（原標題：背靠63萬小程序 8200家服務商倒逼微信拓寬邊界）
文/段倩倩
去年年中的微信公開課上，百果園、漢光百貨等品牌商還是主角，而今年的主角卻變成了小程序服務商。服務商可能是最懂微信生態的人，它們連接著商戶與微信，熟知前者的需求與後者的規則，要在規則內幫助商戶實現利益最大化。
經歷了最早的低迷、後來的爆發和現在的沉穩，小程序的能力和潛力毋需多言。問題也由小程序適合哪個行業，變成小程序為何不能在某個行業發力。
但小程序不是沒有短板。一家服務奢侈品的服務商對第一財經表示，客戶中有一家日本美妝品牌，品牌在微信訂閱號上設置了購買選項，但呈現形式是跳轉到H5而非小程序——儘管小程序有著更好的用戶體驗。但因為小程序無法向用戶推送內容或發送短信，無法跳轉到品牌官網，自始至終只在微信生態裡，強勢的品牌無法對此作出妥協。但該服務商同時透露，微信已經在和品牌一起做開放能力的灰度測試。
這是一場微妙的合作和博弈，服務商代表客戶不斷提出需求，要求客戶和自身利益的最大化；微信平臺會扶持服務商的成長，但又要堅守規則和底線。可以看到的是，服務商正在拓寬微信的邊界。
服務商的崛起
目前微信服務商總數是8200家，8200家服務商服務的小程序數量已達63萬，同比增長了80%。從審核維度來看，服務商提交的小程序佔比由去年的30%上升至今年的45%，目前有150個行業有了小程序服務商的身影。
服務商支付筆數較去年累計增長了三倍，服務商商業潛力正在不斷被挖掘出來，“我們相信三倍是一個開始，後面有很大的潛力和機會，需要一起去發掘。”微信團隊負責人稱。
商家為什麼會選取服務商？從微信團隊來說，微信平臺不會給商戶做小程序，另一方面，服務商對商戶和商業的瞭解比微信更加透徹。
值得注意的是，選擇服務商搭建小程序的並非僅有中小企業，品牌商為何會選擇服務商而非自己搭建小程序平臺？
小程序服務商認證講師、驛客信息創始人閔捷對第一財經表示，過去合作過的300多個品牌中很多是大型零售品牌。“其實一家零售品牌，企業選擇一家合作伙伴比自己建個團隊更好一些；另外一點是大環境決定的，內部系統企業傾向於自建，但今天所有的系統已經不是內部系統了，它是外部系統，用戶都在微信生態裡；還有一點是我們小程序研發人員佔了總研發人員的40%，甚至是50%，我們和（微信）平臺互動更多，更加了解平臺上的案例，這是大品牌選擇第三方的原因。”
但服務商服務的中長尾客戶更多。一家主要客戶來自輕食餐廳的服務商對第一財經表示，公司既可以按照客戶需求來定製小程序，也可以提供標準化模板的小程序，後者最低收費只有1000多元人民幣，但可以極大提升輕食店客戶管理水平。消費者點餐時，收銀員在後臺即可看到消費者歷史消費習慣等數據，能向消費者作定向推薦。公司後期幾乎不用推廣，有小店源源不斷地找上門來採購服務。
在線上流量越來越貴時，微信優勢開始閃現。閔捷對第一財經表示：“小程序是離交易最近的場景。電商要解決的問題是流量。客戶有自己獨立的PC網站和H5頁面也會想往小程序轉，網站、H5登錄不久後會失效，小程序不會，小程序的打開速度和體驗是不一樣的，可以給用戶App一樣的體驗。小程序在幫助商家做自營B2C。”
不同於電商平臺的旗艦店，品牌商在微信上的小程序電商更像是一個自營網站。騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪曾對第一財經表示，中國商家把自己.com的銷售渠道看得很重要，這是一個自我運營、自己和消費者對話的渠道。但在中國，電商流量集中在頭部電商平臺上，小程序可以作為商家.com2.0版本存在，小程序和品牌官網、App是一樣的，只不過換了一種形態存在，品牌依然有自主掌控權。
服務商優化微信生態
有人漏夜趕考場，有人辭官歸故里。當大量品牌視小程序為下一個戰場時，也有品牌對小程序持觀望態度，它們寧可在微信上做個H5。
在微信訂閱號，部分彩妝品牌設置商場選項，消費者可以在微信裡實現購買，但跳轉頁面是H5而非小程序。
前述服務奢侈品品牌的服務商對第一財經表示，品牌需要流量，而小程序無法推送內容或向用戶發送短信，無法跳轉到品牌官網，自始至終只在微信裡，強勢的品牌無法對此作出妥協。
