生硬的話讓人聽著反感、不舒服，特別是傳達硬性的要求和規定，或向拒絕溝通的人提意見和建議，這種時候針對鋒芒說硬話是最沒有效果的一種溝通，甚至還會造成兩敗俱傷的局面，造成不必要的損失。
因此，我們在說話的時候要講究方法，掌握分寸，做到硬話軟說，避開鋒芒。如領導因為部門業績下滑而生氣苦惱，此時作為下屬，與領導說話時，卻說自己做業務的艱難和不易，那麼領導聽到你的話會更加生氣，不但不會同情你的處境，還會認為你自身能力不強，不能勝任部門的工作。
與人溝通交流過程中，要避免使用生硬的話語，多用建議和善意的語言去溝通，態度溫和而不強勢，避免對方禁忌的地方，不拿對方的痛處做文章，否則將會樹立更多的敵人。如同事由於在公司的考核業務能力不過關，受到了領導的批評，你見到他卻一直聊自己考核中的出色表現，而不是安慰她或者幫其找原因，此時同事一定會討厭誇誇其談的你，並將你列為敵人之列。因此說話的時候，要掌握好分寸，避開對方的鋒芒所在。
讀故事，悟情商
陳橋兵變令趙匡胤黃袍加身，之後，他南征北戰，平定二李的叛亂後，政權得到了鞏固，俗話說“打江山容易守江山難”。政權穩定後，趙匡胤看到手下有功的將領權勢越來越大，他開始擔心江山的穩固問題，想到自己就是起兵造反打下的江山，如果自己對這些有功之臣不好，是不是他們也會起兵反叛？因此，他苦惱極了，不知道如何解決這個問題，於是他與自己的弟弟趙光義和最信任的謀士趙普商議這個問題。
聽到宋太祖的訴說，弟弟趙光義說：“乾脆來個辣椒塞進貓嘴裡的辦法，直接割去這些權勢日盛的人的兵權。”趙普覺得趙光義的做法太強硬，容易留下禍患，建議使用更加委婉的做法，削弱他們的權力。宋太祖認真思考了兩個人的建議，考慮到這些人都是有功之臣，而且是自己的拜把的兄弟，擱置冰泉太過強硬，不僅會傷害彼此間的關係，還會給世人留下不好的名聲，因此，他決定用削弱的辦法。
這天，宋太祖請來了石守信等有功之臣飲酒，喝的差不多了，他讓太監宮女退下去，端著酒杯，誠懇的對大家說道：“在座的各位都是為國家立下了悍馬，功勞是國家的功臣，沒有你們的幫助就沒有我今天皇帝這個位置，但是你們不知道，我這個皇帝還不如當個節度使人省心，自從當了皇帝后，我就沒有睡過安穩覺……”
石守信等人問道：“陛下為什麼睡不著覺呢？”
趙匡胤回答道：“天下之大，但是皇帝的位置只有一個，誰不想要呢？”
石守信等人聽後，明白皇上是怕他們功高蓋主有異心，連忙說道：“皇上登上這個位子，是天命，而且現在國家政權穩定，我們怎敢有其他想法啊！”
趙匡胤說：“你們的赤膽忠心我是清楚的，但是面對這榮華富貴，我擔心有人心懷叵測。一個人的生命很短暫，能隨我南征北戰，甚是辛苦，現在國泰民安，我希望你們都能安頓下來和妻兒老小過上好日子，我替你們考慮好了，你們現在不如去地方當官，買些田地房屋，過上富足而無憂無慮的生活，另外我們君臣之間也就沒有猜忌了，這是上上策啊！”
石守信等人聽完。明白宋太祖主意已定，紛紛接受了宋太祖的封賞，主動請纓去地方掛虛職。
趙匡胤通過杯酒釋兵權，將雙方的利益擺到桌面上，通過真誠的交流，讓大臣明白得失，硬話軟說達到自己削弱兵權的目的。
生硬的話讓人聽著反感、不舒服，特別是傳達硬性的要求和規定，或向拒絕溝通的人提意見和建議，這種時候針對鋒芒說硬話是最沒有效果的一種溝通，甚至還會造成兩敗俱傷的局面，造成不必要的損失。
因此，我們在說話的時候要講究方法，掌握分寸，做到硬話軟說，避開鋒芒。如領導因為部門業績下滑而生氣苦惱，此時作為下屬，與領導說話時，卻說自己做業務的艱難和不易，那麼領導聽到你的話會更加生氣，不但不會同情你的處境，還會認為你自身能力不強，不能勝任部門的工作。
