【新民晚報·新民網】日前，嘉定區思義路2100弄樊家花苑的租客張先生和左女士致電新民晚報夏令熱線，稱其在“青客寶”APP上租房後，電費收取異常，且難查明細；寶山區的劉女士通過“蘑菇租房”APP與人合租一間房屋，房東突然提前解約，卻不願退還多收的房租和押金。
電費收繳透明度低，提前解約租金難退，APP租房軟件導致糾紛頻現。當房屋租賃牽手“互聯網+”，新業態亟需規範。
1
加裝計電器 全都沒有讀數
左女士表示，租客都在“青客寶”APP上繳納電費。其中，公共區域的電費由各戶均攤，臥室區域電費則由各戶分別承擔。如果不繳納電費，租客將面臨停電。平時，APP本可以看到一週內的用電明細，但是自4月29日起，APP出現異常，無法查看電費。直到40多天後，才顯示這段時間共產生一千多元電費，由5戶均攤。左女士覺得這段期間不能顯示電費明細不合理。
"【新民晚報·新民網】日前，嘉定區思義路2100弄樊家花苑的租客張先生和左女士致電新民晚報夏令熱線，稱其在“青客寶”APP上租房後，電費收取異常，且難查明細；寶山區的劉女士通過“蘑菇租房”APP與人合租一間房屋，房東突然提前解約，卻不願退還多收的房租和押金。
電費收繳透明度低，提前解約租金難退，APP租房軟件導致糾紛頻現。當房屋租賃牽手“互聯網+”，新業態亟需規範。
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加裝計電器 全都沒有讀數
左女士表示，租客都在“青客寶”APP上繳納電費。其中，公共區域的電費由各戶均攤，臥室區域電費則由各戶分別承擔。如果不繳納電費，租客將面臨停電。平時，APP本可以看到一週內的用電明細，但是自4月29日起，APP出現異常，無法查看電費。直到40多天後，才顯示這段時間共產生一千多元電費，由5戶均攤。左女士覺得這段期間不能顯示電費明細不合理。
APP查詢頁面截圖
記者昨天上午實地走訪樊家花苑，該處公寓為複式樓，樓下兩戶，樓上三戶，都是通過APP訂房的合租客人。公寓內有青客設置的計量控制器4個，其中公共的1個，個人的3個。每個設備上都沒有顯示具體的用電量。也就是說，租戶無法通過電錶讀數直觀掌握自家用電情況，只能依賴APP。一旦APP“罷工”，就無從查詢。
2
房東保密 難查用電明細
昨天，對於租戶關於APP用電顯示暫停40天的質疑，青客公關部相關負責人稱，APP並不是不能顯示，而是讀數為零。經上門查證是線路短接造成，具體原因尚且不明。此外，經過與供電局數據比對，這段期間的數據實則比供電局數據有差額，所以也要求了住戶進行補交。
他表示，青客自今年2月開始逐步分區檢查電錶，青客的電錶與國家電網的電錶並不連通，不能批量比對讀數，因而工作有一定滯後性。
"【新民晚報·新民網】日前，嘉定區思義路2100弄樊家花苑的租客張先生和左女士致電新民晚報夏令熱線，稱其在“青客寶”APP上租房後，電費收取異常，且難查明細；寶山區的劉女士通過“蘑菇租房”APP與人合租一間房屋，房東突然提前解約，卻不願退還多收的房租和押金。
電費收繳透明度低，提前解約租金難退，APP租房軟件導致糾紛頻現。當房屋租賃牽手“互聯網+”，新業態亟需規範。
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加裝計電器 全都沒有讀數
左女士表示，租客都在“青客寶”APP上繳納電費。其中，公共區域的電費由各戶均攤，臥室區域電費則由各戶分別承擔。如果不繳納電費，租客將面臨停電。平時，APP本可以看到一週內的用電明細，但是自4月29日起，APP出現異常，無法查看電費。直到40多天後，才顯示這段時間共產生一千多元電費，由5戶均攤。左女士覺得這段期間不能顯示電費明細不合理。
APP查詢頁面截圖
記者昨天上午實地走訪樊家花苑，該處公寓為複式樓，樓下兩戶，樓上三戶，都是通過APP訂房的合租客人。公寓內有青客設置的計量控制器4個，其中公共的1個，個人的3個。每個設備上都沒有顯示具體的用電量。也就是說，租戶無法通過電錶讀數直觀掌握自家用電情況，只能依賴APP。一旦APP“罷工”，就無從查詢。
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房東保密 難查用電明細
