堅持以人民為中心 將改革進行到底
□聊城日報全媒體記者
聊城晚報全媒體記者
人社和醫保工作是重要的民生工程，這兩個部門的良好作風和服務，關乎經濟發展，關乎社會穩定，更關乎每一位老百姓的幸福和尊嚴。
近期我市“一次辦好”改革暗訪小組在暗訪中發現，我市多縣市區人社和醫保服務大廳在業務辦理流程、工作態度與作風等方面都存在不少問題，對此，聊城日報、聊城晚報在8月20日以《群眾利益無小事，如何落實到位》為題進行了專門報道。問題曝光後，我市人社局、醫保局立即組織各縣市區人社和醫保部門抓好整改落實，並引以為戒，舉一反三，建立健全作風建設長效機制，切實提升為民服務水平。
茌平
未安裝監控 違規情況暫無法查實
針對曝光的“北二樓服務大廳有工作人員違反工作紀律，外放與工作無關的音頻”問題，茌平人社局在自查整改報告中表示，因目前尚未安裝監控設備，違規情況暫無法查實。
為杜絕今後發生類似問題，茌平區人社局在大廳設立手機存放處，窗口工作人員手機集中存放，從根本上杜絕辦公期間看手機的現象。該局對社保經辦服務政策進行全新梳理，重新編訂服務指南和一次性告知書，設立專門諮詢引導人員，根據業務情況發放等待號碼，在等待休息區耐心為群眾答疑解惑。會同醫保部門，進一步明確服務窗口劃分，明晰管理責任，方便群眾辦理相關業務。制定科級幹部輪流巡查帶班制度，每天安排1組科級幹部定期定時開展巡查，發現問題及時處理。在服務大廳安裝視頻監控，對一線窗口人員業務辦理情況進行同步監督、檢查、倒查，及時發現問題、督促整改。
東阿
逐項整改 與違紀人員一一約談
在8月20日的監督報道中提到，辦事群眾在東阿縣人力資源和社會保障綜合服務中心辦理社保卡時被工作人員告知“信息採集只能通過手機APP進行”，且一些窗口工作人員服務態度較差。事情發生後，東阿縣委、縣政府高度重視，立即責令人社局、醫保局針對曝光的問題逐項進行整改，並明確整改時限，要求做到舉一反三，杜絕類似情況的發生。
該縣人社局立即開會研究部署，認真排查工作中可能出現的其他問題。召開全體職工大會，將暗訪報道向全體幹部職工宣讀，分管局長與各科室主任進行談話，各科室主任與違紀人員一一進行約談。針對社保卡信息採集只能用APP而不可以現場採集的問題，該縣人社局決定定期對社保卡網點工作人員進行業務溝通與培訓，並將制卡流程重新梳理，同時加派信息化工作人員進駐網點進行技術支持。將製作社保卡的流程重新梳理簡化，製作制度上牆，公開、透明。
針對曝光的服務態度問題，該縣人社局與違紀人員進行約談，同時將以此次暗訪行動為契機，推進便民服務，樹立以人為本的服務理念。對服務中存在的各種不規範現象進行集中治理，組織大廳工作人員進行服務規範培訓，並進行考核，將考核結果納入年終各科室及個人評先重要參考依據。認真開展自查，增設監督投訴電話，及時發現問題，打造風清氣正的機關環境。
東阿縣醫保局積極自查，組織走訪、詢問辦事群眾，針對大廳服務問題進行大排查，認真解決排查出的突出問題，以“零容忍”的態度，保證群眾辦理業務快速、高效、順暢。
莘 縣：
責令通報批評 作出深刻檢討
8月20日監督報道中提到，莘縣人社局醫保服務大廳存在“空崗”現象，且有群眾反映“工作人員服務態度差”的問題。莘縣縣委、縣政府高度重視，分管縣長立即召開由縣政府辦公室、醫保局、職能辦等相關部門參加的專題會議，要求相關部門逐一對照曝光的問題進行自查整改，制定詳細自查整改方案，責令縣醫保局對相關當班工作人員在全局內予以通報批評，並要求作出深刻檢討。
針對醫保服務大廳存在“在崗人員不齊、智能叫號機沒利用、服務態度不好”問題，該縣醫保局將嚴格落實好請假調崗、外出告知、大廳值班制度，要求工作人員因事請假必須做好業務調崗，明確業務代辦人;臨時外出一定放置暫停服務牌，確保不出現空人空崗情況;明確每日值班人員，值班期間做好檢查辦公設備的開啟運行情況，對前來辦事群眾做好業務解釋說明，確保群眾辦事有人、諮詢有音。
該縣醫保局強化監督檢查，建立長效約束機制。加大對服務人員的管理，落實“首問負責制”“服務承諾制””“限時辦結制”“一次性告知”等制度，充分發揮監督服務崗和業務諮詢臺作用，實行領導帶班制度，每日安排一名醫保局副科級以上領導在服務大廳帶班服務，帶班領導對當天的工作負全面責任。同時進一步健全完善窗口作風建設考核監督體系，由機關作風建設工作領導小組牽頭，進一步健全完善窗口作風建設考核監督體系，定期不定期組織檢查，嚴肅查處違規違紀問題，對違反工作紀律的當事人和負有責任的領導幹部，情節惡劣、後果嚴重的，按有關規定，該辭退的辭退，該解聘的解聘。
臨 清：
提前半小時開門 增設便民設施
針對此前監督報道中提到的“未按時開門”的問題，臨清市人社局和醫保局自查自糾，整改優化，為辦事群眾提供良好服務。
臨清市人社局立查立改，8月20日以來提前半小時開放服務大廳。該局正在對服務大廳門廳進行改造，增設便民設施，近期將改造完成。積極開展以“強化工作理念，狠抓作風轉變”為主題的作風建設大行動，督促幹部職工牢固樹立服務者定位，堅持群眾滿意導向，積極主動抓好為民服務工作。深入開展大培訓大提升行動，圍繞群眾呼聲高、密切關注的熱點問題，強化業務知識培訓，積極組織“科長講業務”等活動，讓幹部職工全面提升業務水平、熟悉工作流程、提高服務效能。
臨清市醫保局核實情況後立即整改。該局嚴格落實作息時間，要求窗口崗位工作人員必須在規定時間提前5分鐘到崗，及時進入工作狀態。在服務大廳設立群眾休息等待區，提供報刊、飲水機等設施，要求相關工作人員提前半小時開門，讓提前來辦業務的群眾坐在休息區等待，享受更便利的服務。認真落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。
臨清市醫保局要求工作人員做到“服務準備三提前”：提前5分鐘到崗打開電腦、提前打掃區域衛生、提前進入工作狀態;做到“四心”服務：熱心接待每位辦事群眾、耐心答覆群眾問題、用心解決群眾訴求、虛心接受群眾意見建議;大力推行“五零”工作法：熱情服務“零距離”、業務受理“零推諉”、業務經辦“零差錯”、服務對象“零投訴”和政策宣傳“零死角”。堅決按照上級要求，打造“經辦程序最簡、證明材料最少、辦理時限最短、服務質量最優”的醫保經辦服務品牌。
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