投訴者情況
姓 名 胡女士 電 話135*****
地 址成都市email 114****
投訴類別 其他服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 中國電信 地 址 成都市東門街1號營業廳
聯 系 人劉會電 話10000
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2016年12月13日，我的手機出現以下幾排字：加密失敗，由於被打斷，無法完成加密。使用前請執行出廠數據重置（刪除全部數據）重置之後再重試加密設置。最後一排有4個字在方框裡“重置設備”。
第二天，我到東門街1號中國電信營業廳求助，營業員劉會直接按了“重置設備”4個字，我的照片，微信，電話號碼全部被刪。
我是2013年8月開始使用這個手機的。
現有證據中國電信成都市東門街營業廳有監控錄像，他們認可有這件事情。目前他們願意賠償200元人民幣。
說明：
1，我是成都市人民政府特約公民觀察員，詳見成都商報2010年4月21日，4月25日，4月28日報紙。10位觀察員只有我一個女的。
2，我是四川省保護消費者權益委員會監督員，志願者，我是成都市消費者協會監督員，志願者。
投訴請求請中國電信賠我3萬元人民幣（根據是，1，如果協商不成，走訴訟程序，我最近的一次知道律師起價2萬，一審怎麼判都有一方不滿意，二審律師費減半為1萬元，如果把這3萬元用來賠償，這件事情可以了結。2，2010年，我的筆記本電腦死機，中國電信派人上門維修，擅自為我重裝系統，刪掉全部資料，打官司時當事人請律師花費1萬多元，尚未引起他們的重視，這次他們的損失應該比1萬多多一些也許會引起他們的注意） 。我說的3萬元賠償，可以協商，可以減少一些。
中國電信回覆四川消費網內容如下：
接集團轉派單後，我司非常重視用戶問題，5月15號15:54聯繫用戶1354****，女士接聽，根據本地單20161215001439核實情況與用戶溝通處理，因用戶拿到廳時手機已處於死機狀態並在恢復出廠界面中，來廳反映自己手機無法使用要求我方員工幫忙排查何種問題，從服務角度出來並在徵詢了用戶同意之後幫用戶查看手機，當時手機已處於死機狀態，多次嘗試按任何鍵均無反應，手機最後自動恢出廠，現用戶表示手機裡有很重要的照片，要求賠償三萬元，營業廳表示可從服務角度出發為用戶處理100元話費，用戶不認可，後用戶又稱可以降低標準，但至少要1萬元，已正常向用戶解釋高額賠償無法滿足，未達成一致，保留意見。
2017年5月22日，四川消費網多次回訪所留投訴者電話均無法接通，請核實後與我們聯繫。
中國消費者報四川記者站
報料郵箱：[email protected]
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）