昨天，對於租戶關於APP用電顯示暫停40天的質疑，青客公關部相關負責人稱，APP並不是不能顯示，而是讀數為零。經上門查證是線路短接造成，具體原因尚且不明。此外，經過與供電局數據比對，這段期間的數據實則比供電局數據有差額，所以也要求了住戶進行補交。
他表示，青客自今年2月開始逐步分區檢查電錶，青客的電錶與國家電網的電錶並不連通，不能批量比對讀數，因而工作有一定滯後性。
青客公司計電器
左女士說，去年8月5日入住以來，就覺得電錶計費有問題，也曾多次致電青客公司，始終無果。客服讓她到供電局查明細，“但是，青客不提供房東的戶名，供電局也無從查起，只能查到全樓總電費，不能顯示每戶明細。”
記者昨日致電青客公司，客服人員表示，上海地區的青客公寓電費為0.97元/度，簽訂租房合同時已明確。電費由青客公司代繳。租客如有需要，青客可以核實代繳明細，也可以自行去供電局查詢數據。出於房東安全考慮，青客不提供房東戶名。該負責人承諾，近日將會和租客面談，展示系統後臺數據和相關文件，尋找雙方滿意的解決方案。
3
租金難退 投訴渠道不暢
最近，劉女士碰到一件煩心事。她通過“蘑菇租房”APP與人合租了寶山區的一間房屋，每月租金為1580元，合同期從今年3月10日至明年3月9日。10天前，房東突然要求收回房屋，提前解約。“讓我馬上走，還不退餘款和押金。”劉女士說，租金一季度支付一次，一直通過“蘑菇租房”打款。5月中旬，她剛支付了6月10日到9月9日的租金4740元，內含服務費。若提前解約，房東應退還剩餘兩個月租金和一個月押金近5000元。“目前一直沒退費，更別提違約金了”，劉女士暫時還居住其中。
"【新民晚報·新民網】日前，嘉定區思義路2100弄樊家花苑的租客張先生和左女士致電新民晚報夏令熱線，稱其在“青客寶”APP上租房後，電費收取異常，且難查明細；寶山區的劉女士通過“蘑菇租房”APP與人合租一間房屋，房東突然提前解約，卻不願退還多收的房租和押金。
電費收繳透明度低，提前解約租金難退，APP租房軟件導致糾紛頻現。當房屋租賃牽手“互聯網+”，新業態亟需規範。
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加裝計電器 全都沒有讀數
左女士表示，租客都在“青客寶”APP上繳納電費。其中，公共區域的電費由各戶均攤，臥室區域電費則由各戶分別承擔。如果不繳納電費，租客將面臨停電。平時，APP本可以看到一週內的用電明細，但是自4月29日起，APP出現異常，無法查看電費。直到40多天後，才顯示這段時間共產生一千多元電費，由5戶均攤。左女士覺得這段期間不能顯示電費明細不合理。
APP查詢頁面截圖
記者昨天上午實地走訪樊家花苑，該處公寓為複式樓，樓下兩戶，樓上三戶，都是通過APP訂房的合租客人。公寓內有青客設置的計量控制器4個，其中公共的1個，個人的3個。每個設備上都沒有顯示具體的用電量。也就是說，租戶無法通過電錶讀數直觀掌握自家用電情況，只能依賴APP。一旦APP“罷工”，就無從查詢。
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房東保密 難查用電明細
昨天，對於租戶關於APP用電顯示暫停40天的質疑，青客公關部相關負責人稱，APP並不是不能顯示，而是讀數為零。經上門查證是線路短接造成，具體原因尚且不明。此外，經過與供電局數據比對，這段期間的數據實則比供電局數據有差額，所以也要求了住戶進行補交。
他表示，青客自今年2月開始逐步分區檢查電錶，青客的電錶與國家電網的電錶並不連通，不能批量比對讀數，因而工作有一定滯後性。
青客公司計電器
左女士說，去年8月5日入住以來，就覺得電錶計費有問題，也曾多次致電青客公司，始終無果。客服讓她到供電局查明細，“但是，青客不提供房東的戶名，供電局也無從查起，只能查到全樓總電費，不能顯示每戶明細。”
記者昨日致電青客公司，客服人員表示，上海地區的青客公寓電費為0.97元/度，簽訂租房合同時已明確。電費由青客公司代繳。租客如有需要，青客可以核實代繳明細，也可以自行去供電局查詢數據。出於房東安全考慮，青客不提供房東戶名。該負責人承諾，近日將會和租客面談，展示系統後臺數據和相關文件，尋找雙方滿意的解決方案。
3
租金難退 投訴渠道不暢
