剛剛過去的週末，李先生（化名）經歷了一場驚心之旅。事情還得12月1日傍晚7點說起，一個電話打破了他們家的寧靜，一家人為此食不知味夜不成眠。
李先生說：“中國人壽客服部打來電話稱，我在中國人壽保險公司杭州市分公司購買的‘瀟灑明天增額終身人壽保險’已失效，對方通知我去拿此前繳納的保險本金。”
李先生回憶，這份保險是他在1996年從中國人壽保險公司杭州市分公司購買的，提供服務的業務員姓趙，被保險人是李先生的女兒。根據保險合同的內容顯示，李先生投保的保險名稱為“瀟灑明天”增額終身人壽保險，總保險金額為兩萬元，保費按照每年一期繳納，每期1095.2元。起保日期為1996年8月22日，最後一期應當在2015年8月繳納，而出問題的也就是這一期。
李先生向本報維權熱線85188518投訴說：“對方告訴我，因為沒有按照合約規定的時間繳費，我只能拿回兩萬元的本金。保險條款中的生存金、生存保險金等在內的所有收益都拿不到。對於這一情況，我不理解。”
銀行賬號裡餘額充足
李先生的保險沒有扣費成功
接到了中國人壽客服部的電話後，李先生一家立刻炸開了鍋，一份明明已經繳納完成的保險，為什麼會少繳一期？
一開始李先生還懷疑是自己記錯了，但當他從抽屜裡找到那個存放保險資料的文件夾後，頓時覺得有了底氣。“我從文件夾裡找到了那張無現金存款客戶回單，上面的日期是2015年8月9日，存入金額為1100元。也就是說，我在中國人壽的扣款時間也即2015年8月22日之前存入了足夠的錢，沒有成功扣費的責任完全不在我這一邊。”
12月2日，李先生和妻子來到“瀟灑明天”繳款卡的髮卡行——中國銀行錢塘支行諮詢，該銀行的工作人員給李先生打印的流水賬單清晰明瞭：2015年8月9日李先生存入1100元，該卡賬戶內共有餘額1481.63元，但這筆款項直到現在都沒有被扣除。
李先生指著一張藍色的單據介紹，這張銀行卡是中國人壽保險公司杭州市分公司壽險業務營銷部為我辦理的，專門用於保費代扣，取卡時間是1998年8月8日，辦卡後他一直在用這張卡繳納保費，但到現在才被告知沒有扣款成功，他無法接受。
保費為何沒有扣除
中國人壽稱還需調查
昨天上午，李先生來到位於青春坊33號的中國人壽保險公司杭州市分公司，向一名姓胡的工作人員反映了此事。
李先生說：“工作人員告訴我，根據我與保險公司簽訂的保險合同第十三、十四兩項條款，目前我的保險已失效，如果要重新恢復保險，需要上級審批是否生效。目前這名工作人員沒有辦法向我保證。”
該工作人員告訴李先生，保費扣款沒成功的可能性很多，有可能是卡內餘額不足，也有可能是因為銀行卡被凍結，具體因何種原因所致，保險公司方面還需要時間核查。但李先生對此表示不認可，他認為胡女士的說法與自己查證的情況都不相符。“我的銀行流水清單可以看到，清單上的姓名與李先生一致，此外卡內餘額也都滿足扣款需要。”
消費者對保險公司服務不滿意
要求保險公司給出合理解釋
李先生向記者表示，因為中國人壽的這件事，他一家三口揪心不已。而對於中國人壽保險公司杭州市分公司的服務，他也不滿意。
李先生認為，保險公司在發現投保人的保費沒有正常扣繳後，應當立刻聯繫投保人，如果當時提醒了，就不會出現如今的情況。“從2015年到今年11月底，我都沒有接到過來自中國人壽保險公司杭州市分公司的催繳電話，我覺得這是保險公司的失職。”
除此之外，對於中國人壽杭州分公司處理問題的方式，李先生也表達了自己的意見。他說：“自週六接到中國人壽客服工作人員的電話並將存款信息告知對方後，我再沒接到過對方的反饋電話，即便昨天上門申訴，對方依然無法給出明確的解決方案。我要求中國人壽恢復我的保險合同，並按照合同約定的內容履行義務。向我解釋為何沒有扣款成功，並補償我包括利息、精神損失費、誤工費等在內的費用。”李先生說。
本報將繼續關注此事。
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