在起步和爆發階段，無數淘金者來到小程序，用小程序來提高效率和運營水平，當時的問題是哪個行業適合小程序；但小程序發展規模足夠龐大時，商家對小程序期待越來越多，問題變成了為什麼這個行業不能使用小程序來提高效率。
2019年年中的微信公開課上有“極速1800”環節，微信團隊負責人集中回答服務商提問。有服務商提到，小程序有著很大的前景，但目前幫助不了企業——客戶中的外貿企業已經有了H5和網站，小程序如何用到企業裡？此外，客戶中的餐飲企業已經使用了美團等成熟平臺，如果使用小程序，那誰來做配送？
微信團隊迴應稱，小程序規劃之初的定位是線上提高效率的工具。對於貿易出口公司來說，僅把小程序放那裡是沒用的，但當公司想要做好運營，小程序有流量優化能力，“我們也迫切希望看到已經摸索成功的小程序，希望能把案例傳達到商家那裡。”
至於和美團等平臺的關係，微信團隊稱，去中心化流量（或者說商家流量）和渠道流量不具備可取代性；另一方面，支付會帶來流量，團隊也在考慮如何從支付上來做。
有服務商表示，客戶對用企業微信和消費者溝通的方式接受度很高，但這個功能目前沒有開放接口，“外面已經有一些平臺做得非常好，我有很迫切的需求，我要決定往哪兒投，到底是投外面的平臺還是微信小程序——時間不等人，你們不放我們就等不及。”
微信團隊表示會開放接口，但具體開放哪些接口不方便透露，“我們每一個動作發動、功能調整影響的是億萬級用戶，所以我們非常認真、謹慎對待這個事情。”
可以看到的是，微信團隊更希望服務商和商戶提供解決方案。微信團隊稱，平臺希望服務商做好兩個通路的打通，第一個通路是做好平臺信息的消化吸收，傳遞給商家，實現平臺和商家的信息對稱；第二個通路是把商家需求反饋給平臺，聯動平臺進行流程優化和模式創新，推動平臺開放更多能力給服務商，最終實現效率提升。
服務商連接著微信平臺與商家，它們明白微信的規則和商家的訴求，能在平臺規則下將商家利益最大化，也會將商家訴求反饋給微信平臺，倒逼微信平臺的優化和變革。
某種意義上，小程序的開放程度決定了其邊界。熟悉張小龍的人知道，讓微信用打擾用戶的方式做推送幾無可能。但服務商正在開拓微信的邊界，前述奢侈品服務商亦表示，在聯合品牌和微信一起做一些開放功能的灰度測試。
重塑服務商
服務商已經成為微信生態的中堅力量，但這個群體不是沒有困擾。
微信將小程序服務商分為提供“標準信息化”服務與以小程序為切口提供長效運營服務或後端服務兩類。服務商的痛點有四個：分別是服務商綜合能力存在馬太效應，大量新興服務商的能力存在短板；服務商不清楚自己所處階段，沒有良好的標杆來追隨追趕；依靠銷售小程序模板業務營收較薄，服務商經營辛苦，急需新經營模式以及新市場的挖掘開闢與承載能力不足。
微信的解決方案是提供工具，並號召服務商加強協作。微信形成了服務平臺市場，藉此讓更多需求方更高效觸達服務商，提升服務平臺搜索效率，增加服務商之間協同協作機會；其次是優化服務平臺算法，讓需求方更加精準地匹配到自己的搜索結果；再者是在社區群裡開闢行業解決方案模塊，把行業已經跑通理順有收益的解決方案沉澱到其中。
微信服務商總數是8200家，平臺如何呈現服務商陳列方式，是否會有競價排名？微信團隊對第一財經表示，服務商出現至今已有5年，但直到2019年微信才開始做服務商平臺。小程序出現之後，服務商會打著官方名義進行培訓和銷售，微信要花很大精力去打假。出現這樣的結果一是服務商和微信之間信息不對稱，二是服務商和商戶間信息不對稱，沒有有效溝通手段。平臺是為了解決信息不對稱的問題，平臺要把優質服務商“撈起來”，會根據商戶自身業務情況做推送，不會做商業化搜索。
盈利問題是服務商面臨的最大困境。對此微信團隊稱，企業和服務商都希望盈利，微信要做的是把盤子做大，有更多用戶需求被滿足時自然而然產生商業場景，會給商家、服務商帶來更大空間。
本文來源：第一財經
責任編輯：喬俊婧_NBJ11279
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