首汽約車CEO魏東發全員信 宣佈已在上海和深圳實現盈利

雷帝網 樂天 7月10日報道

一直以來，網約車“盈利難”的問題困擾著眾多出行平臺。

當一些頭部網約車企業紛紛施展渾身解數，試圖通過上線新的產品形態、給用戶和司機大量補貼等方式跨過盈虧平衡線的時候，首汽約車則宣佈在部分城市率先實現盈利。

7月10日，首汽約車CEO魏東發佈全員信，他宣佈：“首汽約車已經在上海和深圳兩個城市率先實現盈利，在北京、廣州、杭州、成都、貴陽等城市也已經接近盈利，其餘城市正在穩步推進盈利目標，實現年內公司的整體盈利！”

魏東在全員信中提到:“自2015年9月上線後，2016年我們做地域覆蓋，2017年做密度覆蓋，2018年開放加盟，以更輕的模式加速規模化。2019年我們定義為“口碑年”，就是要不忘初心，不能只看速度不看品質，要堅持走自己的發展道路，重點打造“服務+品質”作為企業的核心競爭力。”

2015年，首汽約車上線之時，市場上仍有滴滴、優步、易到、神州等網約車企業混戰。此後，首汽約車開拓諸如巴士、代駕、包車、周邊遊、城際用車等產品形態，滿足不同用戶的多元化、個性化需求。

首汽約車還與去哪兒、寺庫、同程、高德、銀聯、度小滿、海航等各行業企業進行跨界合作，實現出行與消費場景的銜接。

有業內人士認為，回顧首汽約車近年來的發展之路，可發現，因為選擇了不同於其他平臺的發展戰略，迴歸商業本質，深耕合規安全，並將服務做到極致，實現服務的品質化和專業化，才讓首汽約車贏得了用戶和市場，並實現了盈利目標。

附首汽約車CEO魏東全員信：

致全體首約人的一封信

各位首約同仁：

大家好！

2019年上半年在一如既往的忙碌中結束。2019年1-6月對比2018年同期，首汽約車實現了收入增長227%。在此感謝每一位首約人為此成績做出的辛勤付出！

從2015年我們上線時滴滴、優步、易到、神州混戰，到2019年流量聚合平臺進場（高德、美團）、主機廠平臺陸續上線（上汽、廣汽、T3等）,網約車市場充滿競爭和變化。

一方面，這印證了這個市場容量足夠大，吸引了眾多巨頭逐力。另一方面，也要求首汽約車不斷適應市場環境變化，保持自身的競爭力。

回顧首汽約車發展之路，自2015年9月上線後，2016年我們做地域覆蓋，2017年做密度覆蓋，2018年開放加盟，以更輕的模式加速規模化。

2019年我們定義為“口碑年”，就是要不忘初心，不能只看速度不看品質，要堅持走自己的發展道路，重點打造“服務+品質”作為企業的核心競爭力。

2019年也是我們的“盈利年”，我們希望在堅守口碑和品質服務的基礎上，通過精細化運營提高效率，迴歸商業本質，實現整體盈利，實現基業長青。

過去的半年，全體首約人都在各自的崗位上為了這個目標努力著。我們抓品質、摳服務、提效率，為了任何一個可優化的空間跟自己較勁、跟團隊較勁。這種“較真兒”的精神帶來的回報是顯著的。我們看到用戶在穩定增長，產品在持續優化，客訴率在不斷下降。

而今天，我很高興地告訴大家：首汽約車已經在上海和深圳兩個城市率先實現盈利，在北京、廣州、杭州、成都、貴陽等城市也已經接近盈利，其餘城市正在穩步推進盈利目標，實現年內公司的整體盈利！

這是首汽約車發展道路上一座新的里程碑。同時，這也是對我們一直以來以用戶體驗為核心，以司機服務標準化為基礎的全套打法的最好證明，說明我們航向正確！

在三年的發展中，我們不斷拓展產品矩陣、提升服務品質、推進合規安全的建設，並以科技賦能，大幅提升平臺運營效率和用戶體驗。截至目前，首汽約車平臺用戶已超過5300萬，DAU、MAU持續攀升，市場份額穩居行業第二。

同時，我們還和上下游企業加強產業合作，打造一站式的出行平臺，無縫銜接生活、工作、教育、醫療、消費、旅行等場景，打造產業生態共同體，讓服務和體驗升級，引領了智能出行時代的融合創新，為合作伙伴和用戶帶來更多的價值。

今天的業績，要感謝每位首約人的努力和拼搏。我們知道很多同事常年不能陪伴家人，很多同事面臨著各種不理解和轉型的壓力，很多同事在長時間透支身體拼業績！

正是有了團隊齊心協力不懈的努力，首汽約車三年來持續創新，深耕產品、服務、合規和安全，不斷超越，建立行業首個金牌服務標準體系、打造行業首個車載智能硬件系統，持續為用戶、行業和社會創造價值。

今天的業績，也要歸功於首汽約車廣大駕駛員團隊的理解和支持。駕駛員是我們平臺的核心，他們秉持“讓滿意成為一種習慣”的服務宗旨，辛苦奮戰在運營一線，為乘客提供了更安心、更舒適的服務體驗，讓我們成為行業品質服務的標杆。

在對一線的走訪和調研中，首約駕駛員“讓乘客滿意”的服務基因，對職業的自豪感和熱愛讓我深受感動。同時也很內疚我們對駕駛員的傾聽不夠，對駕駛員關愛還不夠，為駕駛員服務提升的助推還不夠，對合作商的賦能還不夠，這也是我們要加速完善和強化的領域。

今天的業績，還得益於各個合作伙伴的支持，從購物、旅行、新科技到航空、金融等各個領域的企業都以開放的心態與我們保持深度合作，大家一起探索消費與出行的場景融合，實現產業聯動，為消費者提供了更好的服務和體驗，實現了共生共贏。

今天的業績，更離不開每一位首汽約車的用戶，是用戶的關注、包容和支持，讓首汽約車變得更好，並擁有成長的不竭動力。

在這裡，我代表平臺感謝廣大駕駛員、合作伙伴和每一位用戶的信任和支持！感謝你們和首汽約車一路同行！

網約車已經是大眾出行的基礎產品形態，擁有龐大而成熟的用戶市場。面對複雜多變的市場環境，首約人需要保持定力，不忘初心，以乘客和司機體驗為基礎，走首汽約車特色之路！同時，首約人需要擁抱變化，團結合作伙伴，以開放心態做大做強！

2019年下半年，我們要讓首汽約車的司乘體驗越來越棒，口碑越來越好！要讓公司保持健康高效的增長，實現整體盈利！要讓首汽約車保持行業創新，引領行業升級！讓每一位首約人為首約自豪！

Together, we have the power!

魏東

2019年7月10日

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