“居民哨聲一響，街道接訴即辦”，這是延慶區老百姓對社區街道工作的評價。自全市街道工作會召開以來，延慶區以首善標準努力建設文明街道、活力街道、宜居街道、平安街道。區內3個街道以黨建引領社區治理為抓手，聚焦服務群眾“最後一公里”，不斷提升群眾的幸福感、滿意度。
“接訴即辦”解決居民“心頭之患”
日前，延慶區儒林街道儒林苑社區接到街道城市指揮分中心派單，有居民反映社區2、3號樓之間長期停放一輛落滿塵土的黃色QQ小轎車，使社區原本就不富裕的車位更為緊張。接單後，社區工作人員立即趕往現場核實確認情況。最終在城管執法隊和社區的共同勸說下，殭屍車被清走，解決了居民“心頭之患”。
據儒林街道城市指揮分中心負責人侯瑩介紹，為切實做好“接訴即辦”工作，儒林街道聚焦“12345”市民服務熱線“哨聲源”，在實施“入戶發放應急維修微名片”“每日做好民情微記錄”“開展民生小事微服務”和“建立志願服務微積分”的“四微”工作法的同時，創新推出“四派單”工作法，把居民的需求以“點單”的方式直接派發到包居領導、社區、科室和物業，省去中間環節，直擊“接訴即辦”工作中遇到的難點痛點。據統計，自4月份實施“四派單”工作法以來，儒林街道“接訴即辦”問題解決率迅速增長21.9%，解決力度也大幅提高。
“接訴即辦”明確“報到”部門及職責
香水園街道則根據自身特點，進一步織密做實社區網格，實現組織服務雙覆蓋，將“吹哨報到”再深化服務送到“家門口”。同時，香水園街道還變“吹哨報到”為社區常駐，任命延慶派出所12名黨員社區民警分別兼任街道12個社區黨組織副書記，實現黨務工作、警務工作和社區日常工作在組織上的有機統一。
在加強黨建引領、強化基層黨員黨組織作用方面，百泉街道與香水園街道不謀而和。在“接訴即辦”“吹哨報到”工作中，調動黨員幹部的積極性，組織全體黨員參與，實現了件件有人批、事事有人管的工作態勢。
據瞭解，為進一步加強新時代街道工作，延慶區專門印發文件，明確了街道的職能定位、主要職責和111項工作職責，明確“報到”部門及職責，為“街鄉吹哨、部門報到”工作提供政策依據，落實了街道賦權工作，保障街道對各職能派出機構充分行使統籌管理和指揮調度權。
居民的訴求得到解決，離不開部門的及時響應。作為在“街鄉吹哨、部門報到”工作中的“中流砥柱”，延慶區城市管理委在116條背街小巷共設置街巷長99名，覆蓋11個街鄉鎮，街巷長均為街鄉鎮科級以上幹部。每位街巷長都配備手持終端，將巡查工作與網格化相結合，每日對所分管街巷開展巡查，及時協調解決環境問題。
為了輔助街長、巷長開展日常工作，延慶區本著就近就便原則，面向群眾、黨員幹部在7個街鄉鎮招募“小巷管家”360名，與街巷長共同參與“家門口”的街巷環境治理，主動開展志願服務活動，成為行政管理力量、社會專業力量的有效補充。
□本報記者 周美玉 通訊員 孫佳琪 王宇琦