第1句：“你的問題很好，能夠解決更好。”

這句話是鼓勵員工多向你反饋公司裡的問題，更能夠自己主動解決問題。

創造一種鼓勵決策和授權的氛圍，鼓勵員工自己解決問題。（如果他們犯了錯，給出反饋和指導意見，但是不要因為他們的主動而責罵他們。）

這句話要常掛在嘴邊，是讚揚員工的好方式，使你能更清楚和了解他們工作的狀況。

第2句：“對不起，我錯了！”

作為公司的管理者，管理者肯定也有犯錯的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋問題。

不敢承認錯誤的管理者是不能讓員工信服的，同時也造成不良的團隊氛圍。能自己主動找自己的錯誤和不足，而不是針對著找別人的不足和問題，更有利於團隊問題的解決。

第3句：“如果對我有不滿意的地方，請一定對我說！”

作為管理者長，工作肯定難盡如人意，總會有處理不妥的時候。因此，“大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說”。

這表示你願意聆聽他們的抱怨，所以員工對你更信任和心悅誠服。

第4句：“謝謝你~”

對員工在工作中的突出表現，出色的完成任務，每一個努力和付出，每一種上進的工作行為，都要給予感謝，讓員工感覺溫暖，懂得發自內心感謝他人的上司，能最終得到員工由衷的信服！

第5句：“真了不起！告訴我你是如何做到的”

這句話是管理者經常對員工卓越工作表現的讚許，員工聽了很受用。

這樣做會提高店員的自信，並且激勵他們獲得更多更好的業績。因此，管理者要善於激勵員工，而這句話真的很有激勵性。

第6句：不要用“現在是求生關鍵時刻”的恐懼訴求，會把大家嚇得拔腿就跑。

如果你心裡正想著要召集部屬全員到齊，然後訓示：“各位，現在是我們必須齊心協力的時刻，否則我們就要經營不下去了。”那你最好三思，再三思。 “

這樣模糊、充滿恐慌，而且又沒有提供任何明確建議的語言”只會更加深大家心中的焦慮。

第7句：重新提醒大家組織的願景，用有一點挑戰性的目標，給大家正面的壓力。

領導人必須先穩定自己、重新提醒自己組織的願景到底是什麼，然後再一次把這個願景，傳到整個團隊，先把團隊調到正面的思考與情緒上。

當大家有了可以達成，但是又具有挑戰性的目標，才能夠產生正向的壓力，激發出大家朝目標前進的能量。

第8句：要調整不同成員或團隊的行動方向，減少相互衝撞的可能性。

要激勵大家動起來有一點特別要注意，就是團隊成員之間或是不同團隊之間的行動，一定要經過整合。

因為在壓力大、士氣低的時候，每個人都比較脆弱，是經不起相互衝撞的。弄不好會把好不容易重振的士氣就會再次受到打擊，要再次鼓舞，就更不容易了

第9句：只要有成績，即使是再小的成績，也要慶功。

前幾年的飛速成長，把大家的胃口都養壞了。與過去幾年隨隨便便就可以翻兩番的成績相比，現在所有努力的成果，都顯得微不足道，很容易就會被不屑一顧，甚至覺得做得實在太差了。

這種態度對士氣其實有相當的打擊，因此要堅決杜絕，就算再小的成績，也要即刻慶祝。

第10句：保持健康，才有最基本的激勵本錢。

要激勵團隊還有個很簡單的方法，就是幫助團隊保持健康，尤其是要讓大家睡眠充足，不要一直拖著大家工作。

因此，只有好的健康的身體，才有強大的無窮的戰鬥力。

小結

其實啊，人絕大部分情況下是一種感性的動物，只要你對別人好，一般別人也會對你好，這樣大家在你好我好大家好的環境中，就會工作愉快，自然而然的業績也不會差到哪裡去。

經營企業，最終的結果就是經營人才。所以，完善的競升機制，和諧的工作環境，善解人意的領導，這樣的企業才有未來。

每天三章，更多精彩案例分享，請看下回分解。。。

連盈天下，鎖定未來。生命不息，戰鬥不止，連鎖14年，只為中國連鎖企業走向全球而動奮鬥終生！

運營人員:蔣老師~hx52013143399