日前,國家郵政局公佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》),《辦法》規定,快遞企業使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意。
目前快件的投遞現狀如何?中國城市報記者走訪發現,很多快件在未徵得收件人同意的情況下,被快遞員放入快件箱。
日前,國家郵政局公佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》),《辦法》規定,快遞企業使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意。
目前快件的投遞現狀如何?中國城市報記者走訪發現,很多快件在未徵得收件人同意的情況下,被快遞員放入快件箱。
（圖片來源：：太原晚報）
收件人:未經同意,快遞入櫃很常見
據國家郵政局發佈《2018年度快遞市場監管報告》顯示,去年全國已投入運營智能快件箱27.9萬組,新增7.3萬組,箱遞率達8.7%,同比提高1.9個百分點。然而,快件箱帶來方便的同時,也給收件人帶來了煩惱。
“前些日子,我網購了一些物品,中通快遞在沒有任何通知的情況下直接將快遞放入快件箱。”家住北京市朝陽區的嚴女士告訴記者,無奈之下她致電中通客服,對方表示公司將記住嚴女士需求,以後上門送件。但嚴女士發現,情況並未改善。
這種情況並不少見,最近剛做完小手術,在家休養的北京海淀區市民於先生也碰到了類似問題。在沒有事先告知的情況下,快遞員將張先生網購的貓砂放進快件箱。
“由於行動不便,本想讓快遞員將貓砂送到家,但是一直沒有等到快遞員的電話,查詢以後,我才知道快遞被放進快件箱了。” 張先生說,最終他請了小區保安幫忙。
對此,記者聯繫了順豐、申通、韻達等快遞公司的客服,客服均表示公司明確規定快遞員在使用快件箱時,要提前徵得收件人同意。
快遞員:自掏腰包也要快遞入櫃
“我們的派件費一般維持在1元左右。如果放快件箱,有時需要自付費用0.3元到0.4元不等。” 曾在北京市海淀區公主墳地鐵站附近做京東快遞員的張俊告訴記者,若放到快件代收點,則通常需支付0.5元。
在這種需要自掏腰包的情況下,為什麼還有快遞員願意將快件放置在快件箱?
記者瞭解到,快遞員在實際派送過程中,會遇到無法與用戶取得聯繫、需步行爬樓等情況。張俊告訴記者,在其負責的片區內,很多小區禁入快遞車。“投遞一些大件時,我們只能用手推車送貨上門,碰到沒有電梯的情況,會更耗時間和體力。”
據業內人士透露,在加盟制的快遞公司站點,每天規定快遞員的派件量一般在200—300件,在“雙11”“6·18”等電商促銷期,派件量可達四五百件。
“公司對妥投率也有規定,就是快件派送成功的比率要在90%以上。”張俊解釋稱,妥投率不達標雖不會被罰款,但快遞站長也會在第二天晨會上點名批評。上述業內人士均表示,在部分快遞公司,快遞員會因妥投率不達標而被罰款。
10月1日起,快遞入櫃需經收件人同意
對此,記者注意到,《辦法》將於10月1日起實行。
其中,《辦法》要求快遞企業使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。
此外,《辦法》還規定了智能快件箱設置要求,要求智能快件箱運營企業為實名收寄以及驗收、拒收快件提供技術條件和技術服務;同時進一步明確了智能快件箱使用要求,規定智能快件箱使用企業建立管理制度。
去年3月,國務院發佈了《快遞暫行條例》,條例規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,並告知收件人或者代收人當面驗https://mp.weixin.qq.com/s/VVWd51KBMkqdDd81ouFN5whttps://mp.weixin.qq.com/s/VVWd51KBMkqdDd81ouFN5w收。