接送。我甚至並不要求顧客下樓，只是告知顧客。我會晚到一會。恐怕，沒有哪個不要臉的說不能等。而且，在我沒有提出要求的情況下，確實有主動下樓接餐的。

3，如果我身上還有其他訂單，我會爬樓的時候，順道給其他訂單顧客都打電話，通知為什麼晚到和大致到達時間。

4，外賣行業，確實辛苦。但是，無所謂。一個是我本沒有計劃一直幹下去。再一個是，其實騎手行業更新換代太快。太多人受不了這個苦，能堅持下去的三年左右就可以提到督導，就可以坐辦公室了，也是可以幹到退休的。

(追加)電梯維修/停電無法使用的情況，高樓層的訂單。必須要打電話。雖然我並不要求顧客下樓接餐，也並不要求一人爬一半，更不會說是取消訂單。但我必須電話確認顧客在家，電話確認顧客地址沒有寫錯，電話確認我沒有找錯地址，並且電話確認顧客知道電梯有問題。爬樓梯並不是大問題，爬7層之後結果找錯地址的事兒，我遇到過，十幾層二三十層的，白爬一趟才是要命的。

說外賣小哥必須送上樓的人，來來來～你來爬一個30層我看看。我去我媽家趕上一次停電，爬過一次16層，第二天腿都不敢回彎了。還喊著必須送上30要不就差評，虧你說的出，感覺點個餐就上帝呀。如果要是三樓五樓的也就算了，一般小哥們都會爬，可你家30層，人家配送費可不包括爬30層。這方面我絕對支持外賣小哥，換我送餐你愛去哪投訴就投訴。別感覺花個幾十塊吃個飯就牛逼轟轟的。

我也經常點餐，可我從來不會催騎手規定之前必須送達。點完餐我就看電視，幾點送來你自己安排。因為我看過騎手送餐路上都是在趕時間，上樓也都是小跑，能早送人家不可能不給送。

奉勸那些沒素質的人，少吃一口或晚吃一會死不了。你在想著不下樓吃飯的時候，人家小哥在努力的把餐送到你們手中。

我是美團配送員這種單子竟然自己接到了不管怎麼樣也要送到客戶手裡，20幾樓我爬過兩次，我的對方案是，提前給客戶打電話，向客戶說明情況，停電了或者電梯維修，我需要爬上去，需要一定的時間，能否先把訂單提前完成，在徵求客戶的同意，我在把訂單提前完成，然後我會跟客戶講，你往下走一點，我往上走，這樣的話，會節省很多時間，你也可以早點吃上飯，不過，90%的客戶都會同意，還有很少很少的客戶說送上來吧，就那麼一點路，那沒有辦法，只能給他送上去啊，因為你接到這種單子電梯又壞了，或者停電了，只能自認倒黴，但是前提是服務好客戶不管他給不給差評，都要服務好每一個客戶

不過呢，還有一種就是在客人下單之前他知道電梯維修或者故障了，停電了，等會備註在上面一般的備註是這樣寫的，不好意思，外賣小哥，由於小區電梯維修需要爬樓辛苦你了，萬分感謝

大家好，我是杭漂小豪一名美團外賣員，關注我帶大家瞭解外賣行業樣子

我是美團配送員這種單子竟然自己接到了不管怎麼樣也要送到客戶手裡，20幾樓我爬過兩次，我的對方案是，提前給客戶打電話，向客戶說明情況，停電了或者電梯維修，我需要爬上去，需要一定的時間，能否先把訂單提前完成，在徵求客戶的同意，我在把訂單提前完成，然後我會跟客戶講，你往下走一點，我往上走，這樣的話，會節省很多時間，你也可以早點吃上飯，不過，90%的客戶都會同意，還有很少很少的客戶說送上來吧，就那麼一點路，那沒有辦法，只能給他送上去啊，因為你接到這種單子電梯又壞了，或者停電了，只能自認倒黴，但是前提是服務好客戶不管他給不給差評，都要服務好每一個客戶

不過呢，還有一種就是在客人下單之前他知道電梯維修或者故障了，停電了，等會備註在上面一般的備註是這樣寫的，不好意思，外賣小哥，由於小區電梯維修需要爬樓辛苦你了，萬分感謝

大家好，我是杭漂小豪一名美團外賣員，關注我帶大家瞭解外賣行業樣子

我之前送過外賣，一次我也遇到了這樣的情況，是一個美女在市場買的菜，我去到她所在的樓下，電梯壞了，當時是二十幾樓，我告訴她電梯壞了，我說要不我走樓梯給你送上去吧，她說不行，二十多樓我吃不消的，然後她說要不她把取消訂單吧，我一想大老遠給取了餐然後送到，那樣我不白跑了。我問她現在著急用食材做飯嗎，她說不著急用，閒著沒事看了就買了，我說要不我給你放樓旁邊的便利店吧，然後放便利店了。很感謝顧客的理解

我所在的是三四線城市，其實很多顧客都是那種矮層的小區，而且頂樓居多，五六樓，沒有電梯那種。一天送五十單，碰到運氣不好，不說十個單子是五六樓的，七八個單子還是有的，有的時候連著三個單子五六樓，都要跑著爬上去，真的很累。希望能多一分理解吧，有的時候會超時，很多顧客也都會理解，也確實是我們自身原因造成的，但是能早點送達我們絕對不會想著故意給你晚送到的。

我有一次幫一個女生買了六瓶農夫山泉，12元，然後送到著急走，掃了微信還沒有給轉過來我就走了，然後過來一看給了20，我回去說不用那麼多，12就夠了，結果小姐姐說，給你你就拿著（凶巴巴那種語氣）。第一次收到小費～

還有一次，幫一個美女捎煙，好像十八還是十九，我去了之後，她給了我一個20的，我說我沒有現金找你零錢，然後她又要回去，微信給我轉的錢～。

我是美團商家、我就遇過一次這種情況、顧客打電話來說騎手不給我送餐、我要取消訂單、我說您稍等一會兒、我打電話給騎手落實一下是什麼情況、稍後回電話給您！然後我就開始打電話給騎手、騎手說他們小區停電了、顧客是28層、騎手和顧客說一人往上走、一人往下走、中間相遇、顧客不願意、騎手說那我先把其它餐送了我再給你送過去可以嗎？顧客也不願意、就是要騎手爬上去給他送餐、騎手說手裡面還有其它單爬上去再下來全部超時啦！顧客就掛電話了、然後開始打電話給我們商家說騎手不願意送餐！落實完什麼情況後、騎手說我寧願自己出錢買了這一單我都不會給他走路送上去、差評也無所謂！反正我不送了、然後小哥就自己買單了、我說你把餐吃了吧！我們家的餐蠻衛生的、結果小哥是一個回族、最後把餐丟了😂😂😂你說這怪誰呢？顧客因為不想出門圖個方便點的外賣、小哥也說了幾種解決方式顧客也都不同意、他也盡力了、最後自己買單了、我們商家按時出餐、沒有質量問題、也可以錯送或漏送我們也不可能承擔這個責任、只能怪不湊巧和互相的不理解！