飛機延誤是常有的事，所以現在很多人在訂購旅行產品時，都會購買上一份延誤險，以讓自己的損失降至最低。
呂小姐在攜程訂購了一份6天5晚的半自由泰國遊行程。雖然價格並不便宜，但她看中攜程是大品牌服務規範，自己難得出國希望買個安心。由於是2號深夜的航班，呂小姐一行到達泰國當地已經是3號上午。她們用手機聯繫了攜程為他們安排的當地導遊。導遊告知他們要自己從機場打車去酒店，雖然人生地不熟但呂小姐也只能硬著頭皮自己找車。好不容易到達酒店後，才放下行李想要好後休息一下，不到一個小時，導遊又來催促他們退房。“原來這個酒店只訂了一天，3號中午就要退房了。
“下午終於有車來接我們開始行程了。但是上了車之後我才知道，我們這個團是由4個散團拼在一起的，大家的行程還都有些不同，當行程不一樣時，導遊要求少數服從多數。明明我報的是半自由，現在變成了一點自由都沒有。如果團隊安排去的景點不想去，也只能呆車上。”呂小姐，在她短短的6天行程中，光地陪導遊就換了三個。常常發生導遊不認識客人，客人找不到導遊的情況。由於行程被更改，整個團隊的作息都被打亂，好幾個原本規劃中的團餐都取消了。“餐費在我們的團費中，也是佔了相當比例的，就這樣也沒有了。”
雖然旅途中多有不愉快，但呂小姐沒有想到整個行程最大的BUG發生在她回程的時候。先是導遊將他們送錯了機場，幸好呂小姐發現及時，才在最後時刻趕回那個正確的機場。後由於天氣原因，原定8月8日凌晨1點25分起飛的航班直至8月8日上午近8點才飛，整整延誤了6個多小時。“我當時還在慶幸，還好自己在訂團的時候加買了延誤險。”但當她回到國內要求理賠時，被保險公司告知，攜程給她買的延誤險只買到了8月7日。所以過了時間無法賠償。“航班和延誤險都是在攜程一起買的，怎麼還會發生這種錯誤！”隨後兩天，呂小姐連續聯繫攜程客服，攜程皆答應會在當日晚上與她聯繫，但至今依然無果。“攜程這麼大的公司，我付錢下單的時候什麼都寫的很好，但真出了問題竟然完全沒有一個人來處理。
攜程近年擴張快速，服務顯然已滯後於其發展。