客戶住30樓，剛點完外賣電梯壞了，客戶要求外賣小哥爬30樓，不然就差評，你有什麼看法？

我會果斷給這個住30樓的客戶差評，而不是給外賣小哥。社會之所以有很多矛盾，有時還會因矛盾而演變成惡性事件，就是因為人與人之間體諒不夠，替對方著想不夠，有人一味刻薄一味作妖。這位客戶，大約就屬於超級懶墮自私還愛折騰別人的人。要我，我會跟小哥商量，確定一個樓層，一人走一段。既省了小哥的時間，自己也活動活動有益健康，雙贏的事情，有何不可呢？

電梯停電，屬於突發情況，並非小哥的責任，也算是雙方共同遇到一點小小的困難。共同的困難應雙方共同面對和克服，才是人與人之間的相處之道。一個電梯停電就讓客戶這樣，可以想象的是，這樣的人在遇到更大的困難時，一定只顧自己，一絲一毫也不願付出的。所以如果你的身邊有這樣的人，不可深交。

試想下，靠送外賣為生的小哥，一定不止送你這一單，在你之後，還有好多單等著小哥送呢。為了你一個人爬30層樓，算一下，上下得多少分鐘？小哥身體好速度快還好，不然，還得耽誤更多的時間，延誤後面的全部送貨。你倒是沒給差評，誤了後面的時間，其他的顧客全部給差評，小哥豈不是冤得慌？這種影響人家飯碗的事情，還是少做為好。人，本就應該多存一些善念。

謝邀

我住28樓，我在美團點了外賣，沒過多久一位外賣小哥他送餐到小區的時候， 發現電梯沒法使用的這一情況後，且他要送的一份外賣在28樓。

於是，他打電話聯繫我，向我詢問“由於停電，電梯已經無法使用，能不能各自走一半”。

我說可以，然後我走到15樓就遇上了，看到他汗流浹背，氣喘兮兮，我說小哥辛苦了，我給他遞了瓶水他沒要，說還有其他外賣要送，怕時間不夠被顧客投訴，急急忙忙又往下走，

外賣小哥為了自己不被投訴，能拿到配送費，在跟時間賽跑，看著真不是滋味，多體諒吧！

我會讓外賣小哥送上樓，如果願意送上樓我會多給錢，根據地區經濟不同100-1000元，不願意送的話果斷差評。給錢是給強者的鼓勵，差評是給廢柴應得的教訓，既然吃了這碗飯，這就是你該乾的。要是我的兵，30層樓都爬不上去，遇到一點壓力就往後退，要你這樣的廢物有何用。

以前吃飯別人坐主位我給別人倒酒，現在吃飯我坐主位別人給我倒酒；以前開會別人講話我做記錄，現在開會我講話別人做記錄；以前我跑腿找別人簽字，現在別人跑腿找我簽字。這都是我一點一點拼出來的。想當年本人因病剛截了一條腿，裝上假肢路還走不利索呢，領導讓我出差下鄉，二話不說我就去了。現在我在單位裡也算一方諸侯了，每天走動式管理平均爬100層樓走2-4萬步，加班、熬夜、出差家常便飯，吃苦、受氣一樣不少。

成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受氣，動不動就要尊重、講待遇？早幹什麼去了？沒本事你就得受苦、受累、受氣，沒人尊重、沒有錢。苦力你都幹不好，你能幹什麼。

中國什麼都缺，就是不缺人；缺的是能幹事，能幹成事的人才。想坐著不吃苦、不受氣、輕輕鬆鬆把錢掙了？做你的白日夢去吧。

我覺得這個客戶，太沒人性了！30樓，你自己去爬爬試試啊，還威脅人家不然就差評，不可理喻！

我有過一次經歷，在口碑上點外賣，點完顯示半小時之內送到。

結果，快到時間的時候，餐沒收到，先接到外賣小哥的電話，說他在我們樓下，停電了，電梯沒法用，問我怎麼辦？

我一聽這，就出去看了一下，確實停電，電梯停用。我就跟快遞小哥說：“你給我放在二單元超市那，我一會來電之後，下去拿”！

我家住在21樓，為了我的一份外賣，讓一個原本就累的不行的快遞小哥再爬21樓，真的於心不忍。我自己曾經試著從1樓爬到21樓，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更別說30樓了，無法想象啊！

換位思考，多想想人家的不易吧！！！

說外賣小哥必須送上樓的人，來來來～你來爬一個30層我看看。我去我媽家趕上一次停電，爬過一次16層，第二天腿都不敢回彎了。還喊著必須送上30要不就差評，虧你說的出，感覺點個餐就上帝呀。如果要是三樓五樓的也就算了，一般小哥們都會爬，可你家30層，人家配送費可不包括爬30層。這方面我絕對支持外賣小哥，換我送餐你愛去哪投訴就投訴。別感覺花個幾十塊吃個飯就牛逼轟轟的。

