摘要：以吸塵器起家的小狗電器，並沒有因為相對單一的品類經營桎梏企業的進一步發展。
文/天下網商記者 寧函夏
編輯/張潔
“互聯網家電第一股”小狗電器交出了登陸新三板後首份年報。
近日，小狗電器互聯網科技(北京)股份有限公司（以下稱“小狗電器”，證券代碼：870077）發佈了2016年年度業績報告。報告顯示，2016年公司營業收入5.16億元，同比增長120.69%；歸屬於掛牌公司股東的淨利潤3359.97萬元，同比增長456.54%。均超過年初經營計劃。
其中，吸塵器作為主打品類，營收3.7億，佔比71.7%。除蟎儀和掃地機器人分別佔比23.68%和4.43%，整體波動不大。
小狗電器成立於1999年，主營吸塵器等小家電品牌，隨後迅速入駐國美、蘇寧等線下商場，2007年逐漸撤出賣場，轉戰線上，相繼入駐天貓等電商平臺。自銷售渠道完全互聯網化之後，小狗電器的銷量也一路突飛猛進，進入線上生活家電市場的第一陣營。
繼續瞄準細分市場
以吸塵器起家的小狗電器，並沒有因為相對單一的品類經營桎梏企業的進一步發展。
2016年，小狗電器實現營收5.16億元，同比增長 120.69%。吸塵器、掃地機、除蟎儀作為主營業務，同比增長分別為126.12%、62.62%和128.78%，營業收入均有提升。
以吸塵器為主線，小狗電器在近三年內擴展了品類，把研發方向投向功能趨導，相繼推出掃地機、除蟎儀等產品，從垂直細分領域搶佔市場份額。
但隨著國內外品牌的入侵，競爭也逐漸加大。目前，美的、飛利浦、伊萊克斯、科沃斯等是小狗電器對標的主要競爭對手。美的、飛利浦、伊萊克斯為綜合性家電品牌，在生產、研發上具有綜合優勢；科沃斯在細分掃地機器人行業表現較好。
小狗電器表示，公司通過自主研發打通產品供應鏈，外包生產提高運營效率，電商平臺銷售省去中間環節。因此，毛利率一直表現較高，在2016年達到了51.4%。相比而言，萊克電氣及美的集團等主營業務更為多元，採用自行生產方式，且銷售渠道線上和線下沒有明顯側重，導致毛利率較低。
未來，面對產品迭代加速和市場分化的趨勢，公司將加大智能清潔新技術與產品研發。
返修率降低到1%
2014年10月，小狗電器正式推出中央維修售後模式，倒逼產品質量。兩年半後，公司售後產品返修率降低到1%以內。
中央維修售後服務模式是指，產品在保修期內出現問題，無論何種原因，只要無法正常使用，在保修期內公司將免費維修。整個維修過程以中央維修倉為中心，以第三方快遞完成全國物流，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再將合格產品二次快遞迴用戶的“逆向物流”。
也就是說，任何一件產品出現問題，都會造成產品維修、物流等的再次投入，且由集團承擔所有問題，可謂牽一髮而動全身。
同時，維修中每一步驟均有“小狗”的溫馨提示，讓“主人”知道產品維修的進度細節，讓用戶放心。
中央模式推出以後，小狗的競爭優勢也發生了變化：除了對吸塵器的深入研發，提供中央維修服務，解決消費者售後難題，成為公司的核心優勢。
據小狗電器介紹，中央維修推出後，公司吸塵器返修率降至1%以內，由於節省全國佈局線下維修網點的資金投入以及低至 1%的維修量，維修運營成本大幅下降，售後維修滿意度提升至 99.73%，期末按照公司產品銷售成本的1%計提產品質量保證。
在與國際品牌如戴森的競爭中，本土服務的優勢幫助小狗電器提升了品牌形象和消費口碑。
另外，據年報介紹，中央維修標準還延長了電器使用壽命，節約了資源，減少了環境汙染。
伴隨著對中央維修模式的投入，公司在維修方面的費用也有所增加。2016年度，小狗電器維修費用增加了333.9萬元，漲幅 228.80%。
可以預見的是，未來在售後服務上，小狗電器還會有更多投入，這對於整個行業來說都大有裨益。