來源:中國科協創新戰略研究院《創新研究報告》
第17期（總第283期）2019-05-10
編者按：2019年2月，埃森哲（Accenture）發佈了《技術展望2019》（Accenture Technology Vision 2019）報告。該報告預測了未來三年將給企業帶來顛覆性影響的關鍵技術的趨勢。報告指出，企業正處在跨入新數字化時代的階段，能否成功將取決於其是否擁有運用一系列新技術的能力，以及為客戶、員工和業務合作伙伴帶來專屬現實和個性化的體驗。本文就其主要內容進行簡要分析。
數字技術能夠幫助企業愈加深入、細緻地瞭解客戶，為其開闢更多接觸消費者的渠道，同時使其與新的潛在合作伙伴共同擴展生態系統。如今，數字技術已不再是差異化競爭優勢，而是企業制勝未來的必備要素。報告調查顯示，全球超過6672名企業和IT高管，近五分之四（79％）的受訪者認為數字技術——特別是社交、移動、數據分析和雲技術——已經跨過應用“孤島”的階段，成為企業核心技術基礎中的重要組成部分。
一、DARQ的力量：解碼DARQ的DNA
分佈式賬本技術（distributed ledgers）、人工智能（artificial intelligence）、擴展現實（extended reality）和量子計算（quantum computing）——簡稱DARQ，是變革的催化劑，是引領下一階段變革、重塑各個行業的新興技術。埃森哲的調研顯示，41％的中國企業受訪者表示，未來三年內，人工智能對其企業的影響較大，遠超其他幾項DARQ技術。
事實上，個別DARQ技術已經滲透行業並在其中發揮作用，如AI在優化流程和影響戰略決策方面發揮著關鍵作用。擴展現實是一種身臨其境的技術，為人們提供全新的體驗及與周圍世界互動的方式。在加密貨幣的背景下，分佈式賬本技術最為人所知，它們通過消除對可信第三方的需求來擴展網絡和功能。量子計算仍然是最具實驗性的DARQ技術，它將引入新的方法來解決最難的計算問題。
調研顯示，89％的企業已經在試驗一種或多種DARQ技術，期望它們成為關鍵的差異化因素，並且正在大幅增加其DARQ投資。
經驗表明，當這些技術在很短時間內融合時，它們可以引發巨大的變化，使企業對整個行業產生全新的想象空間。DARQ技術的突破將改變現有遊戲規則。
總的來說，DARQ技術還將推動新數字化時代相關的創新和機遇。
二、懂我經濟：解密個性化消費者的獨特商機
技術驅動的交互正在為每個消費者創造不斷擴展的技術標識。這對於企業瞭解下一代消費者，併為其創造個性化、體驗式的客戶關係至關重要。
數字創新使公司能夠基於數字身份發展對消費者的廣泛理解。在新數字化時代，企業將根據其獨特的技術身份與個人消費者建立持續的個性化關係。這個機會帶來了巨大的責任，同時也提供了持續的洞察力——領導新數字化世界所需的理解。
數字技術的興起意味著公司能夠更瞭解消費者並通過客戶的數字身份來更好地與他們建立聯繫。隨著人們今天使用的技術越來越融入生活，技術迅速成為個人身份的一個基本組成部分。領導者正在利用這些獨特的數字身份創建新一代產品，以促進與消費者的持續、可信賴關係。
調研顯示，83％的業務和IT高管都認為，數字人口統計數據為組織提供了一種新的方法來識別未滿足客戶需求的市場機會。
技術驅動型體驗的轉變是隨著時間的推移而發展起來的。最初，企業使用從個人數字身份中收集的數字技術和信息來優化與客戶的一次性交易。隨著數字技術變得越來越普遍，領導者不僅關注個人交易，還致力於建立更好、更持久的客戶體驗。
當前企業的目標是成為客戶生活中持續、值得信賴的合作伙伴，通過了解人們選擇使用的技術及其使用方式，企業類似的技術可以深入生活，並提供消費者真正想要的體驗。
企業已經在個性化他們現有的產品和服務，但僅處於起步階段。領導者將進一步推動創造新的、個性化的、體驗式的商業模式。
公司在探索新數字化未來的個性化可能性的過程中，需要解決新的挑戰，其中包括：消費者有時希望在生活中使用更多的技術，有時則不需要。如果公司希望與消費者建立這種個性化關係，那麼公司必須時刻了解客戶個性化和隱私的微妙平衡。
三、超級勞動力：科技改變社會生活
在新數字化時代，每個員工都憑藉自身的技能和知識儲備在新技術的幫助下培育出全新的能力。超過三分之二（71％）的高管認為，他們的員工比他們的組織在數字化方面更加成熟，員工往往處於“等待”組織趕上的狀態。
調研顯示，往往是員工已經跑在了前面，而企業還在忙著招聘那些適合幾年前市場狀況的“過時技能員工”。為了在新數字化時代蓬勃發展，組織必須利用技術來縮小勞動力差距，培養持續學習的文化。
數字化轉型正在商業的各個方面進行，勞動力也不例外。工作場所的技術影響著各個層面的人力。當今的員工可以利用最新技術重塑現有角色，並找到新的、創新的方式來適應和發展新數字化時代。
創新技術也在使工人變得人性化——每個人都將不斷增長的技術能力與個人的知識、經驗和技能組合在一起。