我也經常點餐，可我從來不會催騎手規定之前必須送達。點完餐我就看電視，幾點送來你自己安排。因為我看過騎手送餐路上都是在趕時間，上樓也都是小跑，能早送人家不可能不給送。

奉勸那些沒素質的人，少吃一口或晚吃一會死不了。你在想著不下樓吃飯的時候，人家小哥在努力的把餐送到你們手中。

這個我覺得不能一味偏向外賣小哥，有一次我住十樓電梯壞了，然後快遞小哥就不肯送快遞上來，我也想下去拿來的。但是我帶著孩子，把孩子獨自扔家裡肯定不放心，抱著孩子爬十樓也不行，而且也不好拿快遞啊，我跟快遞小哥說明了情況，請他辛苦幫忙送上來，他卻不肯，說要麼下來拿要麼退回去。我真的很無語的，本來外賣快遞都是便民的，現在讓偶爾便民下都不行嗎？我們體諒他們辛苦，他們也應該體諒客戶是否真的不方便。所以尊重是相互的

評論的絕大多數人怕是沒有爬過30樓吧。沒那麼恐怖。爬30樓需要多久？作為一個在減肥的胖子我很有經驗，我家25樓，爬上去需要7分鐘半。包括中間小歇2次。而我的體力是戰五渣。慢跑只能跑300米就要停下來喘口氣的那種。爬樓梯挺累的，反正我爬到家身上就見汗了。但是也絕沒有同學們說的那麼恐怖。

如果是我，我不會取消訂單，也不會下樓去取。我要是願意下樓就不會點外賣了。如果小哥不送，我也會和平臺溝通。我覺得作為平臺來說，這種場景應該是個高頻發生的場景，平臺應該有合理的解決方案。平臺沒有，投訴平臺。

首先我肯定是不願意下樓所以我才點的外賣，其次電梯壞了，30層樓，我不可能讓外賣小哥送上來，所以這單隻能取消。我不會給差評的。如果我實在是餓的要死，電梯一時半會兒又修不好，我會和小哥商量，給他60塊錢辛苦費讓他爬一下樓，如果他不願意沒關係，我取消訂單之後，重新派發訂單並備註好，電梯壞了要爬30層樓，領給60元補償費。看看有沒有小哥願意接。（其實60元我知道不多，給我的話我肯定不願意爬30層就賺60塊，但是如果給太多了，那我這一餐其實吃著也就太貴了，我覺得這個價格還是挺合理，一層兩元。）

花什麼錢享什麼服務，我花錢買的是到家的服務，你告訴我不送了，如果我家是隻有老人我幫他們點的，你們也討論讓他們下來自己解決？不要拿我們的善心濫用，我可以同意你晚點送，點送達，但是絕不妥協我該享有的服務，我尊重您，親你也尊重我一個普通消費者的權利。

掙什麼錢幹什麼活，他人拿錢買我的價值，並沒有給我挑肥揀瘦的權利，高了不送低了送？我曾也是服務業，等過客戶6個半小時（室外路邊），爬過33層樓梯（真是爬了好久，好幾天緩不過來），為給人道歉從大興。現在我也信奉我的職責我作為，不推脫，不逃避。我也發牢騷，但是我還是要工作，因為工資是我養家的根本，既然拿了工資，就要完成工作內容，不要求盡善盡美，但請對得起你拿的那份工資。你不能要求制定規則就請遵守規則。

另外，大家都不易，相互理解吧，或許不會寬容，當請不要刻薄。買方點外賣就是圖方便，很有可能就是停電了不想下樓，這沒有根本性的錯誤，並且符合服務條款，外賣員怕高怕耽誤其他單子，也不可厚非，只是你可以協調的，如聯繫客服找人自己送其他單子，後送這一單都可以，都會理解的，不要過分刻薄外賣員準時送達，雙方相互理解總能解決的。

作為一個幹過9個月騎手的人，我說幾點。

1，這種訂單，能不接，沒有人願意接。畢竟騎手的收入和送單數量是有關的，特遠特費時的都沒人喜歡送。

2，30層的我沒遇到過，但爬十幾層二十幾層的都見過，我還見過寫字樓午高峰時期，知道電梯很難等，直接爬樓梯的。而我自己也遇到過電梯停電，爬十幾層的，沒多大事兒。雖然不想接，但既然接了，我會直接送。我甚至並不要求顧客下樓，只是告知顧客。我會晚到一會。恐怕，沒有哪個不要臉的說不能等。而且，在我沒有提出要求的情況下，確實有主動下樓接餐的。

3，如果我身上還有其他訂單，我會爬樓的時候，順道給其他訂單顧客都打電話，通知為什麼晚到和大致到達時間。

4，外賣行業，確實辛苦。但是，無所謂。一個是我本沒有計劃一直幹下去。再一個是，其實騎手行業更新換代太快。太多人受不了這個苦，能堅持下去的三年左右就可以提到督導，就可以坐辦公室了，也是可以幹到退休的。