我哥們做過騎手，這種事情的確難免都會遇到，送餐途中遇到高層電梯停電。有的顧客是故意的，反正我下訂單你就得給我送，送不到我就退餐投訴。顧客有沒有想過非高峰期也就4五塊錢的送餐費，高峰期送你這一單更耽誤時間，累不說還錯過好多單子。反正怎麼都是不合適。不要以為訂個外賣就是大爺。訂個十幾塊錢的餐。搞得給去五星級酒店的感覺一樣。還擺出一副給欠你八百萬似的。關於高層電梯停電。第一給顧客打電話。明確的給顧客說你往下走，我往上走。第二要麼加錢加小費，20層左右給個七八塊錢小費。第三顧客不加錢，看看餐費多少，十幾塊錢餐不給它送，把餐費轉給他，中午自己當午飯，就說腿腳不行上不去，多跑兩單就有了也不耽誤送餐。如果餐費較高顧客也不下來，也不加錢。那隻能默默送上去。畢竟沒辦法，吃這碗飯什麼人都能遇到，忍忍但願不會遇到這種心黑自以為是的人。時間久了你會發現，越有錢有實力的人越好說話，越是那些上班族屌絲越是能裝。因為內心物質缺乏，通過偽裝來提高內心的豐富。

我幾年前也幹過送餐員，那會還沒有美團和餓了麼等外賣平臺，我們這是個四線小城市，當時在市裡給一傢俬人的快餐店送快餐，我們每個月有底薪1000元，送餐費是1元/單，上班時間早上8點到晚上10點，最多的時候一天送60單就算好的了，我們這店不支持提供早餐，一般都是10點多才開始送餐，我們9個送餐員依次輪流送每天的第一單，比如今天我送的第一單，明天就換下一個人先送第一單了，然後按照順序依次接單，之後就是誰先送餐回來就按照先來後到的接單了，送餐員上班不光是送餐就行了，早上不忙的時候還得負責洗菜，擇菜，配菜，打掃衛生……等等，忙的時候還得接電話啊，話務員：（那會都是電話電腦打印機互連，客戶電話過來電腦直接就彈入點餐界面，界面上就會顯示顧客的電話號碼，如果這位顧客有歷史點餐記錄的話，連地址也會顯示，話務員邊聽電話邊在電腦上找顧客要點的菜，點完並告訴地址以後就點打印，旁邊的小票打印機就會出單，連並後廚打印機也會同時出單，然後大廚就得做，送餐員就得準備進話務室接單）出單後話務室的話務員就會把單交給送餐員，送餐員如果誰接這個單，老闆在大廳只管收錢，送餐員需要在大廳先把顧客的錢墊交給老闆，等大廚做好後端出來打包，我們送到顧客手上再收回自己之前墊的錢，如此才算作一單，回來繼續接單，單子還不能扔，晚上下班還得清點多少單，報給老闆，以方便工資統計！要求也嚴，餐送過去，只要顧客投訴一次，因為個人原因造成的態度不好，超過預定時間或者飯菜送錯了，核實清楚後，底薪就沒了！我最多一次一個月領了2600塊錢，就這還是資歷最深的了，我幹了3年，對我們市裡的大街小巷可以說是瞭如指掌，還手繪了一張我們全市的快遞送餐地圖，還在固定位置標記有經常點我們快餐的送餐地址，比如某某公寓，某某小區，某某酒店……之類的，方便新人過來不知道地址，我可以精確到，我們市哪條小巷子有幾家，門牌號如何排列，哪家多少號我都能記得！也遇到過許多次提問者所說的電梯原因，覺得送上去過於辛苦的情況！我覺得作為服務人員，既然拿了人家錢就得做到，不管電梯有無問題，這是一個人的最基礎的責任心問題，我們當時1元/單，我還不是照樣爬上34樓把飯菜送給了顧客，送餐也是做人，首先要有責任感，沒責任心的人幹啥都不行的！

這話其實有點兒無語了，知道外賣、跑腿、快遞員之類的職業是怎麼誕生的嗎？這個職業就是因為，我不想出門去吃飯、取東西、拿快遞。。。如果外賣員不送外賣了，跑腿的不跑腿了，快遞員不送快遞了，那這個行業整體可以解散了！