與人溝通交流過程中，要避免使用生硬的話語，多用建議和善意的語言去溝通，態度溫和而不強勢，避免對方禁忌的地方，不拿對方的痛處做文章，否則將會樹立更多的敵人。如同事由於在公司的考核業務能力不過關，受到了領導的批評，你見到他卻一直聊自己考核中的出色表現，而不是安慰她或者幫其找原因，此時同事一定會討厭誇誇其談的你，並將你列為敵人之列。因此說話的時候，要掌握好分寸，避開對方的鋒芒所在。
讀故事，悟情商
陳橋兵變令趙匡胤黃袍加身，之後，他南征北戰，平定二李的叛亂後，政權得到了鞏固，俗話說“打江山容易守江山難”。政權穩定後，趙匡胤看到手下有功的將領權勢越來越大，他開始擔心江山的穩固問題，想到自己就是起兵造反打下的江山，如果自己對這些有功之臣不好，是不是他們也會起兵反叛？因此，他苦惱極了，不知道如何解決這個問題，於是他與自己的弟弟趙光義和最信任的謀士趙普商議這個問題。
聽到宋太祖的訴說，弟弟趙光義說：“乾脆來個辣椒塞進貓嘴裡的辦法，直接割去這些權勢日盛的人的兵權。”趙普覺得趙光義的做法太強硬，容易留下禍患，建議使用更加委婉的做法，削弱他們的權力。宋太祖認真思考了兩個人的建議，考慮到這些人都是有功之臣，而且是自己的拜把的兄弟，擱置冰泉太過強硬，不僅會傷害彼此間的關係，還會給世人留下不好的名聲，因此，他決定用削弱的辦法。
這天，宋太祖請來了石守信等有功之臣飲酒，喝的差不多了，他讓太監宮女退下去，端著酒杯，誠懇的對大家說道：“在座的各位都是為國家立下了悍馬，功勞是國家的功臣，沒有你們的幫助就沒有我今天皇帝這個位置，但是你們不知道，我這個皇帝還不如當個節度使人省心，自從當了皇帝后，我就沒有睡過安穩覺……”
石守信等人問道：“陛下為什麼睡不著覺呢？”
趙匡胤回答道：“天下之大，但是皇帝的位置只有一個，誰不想要呢？”
石守信等人聽後，明白皇上是怕他們功高蓋主有異心，連忙說道：“皇上登上這個位子，是天命，而且現在國家政權穩定，我們怎敢有其他想法啊！”
趙匡胤說：“你們的赤膽忠心我是清楚的，但是面對這榮華富貴，我擔心有人心懷叵測。一個人的生命很短暫，能隨我南征北戰，甚是辛苦，現在國泰民安，我希望你們都能安頓下來和妻兒老小過上好日子，我替你們考慮好了，你們現在不如去地方當官，買些田地房屋，過上富足而無憂無慮的生活，另外我們君臣之間也就沒有猜忌了，這是上上策啊！”
石守信等人聽完。明白宋太祖主意已定，紛紛接受了宋太祖的封賞，主動請纓去地方掛虛職。
趙匡胤通過杯酒釋兵權，將雙方的利益擺到桌面上，通過真誠的交流，讓大臣明白得失，硬話軟說達到自己削弱兵權的目的。
點亮自己
對於涉及對方利益的交流或者傳達某些硬性規定時，說話容易強硬缺乏感情，從而容易引起對方的反感。情商高的人會採用硬化軟說的方式，動之以情，曉之以理，讓對方接受自己的觀點或者建議。特別是涉及對方的利益問題，對方敏感度和攻擊性都很強時，應該避開對方的鋒芒，不能硬碰硬，否則只會兩敗俱傷。因此，交流時要會使用曲線溝通的技巧，和諧的氛圍中以期滿意的效果。做到這一點需要注意以下兩個方面：
1、硬話軟說不衝動。當發生分歧時，說話不能衝動，否則不但會造成衝突，還會使雙方關係惡化。此時要學會硬話軟說，說話時態度要和緩，不急躁，動之以情，曉之以理，放低身段。
2、避開鋒芒不能硬碰硬。與他人溝通時，如果對方處於盛怒的狀態，說話時要明白對方的怒點，儘量避開從側面進行溝通，
硬話軟說避開鋒芒，只要說話講究方式方法，並能使溝通順利進行，