作為銷售人員，如何才能做到鶴立雞群？

想一下你剛步入銷售行業時，雖然在之前你已經接受過銷售培訓：客戶是上帝。但是，當你跟了很久的客戶最終丟單時，你是不是把丟單原因還是歸結於潛在客戶的個性或者行動？

很多銷售人員都喜歡從外部找原因，而不想對自己的工作和事業承擔責任。別忘了，與潛在客戶或者客戶發生的一切，成功或者失敗都是你的責任。你的職業中發生的一切，市場的好壞、老闆的好壞都是你的責任。很多銷售人員會抱怨自己的公司管理漏洞百出最終造成自己丟單。那麼，思考一下，為什麼這樣的公司總是讓你遇到？或者為什麼有那麼多人都在遭遇著類似的公司？在進行銷售培訓時，我發現廣泛銷售人員都會把自己丟單歸結於公司管理問題。這就說明：這就是行業現狀，至少憑藉你現在的能力你還無法改變。如果，你又不想改變職業。那麼，你是否可以這樣想：你的競爭對手正在把自己丟單歸結於公司管理問題，那麼你還要繼續這樣做嗎？你是想和他一樣地抱怨？還是要從失敗中找到問題正正的原因？我想你已經有答案了！當你不斷地提升自己的銷售技巧和能力時，慢慢地你就會發現銷售越來越好做了。當然，這絕不是因為市場變好了，而是因為由於自己能力的提升，已經沒有多少人能夠和你競爭了。

在銷售的過程中，如果有什麼事情搞砸了，也只有你能搞砸。畢竟，這件事的主要負責人是你，而不是其他人。所以，不要回到辦公室就開始抱怨：“我跟那個客戶性格不合”，雖然銷售人員沒必要真的把客戶當上帝那樣膜拜，但是，至少你是要從別人口袋裡賺錢的，想到這裡你也應該平衡好多吧，你的工作就是滿足客戶的所有個性需求。如果你還想賺別人的錢，還想別人去迎合你的性格，難道這樣就合理嗎？因此，作為銷售人員的核心準則：就是對自己的行為負責。不要再事情出錯時總是傾向於迴避個人或職業的責任。很多情況下，銷售人員都會把失敗的原因歸結於外部。他們總是把矛頭指向客戶、競爭對手、公司管理等等，但是，你會發現這一切因素在你的下一次銷售過程中都不會改變，如果你不改變自己，不從自己身上找原因，那麼你還是會失敗。既然多數銷售人員都在這樣做，如果你不這樣做，你就是贏家！參照第35篇：只有差異化才能讓你從百萬銷售人員中脫穎而出。差異化不僅僅在產品上，更關鍵在於銷售人員本身。

一切都要做到從錯誤中學習，如果你把矛頭指向潛在客戶、那麼你也就失去了從錯誤中學習的機會。這意味著同樣的錯誤還是會發生。即便你心裡埋怨別人而從不說出來，你也應該知道這回扼殺掉你學習的機會！把拒絕和其他明顯的障礙看成是提高銷售技巧的機會才是最正確的選擇！

檢驗你的理解：

當你發現跟你打交道的潛在客戶反覆撒謊、提供錯誤信息、拒絕承諾拖延進展時，這意味著什麼？

行動：

找出三種你沒有對出現的不良結果負責，卻把責任歸結於客戶或者一些不可控的外部條件，如果你現在接受對那些事情負責，你將得到的教訓是什麼？

上篇答案：

樂觀的心態並不能決定成敗，但它能推動行動，也能感染到對方。畢竟，大多數人是不會願意和一個悲傷的人打交道的。