最近，劉女士碰到一件煩心事。她通過“蘑菇租房”APP與人合租了寶山區的一間房屋，每月租金為1580元，合同期從今年3月10日至明年3月9日。10天前，房東突然要求收回房屋，提前解約。“讓我馬上走，還不退餘款和押金。”劉女士說，租金一季度支付一次，一直通過“蘑菇租房”打款。5月中旬，她剛支付了6月10日到9月9日的租金4740元，內含服務費。若提前解約，房東應退還剩餘兩個月租金和一個月押金近5000元。“目前一直沒退費，更別提違約金了”，劉女士暫時還居住其中。
劉女士簽訂的電子租房合同
劉女士稱，房東拒絕溝通，從7月3日起，電話不接，微信不回。無奈下，她向“蘑菇租房”APP提出線上投訴，希望平臺及時介入解決。“上週日就發了投訴，到今天都沒回復。”劉女士還說，她多次撥打該APP的400客服熱線，但轉接到人工客服後，始終無人接聽。
"【新民晚報·新民網】日前，嘉定區思義路2100弄樊家花苑的租客張先生和左女士致電新民晚報夏令熱線，稱其在“青客寶”APP上租房後，電費收取異常，且難查明細；寶山區的劉女士通過“蘑菇租房”APP與人合租一間房屋，房東突然提前解約，卻不願退還多收的房租和押金。
電費收繳透明度低，提前解約租金難退，APP租房軟件導致糾紛頻現。當房屋租賃牽手“互聯網+”，新業態亟需規範。
1
加裝計電器 全都沒有讀數
左女士表示，租客都在“青客寶”APP上繳納電費。其中，公共區域的電費由各戶均攤，臥室區域電費則由各戶分別承擔。如果不繳納電費，租客將面臨停電。平時，APP本可以看到一週內的用電明細，但是自4月29日起，APP出現異常，無法查看電費。直到40多天後，才顯示這段時間共產生一千多元電費，由5戶均攤。左女士覺得這段期間不能顯示電費明細不合理。
APP查詢頁面截圖
記者昨天上午實地走訪樊家花苑，該處公寓為複式樓，樓下兩戶，樓上三戶，都是通過APP訂房的合租客人。公寓內有青客設置的計量控制器4個，其中公共的1個，個人的3個。每個設備上都沒有顯示具體的用電量。也就是說，租戶無法通過電錶讀數直觀掌握自家用電情況，只能依賴APP。一旦APP“罷工”，就無從查詢。
2
房東保密 難查用電明細
昨天，對於租戶關於APP用電顯示暫停40天的質疑，青客公關部相關負責人稱，APP並不是不能顯示，而是讀數為零。經上門查證是線路短接造成，具體原因尚且不明。此外，經過與供電局數據比對，這段期間的數據實則比供電局數據有差額，所以也要求了住戶進行補交。
他表示，青客自今年2月開始逐步分區檢查電錶，青客的電錶與國家電網的電錶並不連通，不能批量比對讀數，因而工作有一定滯後性。
青客公司計電器
左女士說，去年8月5日入住以來，就覺得電錶計費有問題，也曾多次致電青客公司，始終無果。客服讓她到供電局查明細，“但是，青客不提供房東的戶名，供電局也無從查起，只能查到全樓總電費，不能顯示每戶明細。”
記者昨日致電青客公司，客服人員表示，上海地區的青客公寓電費為0.97元/度，簽訂租房合同時已明確。電費由青客公司代繳。租客如有需要，青客可以核實代繳明細，也可以自行去供電局查詢數據。出於房東安全考慮，青客不提供房東戶名。該負責人承諾，近日將會和租客面談，展示系統後臺數據和相關文件，尋找雙方滿意的解決方案。
3
租金難退 投訴渠道不暢
最近，劉女士碰到一件煩心事。她通過“蘑菇租房”APP與人合租了寶山區的一間房屋，每月租金為1580元，合同期從今年3月10日至明年3月9日。10天前，房東突然要求收回房屋，提前解約。“讓我馬上走，還不退餘款和押金。”劉女士說，租金一季度支付一次，一直通過“蘑菇租房”打款。5月中旬，她剛支付了6月10日到9月9日的租金4740元，內含服務費。若提前解約，房東應退還剩餘兩個月租金和一個月押金近5000元。“目前一直沒退費，更別提違約金了”，劉女士暫時還居住其中。
劉女士簽訂的電子租房合同
劉女士稱，房東拒絕溝通，從7月3日起，電話不接，微信不回。無奈下，她向“蘑菇租房”APP提出線上投訴，希望平臺及時介入解決。“上週日就發了投訴，到今天都沒回復。”劉女士還說，她多次撥打該APP的400客服熱線，但轉接到人工客服後，始終無人接聽。
劉女士已投訴內容在租房端不見記錄
據“蘑菇租房”官網顯示，其運營方為上海朔羨網絡科技有限公司，2014年在滬成立。官網資料宣稱，“平臺匯聚超10000家出租機構，管理房源近200萬間。”
截稿前，記者多次撥打客服熱線，依然無人接聽。
金海岸工作室
作 者|楊 碩 夏 韻 徐子涵
攝 影|徐子涵 王 凱
編 輯 |陸佳慧
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