張佳笳：基於O2O資源整合模式的旅遊移動電子商務設計

基於O2O資源整合模式的旅遊移動電子商務設計

張佳笳

摘要：隨著智能手機的普及，在人們的日常生活中各種移動APP應運而生，這些APP給人們的生活帶來了更多的便利，在旅遊業發展的過程中，不少具有前瞻性的旅遊企業，也開發出了相應的APP，以便更好的發展旅遊業。

關鍵詞：旅遊業;移動電子商務;資源整合;研究

發展旅遊業實際上就是信息技術的競爭，遊客在選擇出行目的地的時候，主要就是依靠旅行社或者是網絡、電視、報紙等，獲取信息資源，然後根據自己的需要選擇自己喜歡的旅遊景點，在這個過程中信息資源就顯得十分的重要了，在發展旅遊業的時候，只有做好信息資源整合工作，才能使我國的旅遊業朝著更好的方向發展。

一、旅遊移動電子商務發展現狀

1、在線旅遊服務正日益轉向移動設備

隨著信息技術發展日趨成熟以及智能機的快速發展與推廣，傳統的旅遊信息獲取方式已經不再適用了，在適用在線旅遊服務的時候，有超過一半的用戶是適用手機、平板或者是其他移動終端來進行信息瀏覽的。而且，隨著4G移動網絡，以及無線WIFI的大面積覆蓋，在未來使用移動設備瀏覽旅遊信息資源的用戶只會更多。

2、移動電子商務在旅遊中應用極為廣泛

我國移動電子商務在旅遊中的應用可以說是以“井噴式”的速度在增長，相較於傳統的人們只能利用電腦搜索和了解旅遊信息而言，在今天只要有一部智能手機，幾乎所有的旅遊活動都能夠用手機來完成，以著名的旅遊APP“攜程旅行”為例，用戶在確定好旅遊目的地之後，就可以登錄APP，完成訂購出行機票、火車票或者是汽車票，預訂酒店房間，預訂旅遊景點門票等在旅遊時必須完成的工作。這一系列的活動，都能夠運用手機在較短的時間內完成，省時省力，快捷方便。而且，在這些移動客戶端上，信息的涵蓋面廣，基本上隨時隨地都能夠獲取自己想要知道的信息。同時，支付寶、微信等第三方支付工具的出現，也為移動旅遊客戶端的推廣和應用，提供了有力的保障。如下表1。

表1 旅遊電子商務平臺景點房間預訂表

3、不能獨立支付是旅遊移動電子商務的瓶頸

“便捷性、通透性、即時性”正是旅遊無線產品受用戶青睞的最主要原因，而支付功能的不完善成為制約旅遊移動電子商務發展的瓶頸。由於支付環節受商圈、認證、安全、技術等因素制約，目前市場上的旅遊移動商務平臺的信息查詢、搜索功能較強，但用戶還須通過電話、電腦等方式進行預訂和確認，旅遊移動客戶端不能獨立地完成預訂、支付功能。

二、旅遊移動電子商務發展中存在的問題

1、個人信息安全保護不夠理想

信息安全對於用戶來說是一件極為重要的事情，對於用戶來說，在旅遊移動商務平臺上，購買火車票、訂房等都需用用戶出示自己的身份證信息和手機號、家庭住址等。雖然，當前許多手機都具備防病毒的功能，這些移動客戶端也會對用戶的信息保密，但是，在使用移動電子商務平臺的時候，還是存在有洩密的封信，個人信息安全的保護不是很理想。

2、價值鏈企業、政府的參與度不夠強

旅遊資源的整合並不是某一個部門的事情，它意味著旅遊商家、交通部門、政府旅遊監管部門及其他的一些部門共同參與到資源整合工作中去，才能解決好這個問題，但是，筆者在調查的過程中發現，商家、政府的共同參與力度還有待提高。旅遊資源涉及的內容十分廣泛，關係到了餐飲、娛樂、景區等多個方面的內容，在發展旅遊業的時候，要建立一個合適的平臺，將所有的資源都囊括進去，需要各個部門協同合作才能做好這項工作，但是從目前旅遊業的發展來看，這些工作的各方面智能，顯然還是有待提高的。比如說，當前使用的部分APP，第三方支付系統不是很完善，在使用的時候，就存在諸多的不便。

3、旅遊移動電子商務人才缺乏

旅遊移動電子商務興起的時間比較晚，而旅遊業的發展是十分迅速的，在發展旅遊移動電子商務的時候，要想尋找到既瞭解電子商務網站建設知識又對旅遊業十分了解的專業性人才是一件十分困難的事情。而且，近些年來，旅遊業發展速度十分的快，旅遊電子商務專業人才的培養，已經跟不上旅遊業發展的需要。

三、基於資源整合思路的旅遊移動電子商務設計

1、移動旅遊業務的O2O模式

O2O模式是當前電子商務發展中比較常見的一種模式，在發展旅遊業的時候，也是應用比較廣泛的一種模式。旅遊與其他的服務業相比，存在有一定的差距，由於景點、路線、旅行社和餐飲等消費方式具有一定的地域性特徵，在發展旅遊業的時候，僅僅依靠線上消費還是不夠的，只有將線上與線下消費結合起來，才能更好地發展旅遊業，而O2O模式就是這種線上與線下結合的模式。當前，許多電子商務平臺採用的都是這種模式，比如說“去哪兒網”、“途牛旅遊”、“攜程旅行”混合“藝龍”等所採用的消費方式都是用戶在網上預訂好自己需要的東西，然後，到達旅遊景點之後，完成線下消費。通過這種消費模式，做到線上與線下無縫對接，這樣旅遊業才能朝著更好的方向發展。因此，在進行旅遊資源整合的時候，可以根據用戶的需要和旅遊景點的發展情況，採用移動旅遊業務O20模式，建立合適的平臺，將所有的旅遊信息資源放置到同一個平臺上，方便遊客查找資源，為旅遊業朝著更好的方向發展，打好基礎。

2、建立資源整合的旅遊移動商務系統

旅遊移動商務電子平臺的建設並非是一朝一夕的事情，因為這份工作所涉及的內容十分的廣，信息多種多樣，想要做好這份工作，必須要將不同的區域進行融合，並建立好專業的系統。比如說，可以在旅遊移動商務系統中建立旅遊預訂服務，這樣用戶即使是沒有親臨現場，也能夠選擇自己想要的景點，實現個性化消費，當然，在創設旅遊預訂服務功能的時候，系統還要能夠充分的發揮信息傳遞的，這樣的話，用戶在臨時更改自己的旅遊路線時，也能夠根據自己的需要進行變更，服務的人性化得以體現，也能提升用戶的滿意度。此外，在建立資源整合的旅遊移商務系統時，還需要根據用戶的需要，設置電子導遊和位置服務，滿足遊客多方面的需求。

總之，當前時代是信息時代，信息技術在人們的日常生活生產中的應用十分廣泛，在旅遊業中信息技術的應用也是不可避免的，隨著各種電子商務平臺的推廣和應用，未來旅遊業必將以電子商務旅遊為主。當前，在應用旅遊移動電子商務平臺的時候，雖然存在有較多的問題，但是筆者相信假以時日，這些問題必然能夠得到有效的解決，旅遊業必然能夠朝著更好的方向發展。