'5G浪潮下的營銷之變'
□記者 康民
未來5G為銀行業、保險業帶來的驚喜，絕不僅限於智能手機，同時還涵蓋了AI人工智能、VR/AR虛擬技術，以及更廣泛的智慧家庭、智能汽車、IoT物聯網等垂直領域。席捲而來的5G浪潮，使得銀行、保險的營銷領域也將發生巨大變革。
□記者 康民
未來5G為銀行業、保險業帶來的驚喜，絕不僅限於智能手機，同時還涵蓋了AI人工智能、VR/AR虛擬技術，以及更廣泛的智慧家庭、智能汽車、IoT物聯網等垂直領域。席捲而來的5G浪潮，使得銀行、保險的營銷領域也將發生巨大變革。
從技術角度而言，5G網絡所能實現的網絡集中控制，將會打破4G以來的“異構網絡”，明顯提高數據的傳輸效率。所謂異構網絡，指的是由不同製造商生產的計算機、網絡設備和系統組成的網絡，這些計算機系統運行不同的操作系統和通信協議，數據傳送效率弱於多為局域網的“同構網絡”。在這樣的新興技術支撐下，銀行、保險公司在營銷過程中，已經完全可以採用高精度人臉識別、遠程面籤、遠程VR技術、自動化技術等，讓以前傳說中的遠程“不見面”銷售成為現實。
例如，5G技術可以令壽險公司的營銷職場和門店的形態千變萬化。藉助5G，可以非常簡單地將一家咖啡館直接嵌入加裝保險業務辦理設備、以及VR/AR虛擬技術，只要信號安全、加密，即可輕鬆進行各種金融保險產品的營銷，從初始的引客環節，到客戶准入、風險分析判斷，再到最終的銷售簽約、在線支付，營銷全流程都可以在這樣的“新門店”中完成。同樣，餐廳、理髮店、美容院（甚至是營銷員和客戶各自的汽車中、家中）等地點，都可以實現上述“5G加持門店”，這將使得營銷職場和門店向著更加社區化、小型化、微型化和智能化的方向演變。
無疑，5G技術能夠讓更多智能設備投入使用，使得壽險公司運營過程中的效率和準確性獲得明顯提升。特別是，5G時代的數據紅利帶給壽險公司更為精準的客戶畫像——在壽險銷售的全流程中，5G技術引入了更精確的保前客戶識別、反欺詐風險評級，保中實時風險監測並及時預警，保後風險控制與應對機制，同時結合傳統的KYC原則（Know-Your-Customer），深入瞭解客戶、多維度識別客戶身上的風險變化，以此作為確定精準營銷策略和風險管理的關鍵評估依據。同時，5G時代帶來的萬物互聯（IoT物聯網），也將增進壽險公司對客戶全流程風險監控的能力，幫助公司獲取更為全面、準確、實時的客戶數據，有效補充此前4G時代客戶基礎數據庫的欠缺，實現用戶下沉，拓展新型業務空間，提高營銷業務質量。這一點，在記者採訪中，得到了數位保險公司高管的認同和印證。
在中國平安旗下人工智能研究院首席科學家施奕明看來，5G時代，最重要的一個標誌是萬物互聯，不再是移動互聯網，而是物聯網。5G可以使萬物都成為終端，一個杯子，一個眼鏡，一個耳環吊墜，甚至體內植入的芯片都是終端設備。舉一個例子，在壽險營銷最後的支付環節，不再是用二維碼，而是人臉識別完成支付，以及指紋支付，客戶聲音、客戶一個微笑表情也可以支付，甚至使用客戶虹膜支付、腦電波支付都有可能，因為新型的5G信號傳輸，使得萬物互聯，營銷員和客戶的終端無處不在，這就使得營銷場景無處不在。