近日山東廣饒一圓通網點業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明事件備受關注。6月12日，投訴人不認可警方“證明”，要申請行政複議。
張姓投訴者表示，現在網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。
值得關注的是，投訴者為自己喊冤，網友們卻並不買賬。在@中國商報-中國商網 微博發起的近2000人蔘與的投票【關於一個芒果引發的下跪，你怎麼看】中，超過六成網友（1181人）認為投訴者應該得饒人處且饒人，同時有網友評論表示：大家罵他的原因是，張某投訴後快遞員賠償了一箱芒果，張某收下芒果仍多次投訴快遞員聶桂英，導致其被罰2000元且可能被開除。
另外值得注意的是，也有聲音表示問題出在快遞公司，應該建立健全相關制度。在此次投票中，還有近三成網友認為是快遞公司制度問題。有網友表示：現在的服務行業都要把基成員工逼死了，差評不問原因，只要產生就罰款。還有網友建議，快遞公司應該建立“不受歡迎客戶”制度，防止類似的惡意投訴事件發生。
實際上，該事件真的引發了快遞業變革——不良用戶將有黑名單了。針對該事件，中國快遞協會副會長兼祕書長孫康公開表示，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。孫康呼籲維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
回顧此次事件，圓通女快遞員聶桂英派送芒果時因少了一個芒果，被客戶張某投訴。聶桂英賠償了客戶一箱芒果後，仍然遭遇多次投訴。為取得客戶原諒，避免被開除，聶桂英甚至去到客戶張某家裡下跪。據瞭解，廣饒縣公安局稻莊派出所民警瞭解情況後，為快遞員聶桂英寫證明“撐腰”，這才有了躥紅網絡的一幕。同時，投訴人張某也被捲入輿論的漩渦當中。
（綜合自：TechWeb、紅商網、北晚新視覺）