'因瘋搶被迫停業的Costco，為啥這麼火？'

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本關鍵詞 | Costco 服務 超市 營銷

字數 | 2496字

閱讀時長 | 約5分鐘

因瘋搶被迫停業的Costco，為啥這麼火？

停車3小時，結賬2小時！

即使路途遙遠也要專程驅車趕來。

這樣火爆的場景已經許久未在中國賣場中看到了，上一次的盛況可能還是上世紀末，外資大賣場剛剛入華的時候，什麼家樂福，麥德龍呀這些已經逐漸消亡的商場。Costco真能在"新零售"環境下逆勢增長麼？

Costco為什麼讓中國人瘋狂？

Costco是誰？小寶先給大家科普下：1983年，第一家costco在美國開業。在30多年時間裡突飛猛進，一躍成為全球排名第二的零售商，緊追沃爾瑪。

成功的背後，是Costco五個奇葩的競爭優勢，小寶忍不住想：中國的Costco在哪裡？

奇葩一：每天思考怎麼少賺錢？!

全世界老闆都在追求毛利率，只有Costco整天在想：如何少賺一點！今年毛利10%！明年能不能降到9.5%？後年9%就更好了！是老闆吃飽撐著了？還是閒得蛋疼？

我們來對比下沃爾瑪。沃爾瑪的毛利率一般在40%~60%，Costco的毛利率平均不到10%，如果高於14%，就需要CEO批准.....難怪雷軍都坦言"這個真的給我震動了，我真的震暈了"

奇葩二：隨時、隨地、隨性退貨！就是任性！

Costco退貨不問原因，只要你不滿意，7天內隨時可以退貨！甚至吃一半的餅乾，穿過的衣服，用過的電器等。

對於Costco來說，退貨並不糟糕。相反，它認為退貨有利於產品質量的提高。因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大，在以後會更注重品質。

奇葩三：怕顧客不佔便宜而哭......

我們逛普通超市，常常看到試吃的小樣，太寒酸！看看人家Costco

Costco規定，在這裡試吃的分量要夠大，不怕客人吃（怕是開業一天，就能被七大姑八大姨嚇死）！只要舉辦試吃活動，當天商品的銷售額能大幅增長2~3倍。

奇葩四：超市竟然不是"大而全"

Costco活躍SKU只有3800，相當於沃爾瑪的十分之一。這意味著，他家每個細分商品只有2、3種可選擇，只要具備"爆款"屬性的商品才允許被上架。

事實上Costco拿貨價都遠低於其他批發商，這樣給到消費者的價格就更低了，同時也節約了消費者得選擇成本。

奇葩五：銷售員的滿意度竟直逼谷歌

在美國的員工滿意度調查中，高居第2的不是蘋果，也不是FACEBOOK，沒錯就是Costco！僅次於谷歌。

零售公司的員工滿意度可是很難爭取的，而Costco的員工待遇竟超過了很多硅谷的頂級公司

據說，Costco一個收銀員時薪是20美元，幾乎是沃爾瑪的2倍，普通超市員工的3倍，而且公司90%的僱員都享受公司提供的健康保險。

Costco的員工離職率僅為5%！

六、顛覆式營銷成功案例？

雖然Costco生意的火爆程度令人瞠目結舌，但東西都賣這麼便宜，超市到底怎麼賺錢呢？

①首先：

Costco目的：引流。把路人全部引到會員體系內。

②享受極致服務：

首先要成為會員，成為會員就得交一筆入會費。在國外，Costco的會費分兩檔：60美元/年和120美元/年。

全球可是8000多萬會員，一年一付！你就知道僅憑會員，Costco一年收入也相當多了，更何況這8000萬會員還是精準粉絲。

③因為Costco的變態服務：

會員續簽率奇高—驚人的90%！他用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。

雷軍說"做小米的時候，Costco給我的經驗就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運作效率！"

七、中國的Costco在哪裡？

在中國，零售的戰場剛在線上打出了格局，又隨著"新零售"的提出，搬回了線下。然而，環顧一圈國內零售廠商，誰可以成為中國的COSTCO？盒馬，永輝，還是大潤發？

目前來看，以上都不是。但雷軍卻毛遂自薦了小米。

自此之後，雷軍經常會提到，在零售方向，把小米做成像Costco一樣。而隨著小米生態鏈的日益擴展，兩者也確實開始出現一些微妙的相似之處：

①小米的爆款思維和Costco精選SKU思維類似

②小米的互聯網思維和Costco的低價引流品種類似。

③小米的產品更多在線上出售，節約了線下展示成本，這和Costco 倉儲銷售一體，節約零售成本的方式十分類似。

④小米"感動人心，價格厚道"的宣傳，試圖佔據用戶"高品質、性價比"的心智定位。

但目前的小米和Costco也只是，形似而神不同。因此，在Costco的路上，小米也好，其他公司也好，仍需要有更長的探索之路。畢竟，廣告好，不如真的讓用戶覺得好。

八、Costco的結局會怎樣？

其實，倒退到20年前前麥德龍、家樂福在國內開業時，現場的瘋狂和今天Costco上海店開業首日的情況如出一轍——只是多年以後，家樂福中國賣給了蘇寧易購，麥德龍中國也在尋找下家。

而Costco中國也有一些先天不足：

有人說了，現階段在中國搞會員制的通常會失敗。

①很多中國人都有一個特點：寧願花幾百錢到外面吃一頓，但是還是要滿世界去借幾十塊可以管一年的優酷、愛奇藝會員，因為中國人的消費觀念裡，一向就缺失會員制這個概念，麥德龍今天在中國進退失據，很大程度上也是它的會員制不得人心。

②而此次上海Costco店的會員卡定價為299元，相對於美國、加拿大、澳大利亞的會員都是60元本國幣，中國的Costco會員卡價格顯然太高了，這根本就是區別對待。

還有，前面列舉的種種Costco的帝王式的服務，很多在中國是根本行不通的。

③畢竟中國的人口基數太大，消費理念和西方也不同。比如說，因為對平臺傷害太大，很多電商平臺承諾的7天無理由退款基本不能做到；在中國試吃到飽則會直接讓Costco吃到倒閉。

最後，Costco在中國仍然存在很多不可控制的因素。

中國的消費者可能圖一時新鮮瘋狂湧入Costco，但是，新鮮過後，是曇花一現？還留下的是一地雞毛？

還是.......？讓我們拭目以待！

未來Costco 結局你認為呢？歡迎各位看官點擊【關注】並在評論區留言，小寶有驚喜大禮包相送哦（昨天一上海的朋友郵寄我一沓Costco會員卡，所以，你懂得............）

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