調研顯示，78％的業務和IT高管都認為，提高員工流動速度已經增加了他們組織重新培訓的需求。在人才爭奪戰中，領導者認識到員工最重要的不是他們來自哪裡，而是他們能走多遠。
四、脣亡齒寒：網絡安全靠大家
互聯互通是商業生態系統賴以維繫的基礎，但也會增加企業面臨的風險。企業領導者已經認識到，在與整個生態系統合作打造一流產品、服務和體驗的同時，還須竭力確保企業安全。然而，僅有11%的中國受訪高管表示，其生態系統合作伙伴正努力提升其合規性和抗風險能力。
在當今相互關聯的生態系統中，網絡攻擊可能達到前所未有的規模。組織必須學會在IT安全方面進行協作，使其成為建立合作伙伴關係的主要組成部分。
領導者開始意識到他們的協作和聯繫也可以用來大大提高安全性。如今，沒有哪個組織能夠真正單獨解決網絡安全問題。現代依賴生態系統的商業世界以指數方式放大網絡攻擊的影響。曾經只會削弱一家企業的事件現在可以擴大和擴展，威脅到公司的合作伙伴組織、整個行業，甚至整個經濟的大部分。隨著越來越多的物理世界受到數字設備的控制，潛在的影響甚至會進一步擴大。
調研顯示，87％業務和IT高管都認為，要真正具有靈活性，組織必須重新思考他們的安全方法，不僅要保護自己，還要保護自己的生態系統。
公司越早開始建立反映其參與的生態系統的安全合作伙伴關係，就越早開始建立更具彈性的業務。生態系統驅動的世界安全不再是保護組織，而是保護每個人。
五、定製市場：快速響應客戶定製化需求
飛速發展的數字技術正在打造一個高度個性化和即時體驗的世界。為了滿足消費者渴望的專屬市場，企業必須重塑自身架構，將這些需求傳遞到生產端，實現精準的供需匹配。有85%的受訪中國企業高管認為，整合定製化和實時交付的能力是建立下一輪競爭優勢的關鍵。
報告認為，在新數字化時代，企業創新應著眼於構建人們周遭的環境，並選擇合適的時機為客戶提供產品和服務。領先企業已邁出第一步，為個體消費者量身定製產品、服務乃至生活場景，滿足其從生活到工作的各方面需求，只為打造消費者所需的專屬現實。
這其中，將個性化和定製化提升到新水平的一個典型例子是日本電子商務公司ZOZOTOWN。它的Zozosuits服裝可以與ZOZOTOWN應用程序配對，為客戶精確選擇服裝尺寸，服裝的定製產品可以在短短10天內到貨。不只是在時尚行業，技術使以前無法實現定製的東西也成為可能。美國零售商山姆俱樂部（Sam's Club）開發了一款應用程序，該應用程序使用機器學習和客戶過去購買的數據來自動填寫購物清單；該公司還計劃添加導航功能，以顯示通過商店到該列表上每個項目的優化路線。國泰航空旗下獎勵計劃“亞洲萬里通”應用區塊鏈技術，確保交易記錄安全透明，讓“亞洲萬里通”與其合作伙伴及會員以接近實時的方式管理交易記錄，讓會員所賺取的里程數可於翌日存入賬戶。中國平安陸金所推出了採用AI算法模型的智能化理財產品，基於用戶的真實投資與決策行為，瞭解用戶的風險承受能力與偏好態度，為其提供符合其行為偏好和真實需求的個性化理財方案。
該報告指出，仍在完成數字化轉型的公司正在尋找特定的優勢，無論是創新服務、更高效率還是更個性化。新數字化公司通過將這些力量結合起來改變市場本身的運作方式——從一個市場到多個定製市場，實現實時、按需的需求匹配，就像中國電子零售平臺京東一樣，利用“好生活”（Toplife）等差異化服務，超越了競爭對手。該服務通過建立定製商店幫助第三方在京東平臺銷售，使用尖端機器人和無人機交付提供對其供應鏈的訪問。服務還與沃爾瑪合作，深圳的實體店可在30分鐘內提供超過8000種產品或從實體店直接送貨。通過前所未有的定製服務和服務速度，京東在為其自身創造新市場的同時，也賦予其他公司自主經營的權力。
“瞬間市場”的興起意味著每一段不連續的時間都是機會：提供滿足特定客戶需求的新產品或服務。在新數字化時代，僅實現定製或按需產品和服務是不夠的，人們期待兩者兼得。更重要的是，當企業能夠實現目前的交付能力時，他們可以調整具體的需求預測，以進一步展望未來。下一步將是提高領先趨勢，讓自己有充足的時間來制定市場戰略，併為未來需要的地方做好準備。
埃森哲大中華區企業技術創新事業部總裁賈縉表示：“當數字化轉型中的企業還在努力打造如創新服務、更高效率或更個性化等競爭優勢時，早一步跨入新數字化時代的領先企業已通過聚合各種力量改變市場本身的運作方式，從單一市場拓展到多個定製市場，按需定製，實時滿足需求。”
文章來源
https://www.accenture.com/us-en/insights/technology/technology-trends-2019
編譯：廖青雲 鞏玥 羅彧 王達
編輯部成員：張麗琴 王國強 劉薇 王達 曹學偉
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