是不是大家對於這個職業有什麼誤解？外賣員不是站在店鋪，看商家做好了飯，通知顧客去拿，而是顧客不想去，你需要送到他手裡！其他相關職業都是出於這樣的目的誕生的！

做了這個行業，抱怨指責內的事情其實真的很不講理！

如果你覺得有不合理的地方，絕對不會是顧客這邊不合理！而是服務制定的流程，以及你背後所屬公司過分了！

現在很多人三觀都很不正了！要求外賣員和快遞員將東西送到手裡，有那麼過分嗎？

顧客住26樓就那麼天理不容了？面對停電需要爬樓這種事情，申報後臺，延時收穫和增加獎勵貌似才是正途吧！停電這種事情屬於意外，這份費用一開始就由顧客和公司承擔補償給快遞員不就行了？

行業規則出問題，工作人員的福利得不到合理保障，然後拿顧客說事兒？真的有人覺得合理嗎？

所以，無論是物流繁忙無法將快遞一一送到顧客手中，還是天氣惡劣外賣辛苦或者這種意外事件導致外賣員受苦，都是行業本身和所屬公司需要解決的事情！

真心想解決，你們團結起來反抗你們行業的不合理現象，並且向你們公司就行業的規則細則提出建議，總拿廣大顧客說事兒是不是瘋了？

所以你們認為颳風下雨，天氣熱就不能點外賣了？晚上就不能點外賣了？點了外賣要在大門口候著迎接不成？這樣乾脆取消外賣行業好了！快遞員就是為了讓人不出門就能拿到快遞而存在的，如果不願意送，那取消這個職業好了！

消費者只是要得到自己合法取得的服務而已，就是這麼容不得的事情嗎？

行業的問題，付出和收入不成正比的問題，你們應該找負責人解決不是嗎？找消費者麻煩有點兒耍流氓嫌疑了吧！

我就是因為電梯壞了才花那個派送費，為的不想下樓，為啥花這份錢呢？你又是賺的那份子錢？難道我裝修呢，水泥需要搬得樓上。給他搬運費，然後他說我力氣小你跟我抬吧？不合適吧，當然體諒是一方面，但是不體諒你這個也可以說的過去？你是靠客戶就是懶不想下樓去吃。與其能下樓，自己小區門口哪沒個到店？首先你得認清楚立場。噴子要噴我就沒意思了，覺得這分工作不適合你，不值得。哪你可以不做，作的時候自己不知道自己說白了是跑腿工嗎？你跟我說花了跑腿錢你別跑。哪外賣的意義何在，哪還有的一樓點餐的，你咋不說你賺了，存在的意義如果忽略了，那就沒啥必要幹這工作，別跟我說才幾塊的配送費送這麼高，你們算綜合的。為啥給保底呢。哪路程有長又短，如果你只接一單不做了或天天固定就這種單子，哪你可以選擇不幹因為不值得

眾包處理方法

1電話聯繫加錢10起（客戶如果在訂單備註區註明需要爬樓的除外）

2客戶不同意加錢，就只有爬樓（如果你實在沒時間爬樓，建議你自己買單，直接報餐損，可以節約時間，後面的訂單也不會超時，大額單除外，一般下大額單的客戶都會給你加錢的，只有部分窮屌絲，呵呵）

3與客戶協商好，先進行其他訂單配送，再回來爬樓，23樓預計上下需要20分鐘，如果客戶不同意就走第2條，

w我的原則-和氣生財，你好我好大家好！你不好說話就餓肚子，我就舍點財，對於咱們外賣員來說這點錢不算事！反正自己也要吃飯，實在難吃就扔了！

有的人還說接了單就要接受，這是職業道德什麼的，完全就是胡扯。包括現在的亂投訴。這完全就是平臺制度的不完善，和點餐顧客的素質低下。如果平臺一直一邊倒的壓制送餐人員和商家，讓素質低下的顧客肆無忌憚的話，到最後就有可能像醫患關係一樣。這種26樓叫別人走上去，不談累不累，時間上就可能超時，如果再導致罰款。後面的很多社會問題都不敢想象。如果像這種特殊情況就應該備註好，到時候送單員也可以有個選擇的機會，而不是什麼都不清楚的時候接了單，之後所有的問題送單員承擔。

外賣送貨上門服務，不管電梯能用否？可能她點外賣的時候，就知道電梯壞了，才點的外賣😤

釋小龍演過一個快遞公司，其中一演員杜淳不就是在電梯壞了的期間，他天天樓上樓下的跑，最後贏得口碑，成為了業績冠軍🏆

外賣就是下的這份體力活，不是電梯能用，而不讓你用，這樣有怨言。

別人都說外賣小哥挺辛苦，你說天底下勞苦大眾那個不辛苦，外賣小哥騎電動車不就是下車的時候走幾步把食物送給顧客，真正的辛苦在哪裡？有人說:天冷、天熱，大多數人不都是在這樣的環境下工作的，有時還被老闆、領導訓斥。外賣小哥除了和顧客之間有不愉快的事情發生，但他們起碼自由自在，勤奮的外賣小哥一個月的工資可不低，別在有怨言了。

複製一個別人的回答:

（講真的送外賣真的是賤活，5.5元配送費兩點多公里送過去爬九樓按門鈴上去還要敲門打電話客人才出來拿餐，賤不賤）

我給他的評論是:

你乾的就是沒文化、沒技術、吃的就是這份體力活，沒人逼著你“賤”，大可不必幹。只要是靠勞動掙錢的都不能用賤說事😤

幹活不分貴賤之分，首要是幹好自己的本職工作，想讓別人對你起敬，必須自己做到先敬重他人👍

謝謝邀請

按照道理說外賣員既然接單了，就應該把訂單完成。

• 送餐員的工作就是按時保質的把餐送到顧客手中，哪怕是電梯壞了也要爬樓，這是職業道德，送餐員本事賺的也是辛苦錢。但實際情況裡遇到些突發情況大家都會體諒對方，大多數人都會下去取一下。
  
• 如果購買者確實是不太方便(比如買家是孕婦)，遇到這樣特殊情況那送餐員把餐送到家也沒啥好說的。即便這樣，不去取讓送餐員送上來也會給送餐員一些小費，這樣也會顯得自己大度。畢竟在飯點高峰期的時候如果層數太高，可能會因為這一單影響接下來的單。高峰期不可能為了這一個單，把別的客人的單子都給誤了。
  

• 如果送餐員覺得自己不能送可以跟買家商議退單，如果商議不成還是乖乖送吧！
  

• 另外，外賣小哥真的非常辛苦，大熱天的到處跑，不為別的，你在家裡吹著空調，吃著外賣，沒有他們，我們這種安逸的生活就沒法實現，送餐晚了或者有其他問題了，多點溝通，少點爭執，不要輕易投訴、給差評之類的。各位，凡事多替別人想一想沒壞事！
  

首先說，外賣小哥挺辛苦。

但其次，外賣平臺沒有明確規定，無電梯爬樓須支付爬樓費用時，客人不給小費是客人的本分，客人給了小費是客人的善良。舉個例子，假如像搬家公司一樣，明確規定無電梯爬樓梯一層多少錢，這樣如果顧客不給爬樓費確實是顧客不對，但外賣並無這規定，所以，不要這樣綁架顧客。

顧客有享受服務的權利，作為消費者有權利享受商家承諾的服務，也不可以享受商家承諾之外的服務。而選擇外賣平臺為，也是外賣平臺承諾送餐到家，顧客送餐到家需求，所以選擇平臺服務，這到哪裡都說得過去，但在平臺提供的送餐到家服務外，再去要求別的服務，那就是顧客的不對了。

所以，追根究底，無電梯送餐上樓這件事，顧客沒毛病，小哥也很辛苦，那到底哪裡有問題？一目瞭然，平臺問題！

顧客是上帝，顧客是財源，總是要用各種方式哄著顧客不是，小哥掙我平臺的錢，我就變著法的給你弄條條框框，反正有人幹。所以，無論任何的不合理都是平臺規則問題，進而因為規則問題，導致了外賣小哥和顧客的直接矛盾，出了任何事情，平臺一概不負責任，這就是所謂的只想掙錢，不想擔責。

所以，呼籲，先請善待外賣小哥，次請不要遷怒顧客，三須討伐無良平臺。還外賣界一份井然。

講真的送外賣真的是賤活，5.5元配送費兩點多公里送過去爬九樓按門鈴上去還要敲門打電話客人才出來拿餐，賤不賤